煙草在線專稿　　開店做生意，不知道某時某人的一句話就能對你的生意有很大幫助，有的可能讓你受益終生。下面我就談談這些年在經營中遇到的一些人說的話給我的生意帶來的影響。

　　“貨不全不掙錢”

　　剛開店那陣，由于經驗不足，所進商品總是不全，看著顧客沒有買到想要的東西，失望地轉向別家店時，我總后悔怎么沒有想到該進這種商品呢？鄰居曹大爺坐在門前看到我經常出現這種情況，便把我招呼過去，語重心長的說：“孩子，知道你剛做生意，有很多物件想不到，你把別人要買的商品立馬寫在紙上，然后去進貨，不能讓人家二次來時再失望。還有，騰出點時間去別的超市轉轉，心里就有數了。你要牢記這句話：貨不全不掙錢。”

　　我把這句話當做真理，至今仍保留著像針頭線腦這些小物件。就算不要錢白送顧客，起碼不會讓進店的顧客失望而歸，讓顧客知道我店里啥貨很全。感謝曹大爺的這句話，讓我招攬了老顧客。

　　“斤斤計較可不行”

　　前幾年，我旁邊又開了一家小超市。我暗暗擔憂顧客流失的問題，想著用什么辦法怎樣才能拉回顧客。沒過幾天，好友云到我店里，無意說出一句話：那家老板真小氣，買幾斤雞蛋為了湊整數，拿上拿下好幾次，一毛錢也不讓，5.1時，還要收那一毛錢，她還說不掙錢……真是叫人又氣又煩！

　　我聽到這里，頓時想到了辦法。每次顧客買東西，一毛兩毛的零頭就不收了，哪怕就買一塊兩塊的小東西，就算只掙那兩毛錢，我也不會再收了。久而久之，顧客都知道我這一習慣，有時該找他們一毛兩毛的零頭時也不要，說：“算了，你不也是常常不要么！”

　　沒過一年，那家小店關門大吉，我又恢復了原狀，心里也不會再有擔憂，臉上又露出開心的笑。我暗暗感謝好友的話：“斤斤計較可不行”。

　　“有理就不要妥協”

　　前年一位顧客在我店買了一盒泰山（白將），一會又返回來，指責我的煙是假的，非要我在賠他一盒。在百般解釋無果后，我為了怕影響店里的負面影響，就想忍辱退讓，陪他一盒煙完事。在我店里玩的張哥看不下去了，示意我打電話求助煙草公司的有關人員來辨真假。經煙草公司人員辨別后，明確告訴那顧客：店里所售卷煙都是真的，包括賣你的那盒（白將）。那位顧客聽后無言以對，拿上先前買的那盒煙走了。我也終于得以清白了。在謝謝煙草公司的兩位同志后，不忘謝謝張哥。誰知他說：“對的就是對的，不要屈服，有理就不要妥協。”

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