煙草在線專稿　　我們農村零售戶開店大多都是用的自家的臨街房，店內裝修簡簡單單，顧客也多是街坊四鄰。在與同行多年的競爭中，我除了堅持做到誠信經營，還靠打好“親情牌”，贏得了顧客的信賴和支持。

　　用心了解顧客。在日常經營中，我習慣跟顧客多溝通，走進他們的心里，深入了解每個人的性格、愛好，以及生活習慣等。如有的顧客買東西喜歡挑挑揀揀，這樣的人一進店，我就會多一份耐心；有的喜歡買一些便宜的東西，我就會給他推薦物美價廉的東西；老顧客中，誰喜歡喝什么品牌的酒，誰愛抽什么品牌的煙，我都了如指掌。幾個老大爺常來我店里買煙，我知道他們眼神不太好，每次都會替他們把煙盒上的拉線撕開。

　　時間長了，大家都說，到我這里來買東西真省心，一張嘴我就知道他們要買什么。　有一次，鄰居一位大哥跟我開玩笑，一進門就問我：“你猜我要買什么？猜不對，今兒我就不買你的。”我說：“你買方便面唄。”“你怎么知道的？”他很驚訝。“你昨晚上剛買的煙，不缺煙；你不愛管家里的閑事，也就不會買日用品。剛才我見嫂子出門去了，中午沒人給你做飯，所以我猜你要買方便面。不然，你吃什么？”我分析道。“嘿，還真猜對了，你真行！”他向我豎起了大拇指。

　　有求必應。“嬸兒，給我找兩個紙箱，我根別人要了兩只小狗，準備給它們搭個窩。”“英啊，快幫大娘看看這手機怎么又打不出去了？”“嫂子，這是我剛賣棉花的錢，你幫我看看真假吧。”“秀英啊，我買肥料錢不夠了，你先借我二百吧。”……這些是我和鄰居們日常生活中的一些對話。他們對我很信任，大事小情都喜歡來找我。我呢，平時多注意積累一些小知識和小物品，盡量滿足他們的需求，給每個人一個滿意的答復。遇到實在解決不了的，我就會給他們推薦一個能解決問題的法子。

　　我的努力換來了一大批忠實的顧客。多年來，村里的小店多了好幾家，有的店面裝修得比我好，有的商品比我的全，可相比之下，還是我的小店生意紅火。因為我的“親情牌”已經打進了顧客的心里。

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