煙草在線專稿　　福臨門超市位于安徽合肥長(zhǎng)豐縣朱巷鎮(zhèn)，超市共有8名店員，1名店長(zhǎng)，這樣的規(guī)模在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是為數(shù)不多的，別看員工數(shù)量多，卻沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起不愉快的事，店員們一直熱情飽滿，工作也主動(dòng)積極，這自然離不開店長(zhǎng)的真功夫。

　　超市店員清一色都是附近鄉(xiāng)村的留守婦女，店長(zhǎng)亦是如此，值得一提的是店長(zhǎng)大專畢業(yè)，有一定管理基礎(chǔ)。

　　嚴(yán)格的工作紀(jì)律必不可少，正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。首先，店長(zhǎng)在征求店員意見的前提下草擬了一套清晰簡(jiǎn)明的勞動(dòng)紀(jì)律。店長(zhǎng)說(shuō)：“各位大姐、阿姨，咱都是給超市打工的，掙點(diǎn)錢不容易。學(xué)生們上學(xué)要遵守學(xué)校紀(jì)律，我們?cè)诔写蚬ひ矐?yīng)該遵守紀(jì)律，任何人包括我在內(nèi)都不能搞特殊化。我們不是正規(guī)的大公司，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律也沒(méi)啥太苛刻太嚴(yán)肅的要求，相信大伙都能做到。”店員們對(duì)這套簡(jiǎn)約的規(guī)定均無(wú)異議，一致贊同。零售店在管理上，統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是店員們行動(dòng)的準(zhǔn)繩，做好這一點(diǎn)算是給工作起了個(gè)好頭。

　　光有紀(jì)律是不夠的，還應(yīng)該在執(zhí)行力上做足文章，如何體現(xiàn)執(zhí)行力，這自然就牽涉到“罰”。緊接著店長(zhǎng)和店主商量后對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況進(jìn)行相應(yīng)考核，考核也比較簡(jiǎn)單即對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的店員一律扣發(fā)紀(jì)律保證金。這200元紀(jì)律保證金是店長(zhǎng)向店主爭(zhēng)取來(lái)的，店員們也都知道店長(zhǎng)的用心良苦無(wú)非想為大伙多爭(zhēng)取點(diǎn)福利。這項(xiàng)懲罰措施一頒布立即得到了店員們的認(rèn)可，或許是大伙為了感謝店長(zhǎng)，到目前為止沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起違反紀(jì)律的行為，店主也表示這錢出的值。除了紀(jì)律獎(jiǎng)金外，店員們也對(duì)貨物丟失，毀損負(fù)責(zé)，如有發(fā)生則對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金酌情扣除。

　　有罰自然要有獎(jiǎng)，店主起初開的工資是一刀切，統(tǒng)統(tǒng)1800元。在店長(zhǎng)建議下，將工資底薪降到1000元，每月獎(jiǎng)金根據(jù)銷售額按一定比例提成，8名店員分別負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品，但為了確保公平，對(duì)店員實(shí)行輪換制，每個(gè)人都有負(fù)責(zé)暢銷熱貨和滯銷冷貨的機(jī)會(huì)。為了多掙點(diǎn)錢，大家都對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域重視有加。同時(shí)店長(zhǎng)還會(huì)對(duì)每位店員的服務(wù)水平進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，顧客們常表?yè)P(yáng)的店員在月底能獲得100元的服務(wù)獎(jiǎng)金。

　　除了獎(jiǎng)罰外，還有一項(xiàng)做得好能使管理錦上添花，那便是無(wú)微不至的關(guān)懷。這里的關(guān)懷體現(xiàn)在物質(zhì)和人文上。經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)多次申請(qǐng)，店主在法定節(jié)假日如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向每一位店員送上50-200不等的節(jié)日問(wèn)候金，錢雖然不是很多，但足足體現(xiàn)了超市對(duì)每一名員工的關(guān)切之意。勞動(dòng)紀(jì)律雖要嚴(yán)格遵守，也并非是一成不變的，店員家中確有急事可向店主請(qǐng)假；店員們生日當(dāng)天可獲得超市贈(zèng)送的一份小禮物；盛夏當(dāng)頭，每個(gè)中午店長(zhǎng)輪流安排3名店員值班，其他人可進(jìn)行午休；為了促進(jìn)店長(zhǎng)和店員之間的感情，當(dāng)?shù)陠T們家里遇到困難時(shí)店長(zhǎng)總能挺身而出排憂解難，這無(wú)形中也樹立了店長(zhǎng)在店員們心目中的地位。

　　福臨門超市在店員和店長(zhǎng)的共同努力下，生意做的是風(fēng)生水起，在當(dāng)?shù)丶爸苓厯碛辛肆己玫目诒?#xff0c;現(xiàn)在還有不少人托關(guān)系，打招呼，想要爭(zhēng)取到該超市工作，這也大大激發(fā)了8位店員工作的熱情和忠誠(chéng)。

　　最后店長(zhǎng)總結(jié)道：“其實(shí)我們的超市也正是效仿大公司的管理模式，總的來(lái)說(shuō)大伙對(duì)這套管理還是比較認(rèn)可的，概括起來(lái)就是十二個(gè)字，松弛有度、獎(jiǎng)罰分明，關(guān)懷常備。”