煙草在線專稿　　楊曉晴，寧夏石嘴山市平羅縣城星海花園小區(qū)大門口便利店店主。隨著人們生活方式的逐漸改變，人們前往中大型超市購(gòu)物的習(xí)慣已經(jīng)不斷形成。超市以其價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，購(gòu)物過程的方便，不斷地沖擊著一些小型便利店的生存。2009年她把她姐姐經(jīng)營(yíng)了1年的店盤下來(lái)，因?yàn)樵谛^(qū)門口，店鋪的生意較好，但顧客需要的東西很雜，小到針頭線腦，因此需要陳列的商品品種多，數(shù)量也較大。她考慮多點(diǎn)陳列，將貨架、冰柜等配合使用，提高空間利用率，并改變經(jīng)營(yíng)思路，巧做小區(qū)門口便利店生意。

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　　合理利用空間

　　靠近三面墻的位置，擺放一定高度的貨架。一面墻的架子專做蔬菜、水果的陳列，堆放，整齊而有序，每次去她的店里買菜，進(jìn)門就能買到所需要的蔬菜、水果。在店鋪中間，她根據(jù)實(shí)際空間的大小來(lái)擺放一定數(shù)量的貨架。通過貨架間進(jìn)行合理的排列組合來(lái)提高空間的利用率。在陳列商品時(shí)，她把相關(guān)聯(lián)的或同一系列的商品擺放在同一陳列區(qū)，給顧客挑選帶來(lái)便利，無(wú)論人再多，在她店里都很少有顧客為找不到所需商品吵鬧。店面不大，貨架之間的距離也不能太大，只需為顧客瀏覽、挑選商品留好過道就行。購(gòu)買的貨架的高度不夠，靠墻位置的貨架，因?yàn)榭繅Φ呢浖芸梢砸栏綁γ?#xff0c;搭設(shè)木板等材料時(shí)有著力點(diǎn)。為了安全，她用木板做成漂亮的陳列柜，貨架上不能擺放過重的商品，太高，顧客的手也接觸不到，所以她專門做紅酒、白酒的廠家陳列，不僅店面美觀了，顧客一進(jìn)門就能一目了然，最主要的是每月廠家返還陳列獎(jiǎng)勵(lì)，這也是一筆不小的收入呢。還將搭設(shè)的木板等材料做成可以活動(dòng)的，根據(jù)商品種類、數(shù)量的不同，配合商品的高度進(jìn)行調(diào)整，保證一些“大塊頭”的商品能擺放到位。

　　門前有開闊空間，她利用門前的空間，擺放啤酒、飲料等銷售得較快的商品。她說(shuō)，由于店內(nèi)空間有限，顧客較多時(shí)貨架間就會(huì)顯得擁擠，充分利用店鋪門前的空間可以緩解這種局面。

獨(dú)特的陳列

　　將卷煙柜臺(tái)擺放在店鋪門口的位置。這個(gè)位置十分顯眼，能起到很好的宣傳效果。她根據(jù)店內(nèi)空間，將卷煙柜臺(tái)做成　“一”字形，顏色是紅色，突出了卷煙柜臺(tái)，給人以一種層次豐富、井井有條的感覺。還在卷煙柜臺(tái)背面做了兩個(gè)抽屜，設(shè)一個(gè)小收銀臺(tái)，這樣就可以減少對(duì)店內(nèi)空間的占用。每款卷煙的設(shè)計(jì)都有它獨(dú)特的風(fēng)格和品位，單獨(dú)看非常漂亮，但在煙柜里搭配起來(lái)就不一樣了，所以，她注意顏色的搭配和價(jià)格上的排序，為了吸引顧客眼球，提升銷量，將公司當(dāng)前正在促銷和低焦油卷煙產(chǎn)品擺放在了柜臺(tái)陳列品前面，提高了顧客對(duì)新品牌的關(guān)注度。因?yàn)樾涯?#xff0c;每天人來(lái)人往的買煙顧客特別多。

　　關(guān)心客戶需求，服務(wù)差異化

　　通過為顧客提供與眾不同的服務(wù)來(lái)區(qū)別與其它零售戶，獲得在顧客心中獨(dú)一無(wú)二的位置，夏天為前來(lái)買煙的老顧客遞上一瓶純凈水，為周圍的顧客聊天提供幾把椅子，幫助有需要幫助的顧客送貨上門。小區(qū)有年齡較大，上下樓不方便的大爺、大媽，只要說(shuō)一聲，哪怕東西不是在她店里買的，她老公也會(huì)幫忙送到家，那怪小區(qū)里的大爺大媽，每次見她叫閨女，所以他們的子女們只要有需要的東西，都會(huì)到楊曉晴的店里購(gòu)買，再淡的季節(jié)她的店里也是購(gòu)買力旺盛。特別是春節(jié)，站在小區(qū)門口，她家商店就是一道風(fēng)景線，整個(gè)門面沿著小區(qū)門口擺了一路，煙酒，副食，牛奶，禮品盒，五六個(gè)人忙不過來(lái)，40平米的便利店讓她做的有聲有色。

　　楊曉晴憑著她的吃苦耐勞、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把顧客當(dāng)作家人，最終得到了顧客的回饋。