煙草在線專稿　　每天臨近下班放學的時間，都是小店最忙碌的時候。前兩天，有一大爺進來買了一盒10元的黃金葉（金滿堂）卷煙，接著打開點燃一支。我看大爺沒有立即要走的意思，便熱情的招呼大爺坐下休息片刻。我則繼續招待其他的顧客，等忙完一陣子，便跟大爺聊起了家常。言談中得知大爺是河南人，是來山西探親的，沒事出來轉轉，順便給親戚買點禮物帶回去。讓我給他推薦幾種飲料，并說這些飲料是買給孩子們的。我出于對孩子健康的考慮，而且又是炎炎夏日，便給大爺推薦了冰糖雪梨和冰糖葫蘆汁。并給大爺解釋，這兩種都是果汁，比較適合孩子們喝，而且還解暑。大爺滿意的點點頭，隨后又選購了一件舒化奶，這是送給親戚家里的老人的。大爺選購完畢，我準確快速的結大爺結完帳，又問大爺如何帶走，大爺一聽還真有點犯難，他是走著出來的，一下好幾件飲料，他還真搬不走。我于是又趕快招呼剛下班回家的老公給大爺送回去，大爺一聽高興的眉開眼笑。臨走大爺還不忘送我一句話：“姑娘，做生意就要你這樣的，你要謹記做生意和氣生財。只有讓顧客滿意了，他下次還會再來的。”我笑著回答：“我一定牢記您老人家的話，也歡迎你下次來山西時再來我這里。”目送大爺滿意的離去，我又接著忙碌起來。

　　通過大爺這一番話，我總結了一下這次成功銷售的經驗有如下幾點：

　　一、服務熱情是根本

　　開店營業，如果我們總是板著臉面對每一位顧客，相信肯定不會有人愿意再次來你這消費。顧客花錢要的就是舒心，沒有人愿意花了錢還添堵。所以，只要我們的服務態度好了，自然會留住顧客。

　　二、給顧客介紹商品的時候我們應站在客人的角度出發，不要為銷售而銷售。

　　我們在銷售商品的時候，經常會遇到顧客對商品不了解，讓我們給推薦的情景。這時候，我們就應該站在顧客角度，從顧客的需求和角度出發。根據顧客的實際需求介紹他們滿意的商品。而不是從我們的角度出發，什么賺錢賣什么，從而贏得顧客的好感。

　　三、及時為顧客排憂解難

　　在遇到年老或需要幫助的顧客時，要及時為顧客排憂解難，決不能收了錢就完事大吉。比如：給顧客送貨上門，或幫顧客捆綁好需要帶走的物品，以及幫助顧客照看一下小孩，以便他們更好地選擇商品等等。相信你的一臂之力會贏得更多的回頭客。

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