煙草在線專稿　　手機作為一種通訊工具，在日常生活，工作，學習，娛樂中少不了它。手機直接影響著人們的生活，無論你在何時何地都會看見許多人在用手機，在我們的店鋪里也不例外。我們往往會遇到有的顧客一邊打手機，一邊買東西，作為店主我們應該怎么應對呢？

　　一天，從外面進來了一位風塵仆仆的小伙子，指著煙柜上陳列的那一排20元左右的香煙和我打啞謎。如果是老顧客，我立馬知道他抽的是什么品牌的香煙，能準確地拿給他。面對這位小伙子，我只能按照他手指的大概方向給他取煙，從吉祥蘭州、小蘇煙、芙蓉王，直到我拿起玉溪煙，他才點了點頭。煙和飲料合計25元，他給了我一張百元大鈔，我給他找回了75元，小伙子還是一邊打手機一邊走出了店門。我心里想，現在的年青人工作壓力都很大的，買東西都在談工作，確實不容易啊。

　　大約過了半小時之后，小伙子又重新來我店里，進門問我是不是趁他打手機談業務不注意，給他少找回錢了？是不是把一百元當成50元的找回他錢了？聽完他的話，真是冤枉好人！都怨我沒有監控錄像也沒有小票，真是有言難辨。我努力地給小伙子解釋當時我拿煙和找錢的的情景，他還是不相信我，一口咬定他的錢夾里的零錢只剩25元了。我極力地爭辯說給他給了一張50元的，一張20元的和一張5元的，讓他在錢夾里看看。小伙子生氣地質問我是他自己的錢包還是我的錢包？正當我們爭得面紅耳赤時，一位顧客提醒小伙子是不是把錢裝在其他它地方了，壓根就沒有裝進錢夾。小伙子順手在他的褲兜里一摸，果然摸出了75元，連一句道歉的話也沒說掉頭開車而去。　

　　自從發生那次事后，每次遇到打手機的顧客買東西，我再也不會和他們打啞謎，幫他們主動地拿商品，我總是等到他們打完手機以后再給他賣東西，以便發生不必要的誤會。遇到有一邊打手機一邊自己拿商品的顧客，他們拿多少商品我記多少，直到顧客電話打完，一一過目，算總賬付錢。遇到不停打手機的顧客，我一邊整理自己的貨架，一邊耐心地等待他們的通話結束。然后隨和他們購物。

　　手機的確和我們的生活息息相關，時時陪伴著我們左右。顧客在電話里講他們的事情，往往會忽視了周圍的人或事情。現實生活過，一些細節往往會被人們所忽視，當我們遇到邊打電話邊買商品的顧客時，作為店主不能忽視自己的職責，只要顧客用明確的語言表達他們所需要的商品時，我們盡量滿足他們的需要，這是對顧客負責，也是對自己負責。