煙草在線專稿　　在很多時候，當我們面對經營中出現的誤收和錯收時，我們總是習慣性地將這些歸結于“收銀馬虎”所致。可事實上卻并非如此。至少我這一次的誤收，就不是因為收銀馬虎所導致的。那問題究竟是出在哪里呢？一起來看看：

　　事情里的第一位主角是一位年輕的男顧客，這位顧客一進店便問我：有沒有統一鮮橙多？由于想到當時的氣溫有點高，所以在聽到男孩的詢問后，我并沒有直接回答說“有”，而是問直奔主題地問男孩：是要冰鎮的還是常溫的？男孩在聽到我的這番詢問后，也沒有直接回答我，而是側過頭面向店外將我之前問他的話又重復了一遍。也是順勢，我也朝男孩望的地方看了一眼。當然，也正是這一眼讓我意外地知道：原來，男孩并不是一個人來我店里的，而是和一個女孩子一起來的，只是那女孩子站在店外沒進來而已。這些就是我那一眼看到的結果，至于那女孩大致長什么樣；穿的是什么衣服我一概沒細看。可就是因為我當時的沒細看，竟導致了后來誤收的出現。

　　在聽到女孩一句“要常溫的”后，男孩自行拿了一瓶常溫的鮮橙多和一瓶冰鎮的農夫山泉后，便拿出一張面值十元錢的鈔票準備跟我結賬。可就在我準備伸手去接男孩遞過來的那十元錢時，店里又進來了一個女孩子，也是一進門，女孩就問我有沒有濕紙巾買，在聽到我回答說“有”后，女孩便叫我給她拿一包。一是因為有之前的沒細看，再加上眼前這個女孩又是不早不晚，偏偏在男顧客正準備買單的這個時間里進來的。所以，從聽到女孩子一開口問“有沒有濕紙巾”開始，我就認定眼前這個女孩子就是和男顧客一起來的那個女孩子了。以至于讓我更加錯誤地以為：女孩這時進來買濕紙巾，只不過是對男孩之前買的物品進行一次補充罷了。于是，誤收的事就這么自然而然的發生了：一瓶價值三元錢的鮮橙多和一瓶價值兩元錢的農夫山泉礦泉水；外加女孩子的那一包濕紙巾，最后我一共收了男孩9元錢。估計是有事急著趕路，男孩在接過我找出的那一元錢后，拿起那兩瓶水便頭也不回地走了。

　　發現誤收是在男孩走后。因為在男孩走后，買濕紙巾的那女孩不但沒有走，而且后來也買了一瓶農夫山泉的礦泉水。也是覺得奇怪。所以最后我忍不住問了一下，要說問的結果，套用一句話：真是不問不知道，一問嚇一跳。因為從女孩那里知道：女孩和之前買礦泉水和鮮橙多的那個男孩子，其實是互相都不認識的兩個人。一得知這個消息，我立刻就意識到自己的失誤了。可等我飛快地從收銀抽屜里拿出4元錢跑出去找時，卻怎么也不見男孩的身影。。。。

　　明明只需5元錢就能買得到的飲料和水，最后卻付9元錢。作為經營方，被人誤認為是漫天要價也是一件很正常的事，可這個結果是卻我最不愿意看到的。然而，這又怨的了誰呢？“如果自己在看的時候能多往心里去一點，這誤收的事是完全可以避免的。”這是我對這事做的一個總結；同時也算是對自己的又一次告誡。

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