煙草在線專稿　　隨著煙草行業的發展走向，傾心培育和打造一批新型零售終端終端店成了我們石嘴山煙草部門的主要任務之一。隨著宣傳媒體對現代零售終端店宣傳力度的不斷加大，現代零售終端店也越來越多的體現和有效發揮出了行業形象展示、卷煙銷售、宣傳促銷、社會信息采集、卷煙品牌培育和消費信息跟蹤“六大功能”，起到了排頭兵、先鋒隊的作用。在客戶經理劉春燕的引導和幫助下，我在銷售過程中逐步轉變了經營思路，樹立了新的經營理念，以“六大功能”為切入點，逐步提高我店的服務質量，提升經營水平，改善店面環境，卷煙進行生動化陳列，進銷存系統做到及時掃碼，消費積分積極展開來有效提高卷煙銷售，提升我店的經營獲利水平。

　　我率先以改善店面環境入手，將以前擺在煙柜前面的雜物全部移除，打掃的干干凈凈，將柜臺內卷煙全部拿出來進行全面清理，將卷煙按品牌和價格進行逐行陳列，將價格標牌對應擺放整齊，將退市卷煙在煙柜顯眼位置集中擺放，并且用雙面膠粘上一個打火機進行促銷。將存放整條卷煙的煙柜也全部騰出進行清理，然后將卷煙按價格的高低按品牌分類擺放。我還將白酒柜臺和白酒全部拭擦干凈并且按品牌歸類重新歸類擺放整齊，將價格標簽一一對應明碼標價。每天一來超市，我第一件事就是將煙柜擦拭一新，將柜臺里外拖得干干凈凈。店面環境得到了很大的改觀，前來購買卷煙的老顧客一來都說我的卷煙柜臺和以前大不一樣了。

　　在客戶經理劉春燕的幫助下，將我的卷煙陳列進行了重新擺放，她給我準備了一些芙蓉王（軟黃）的模盒，經過我們兩個人摸索將這些模盒拼成芙蓉王的廣告語“王者風范”中的“王、者”兩個大字并用膠帶和雙面膠粘牢擺到了陳列柜臺上，一進店門，顧客第一眼就可以看到。好多顧客看了都贊不絕口。有的顧客看到了這個陳列受到誘惑都過來買上一盒。另一組陳列柜臺我將訂購的新品卷煙如南京（金陵十二釵烤煙）、黃鶴樓（天下名樓）、利群（軟長嘴）、貴煙（玉液一號）、黃金葉（百年濃香）等新穎擺放，并且用驚爆花寫上“新品上市卷煙、新品卷煙火賣中”等字樣和卷煙價格。買煙的顧客抬頭就可以看到，我也可以在顧客購買卷煙時適時推薦新品卷煙。

　　平時養成良好的掃碼習慣，顧客購買一盒卷煙掃碼一次。積極配合煙草公司“四網合一”在終端的應用，熟練掌握現代卷煙零售終端管理系統各個模塊的應用與操作。熟練掌握寧夏客戶服務平臺開展卷煙訂貨，利用“盟盟”進銷存系統管理卷煙銷售的信息。確保每天錄入的信息真實，有效。積極配合客戶經理做好每周的信息采集工作。

　　積極主動的做好消費積分和兌換積分的工作，維護好老顧客，用心培育發展新顧客。認真細致的錄入好每位消費者的信息檔案，定期向消費者反饋消費信息。同時持續開展“積分兌獎”引導消費者持續消費。還要進一步完善積分兌獎細則，根據消費者的需求，采取靈活的兌獎方式進行兌換積分禮品。比如說我們可以根據顧客的年齡段來制定相應的積分兌換品，對于年輕、追求時尚的顧客，我們要選擇一些新潮，彰顯個性的一些商品來進行積分兌換。對于一些上了年紀的人我們則要選擇一些生活類比較實用的生活用品。對于一些特殊愛好的消費者我們則要選一些特殊的商品投其所好進行積分兌換。力爭培養一批忠實、固定的消費群體。我們還要向新老顧客積極宣傳煙草公司開展的卷煙促銷活動，比如公司搞的婚慶促銷活動，積煙盒兌換打火機兌換禮品活動，顧客既能積分兌獎，又能積盒兌獎。還要針對一些銷售慢的卷煙品牌自行開展促銷活動。再加上我們兌獎的靈活性，極大限度的調動了消費者購買商品的積極性和主動性，提高了消費者的依賴程度，增加購買頻率和消費信賴。我們還要積極維護好我們建立起來的來之不易的客商關系，讓兌換積分得到好處的顧客也成為我們的一個宣傳媒體，通過口口相傳，以一帶十，給我們拉攏來一些新的會員消費群體。我們還要長期跟蹤不斷維系好我們的會員群體，不斷提高會員的忠誠度和信任度，極大的調動和發貨會員消費對我們商家盈利的貢獻作用。

　　顧客來我店里購買卷煙時我都會順手遞上一直品吸卷煙，并且親自給顧客把卷煙點著，再和顧客聊上幾句，增加和顧客的親和度，時間長了我店里也轉了好多的人氣。擁有了好多“鐵桿”顧客。沒到逢年過節他們都會選擇來我店里購買煙酒。有句話說的好誰擁有了客戶，誰就擁有了財富。“舍小財，轉人氣”，“放長線，有魚吃”這也是我們生意能夠做長久的生意經。我們不僅要念好這本經，我們還要在平時的經營過程中不斷總結經驗，學別人經營之所長。用心將自己的店鋪向著終端零售店的方向靠攏，終究你也會成為我們零售戶中的嬌嬌者。

　　通過客戶經理的默默無聞的付出與幫助，通過我的精心打造與誠信經營理念，我店終于等來了期待已久的“現代零售終端示范店”授牌之日，市煙草公司領導親自將“現代零售終端示范店”的金字招牌送到了我店。有了“現代零售終端示范店”這快金字招牌，我深信我店里今后的卷煙銷售更是會如虎添翼走進一個新的銷售階段。我會一如既往的用心去經營好我的店鋪，讓“現代零售終端示范店”這塊招牌在我的店里真正起到示范店的作用。它讓我的店“錦上添花”，我也一定用心將它的作用和用途發揮到極致。