煙草在線專稿　　在經營過程中，我經常用“小恩小惠”感動顧客，進而拴住了顧客的心。雖然，看似有些微不足道，可是在實際操作中卻起到了事半功倍的作用。

　　用水果拴住顧客

　　自從開始經營超市之后，我家就銷售水果。每當有顧客領著孩子進店時，即使她不買水果，我也會很熱情地拿起一個梨或者蘋果、桔子等遞給她的孩子。剛開始孩子還不要，可是就說：“這是新上市的水果，十分新鮮，給孩子一個嘗嘗鮮！”在我的一再勸說下，孩子終于拿著啦。走后，孩子對媽媽說：“媽媽，這個老板真熱情，以后我們還上他家買貨！”聽了他的話，媽媽笑著說：“是啊，孩子你真懂事！”她們的對話傳到了我的耳里，頓時我感到十分欣慰。雖然自己僅僅是給人家一個水果，根本不值幾個錢，可是贏得的卻是顧客的感動與稱道。

　　當然我的贈送會選擇時機與場合，其實，誰家都不差這一個水果，然而我的做法卻的確收到了意想不到的效果。以后的日子，我發現很多以前不再我家買貨的顧客，竟然也舍近求遠到我這里買貨。看到這種狀況，我的心里高興極了。因為我用“小恩小惠”拴住了顧客的心。

　　用散煙拴住煙民

　　經營超市的這幾年時間里，我與很多煙民結下了不解之緣。之所以能夠確立這種關系，很大程度上取決于我的創意做法。那就是，我把一些特殊品牌的煙拆開，然后放在一個盤子里，每當有煙民進店買煙時，我就隨手遞給他們一支，盡管他們抽的不是這個牌子，可是我的這一支遞過去，營造的是一種和諧的氛圍，他們都會接過去，仔細看一看，然后我給他們點著。如果不著急，他們會站在旁邊和我聊一會。如果著急，他們則匆匆和我拜拜。多年來，我一直是這樣做。

　　有的老顧客閑著無聊，于是到我這里“蹭煙”，我則大方地“施舍”他們。他們有的像我訴說煩惱，有的講述不平，漸漸地我成了他們傾訴的對象。然而，讓我高興得是，他們的到來增加了我超市的人氣，同時也讓我超市的香煙銷量與日俱增。我粗略地算了一下，盡管我給顧客煙會讓自己有一些損失，可是這卻是一種投入與宣傳，同時還是一種拉近與顧客距離的方式。

　　如今，我們超市的香煙銷量一直很大，這與我的這個創新的做法是分不開的。其實，用“小恩小惠”的確可以拴住顧客的心，這不僅是一種智慧，更是一種藝術。

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