煙草在線專稿　　做生意賺錢，天經(jīng)地義。零售人雖然辛辛苦苦，但是真正要想自己的經(jīng)營獲得豐厚回報(bào)，這不僅需要零售人長期默默堅(jiān)守崗位，還需要?jiǎng)佑弥腔?#xff0c;掌握零售技巧，積累經(jīng)驗(yàn)，巧妙地做好生意。我想，結(jié)合顧客特點(diǎn)，靈活賺錢，這一點(diǎn)也是非常重要的。針對(duì)做生意的對(duì)象來劃分，顧客有熟人和生人兩種，那么到底是熟人錢易賺，還是生人錢易賺呢？對(duì)于這個(gè)問題的答案如何，筆者抽時(shí)間采訪了縣城里幾個(gè)有一定實(shí)力和影響的零售店或超市老板，他們是城東超市程老板、好鄰居煙酒專賣店宋老板、心愿超市余老板、惠民零售店夏老板，傾聽了他們的看法。因?yàn)橹?#xff0c;這些老板我也很曾經(jīng)采訪過，算是熟悉，所以他們談起來無拘無束，暢所欲言，所說的都是他們真實(shí)的原汁原味的心里話。現(xiàn)將他們的觀點(diǎn)和看法總結(jié)出來，撰寫成拙文，希望能給廣大零售客戶提供有益的參考，以方便自己今后在經(jīng)營中借鑒。

　　筆者：各位老板，眼下做生意競爭日益激烈尤其是零售經(jīng)營業(yè)，零售店日益增多，賺錢不易，但是你們每天都在不斷地賺著。想必，你們每天接觸的顧客中，肯定有認(rèn)識(shí)的熟人，也有不認(rèn)識(shí)的陌生人，那么回顧你們自己這么多年來的經(jīng)營歷史，你們覺得是熟人錢易賺呢，還是生人錢易賺？

　　城東超市程老板，男，48歲。

　　程老板：我個(gè)人覺得還是熟人生意好做，錢易賺。這是因?yàn)槭烊酥?#xff0c;他對(duì)我了解，我對(duì)他也了解，所以相互信任度高。一般說來，他們需要什么，我都要考慮性價(jià)比，同價(jià)情況下力爭給他們提供質(zhì)優(yōu)的，讓他們打心里高興滿意。還有一點(diǎn)，熟人一般也不好意思討價(jià)還價(jià)，因此我只要講清楚價(jià)格，他們也是認(rèn)同的。因?yàn)槲医o他們提供的商品有質(zhì)量保證，所以熟客滿意度高。有時(shí)熟人在家里，忽然急需什么，一個(gè)電話打來，我可以托人帶出或者派人送出。這樣顧客足不出門，也能買到商品，如此優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們能不滿意嗎？他們滿意我就可以賺錢呀。現(xiàn)在我的顧客中有相當(dāng)多的熟客，有的商品即使利潤率比生人低點(diǎn)，但是薄利多銷，數(shù)量上去，同樣能帶動(dòng)利潤上升。我慶幸，因?yàn)槲沂肿⒅嘏c熟人建立良好的關(guān)系，有許多熟人都成為我超市的回頭客，帶動(dòng)超市人氣和財(cái)源。借助熟人，拉動(dòng)商品銷售，這是我經(jīng)營的主要策略之一，有時(shí)他們?yōu)槲倚麄?#xff0c;比自己去宣傳效果好得多。

　　好鄰居煙酒專賣店宋老板，男，42歲

　　宋老板：我經(jīng)營這個(gè)煙酒專賣店將近20年了，回顧這么多年的經(jīng)營歷程，我個(gè)人認(rèn)為也是熟人錢易賺。熟人彼此都很熟悉，交流相當(dāng)?shù)亩?#xff0c;也很信賴。他們來我店買煙酒時(shí)，我可以隨便地自由地和他們交流，或者推薦新品，或者勸說他們?cè)黾淤徺I量。記得2008年冬，一個(gè)朋友孩子結(jié)婚，他原準(zhǔn)備到我店買30條玉溪煙，那時(shí)候21元左右的一包的玉溪煙在縣城應(yīng)該算中等檔次的，比上不足比下有余。但不巧的是我店玉溪煙沒了，短時(shí)間內(nèi)也進(jìn)購不了那么多，眼看一筆生意即將泡湯，心里有點(diǎn)忐忑。因?yàn)槭鞘烊?#xff0c;我就開門見山地講，我說我們安徽的黑松煙，味道不錯(cuò)，銷售看好，可以說能與玉溪媲美，價(jià)格只要20元一包，價(jià)格相差無幾，既便宜實(shí)惠也有一定檔次，又是安徽本地產(chǎn)煙，大家平時(shí)抽多，相信符合眾人口味。經(jīng)過我一番介紹，最后朋友不僅高興地訂購30條黑松煙，還在我店里訂購了喜宴用酒。你看，要不是朋友的話，估計(jì)我很難說服他改變主意。所以說，搞好熟人關(guān)系，賺熟人錢穩(wěn)妥、開心。

　　心愿超市余老板，男，32歲。

　　余老板：我經(jīng)營時(shí)間不算長，滿打滿算到今年年底才3年時(shí)間。要說是熟人錢易賺還是生人錢易賺的話，我感覺還是生人好點(diǎn)，因?yàn)樯吮舜瞬皇煜み@就是一個(gè)優(yōu)勢。我店里總是搶先進(jìn)購一些新品，適逢生人來買這些東西，我可以加大利潤率，賺取這些陌生人的錢不心痛。有的生人不還價(jià)，你看這錢賺著多容易呀。當(dāng)然或許也有一些生人喜歡討價(jià)還價(jià)，那我就爽快地適當(dāng)降低，給他們來個(gè)“話好說”的印象，興許還能成為回頭客呢。記得去年，我曾經(jīng)代理一種新上市的白酒，有個(gè)陌生人看到店里廣告以及其精致包裝，不禁心動(dòng)，我就一瓶加了20元利潤，其實(shí)那酒成本價(jià)也就30多一點(diǎn)呀。那要是熟人，我就狠不了心，面對(duì)熟人，利潤率過高心里好像有點(diǎn)過意不去。而一但遇到熟人討價(jià)還價(jià)，弄不好還搞得雙方尷尬啊。因此，我現(xiàn)在習(xí)慣在生人面前做文章。

　　惠民零售店夏老板，男，35歲。

　　夏老板：我經(jīng)營這個(gè)小店10年了。在我看來，生人錢與熟人錢應(yīng)該賺的難度差不多，說難也難，說易也易。這么多年來，我一直堅(jiān)持無論生人數(shù)人平等熱情看待，這樣一來二往，生人成熟客，熟人成朋友。平等地對(duì)待顧客，他們也是能夠感受到的。無論什么人進(jìn)來，我都笑臉相迎，再耐心聽他們的訴求。價(jià)格也是公平公正公開，有時(shí)熟人零錢不收，生人我也不收。以此換取他們的信賴，贏得他們的支持，所以小區(qū)內(nèi)許多鄰居都是我的回頭客。而過往的陌生人也有不少成為我的顧客，我總是覺得公平對(duì)待每一位顧客，不欺詐，不忽悠，心安理得。這錢時(shí)時(shí)賺，時(shí)時(shí)用，我從沒有非分之念，貪不義之財(cái)?shù)南敕?。所以在我看?#xff0c;加強(qiáng)自我管理，按規(guī)依法經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和質(zhì)量贏取顧客的信賴，那么無論是生人還是熟人錢都容易賺。

　　筆者總結(jié)：縱觀4位零售人的觀點(diǎn)，各有千秋，各有不同。認(rèn)為熟人錢易賺的有2位，占了50%，他倆的看法是熟人知根知底，相互信賴；而認(rèn)為生人易賺1位，占25%，他認(rèn)為生人買新品時(shí)自己可以加高利潤率，這是不是有哄抬物價(jià)之嫌疑，是不是長久之道呢？值得思考。有1位認(rèn)為只要能做好自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取顧客信賴，無論生人熟人錢都容易賺。大家或許可能和4位老板中某位的看法一致，或者有的還沒有思考過這個(gè)問題，希望看完此文能從中受到一點(diǎn)啟發(fā)，從而更好地經(jīng)營好自己的愛店，經(jīng)營好自己的生意！

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