煙草在線專稿　　每個人都渴望得到別人和社會的肯定和認可。贊美別人的實質，是對別人的尊重和評價，也是送給別人的最好的禮物和報酬。它表達的是我們的一片善心和好意，傳遞的是一份信任和情感，化解的是我們有意無意間與人形成的隔閡和摩擦。

　　對顧客的贊美，是搞好人際關系的一筆暫時看不到利潤的投資。但要注意的是，贊美顧客一定要審時度勢，恰到好處，才能得到顧客的好感，否則，即使你的贊美是真誠的，也會好事變壞事。

　　贊美顧客要依據事實、因人而異

　　謝大伯是個有著四十年煙齡的老煙民，脾氣有些倔強、孤僻。平時他只抽7元錢一盒的紅塔山（軟經典），有一次，他來買煙時，我店里的紅塔山剛剛賣完，還沒等我開口向他推介其他品牌的卷煙，他扭頭就走，然后把縣城的小超市挨個轉悠，直到買到紅塔山為止。后來，我了解到，謝大伯的老伴兒去世好多年了；他有三個女兒都在縣城住，由她們輪流照顧他的飲食起居；謝大伯曾經在糧食局當過會計科長，現在每月有兩千多元錢的退休金；抽煙是他的最大嗜好。

　　等到謝大伯再次來店里買煙的時候，我就找機會和他嘮幾句家常，真誠地送給他幾句贊美的話：“大伯，還是您老有福氣，有三個這么孝順的女兒！”；“大伯，您是不是當過領導呀？難怪整天這么干凈利索的！”慢慢地，謝大伯來店里買煙時，逗留的時間長了，每次走出店門的時候，他的臉上都掛滿了燦爛、舒心的笑容。有好幾次，都是他主動跟我聊天，談起了他年輕時的一些事。

　　前段時間，店里的紅塔山（軟經典）斷貨，謝大伯竟爽快地聽從了我的建議，該抽白沙（軟香檳）了。是贊美，讓謝大伯感受到了被欣賞、被尊重、被重視，從而改變了心性，變得開朗了許多。

　　老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，所以同其交談時，可多稱贊他引以為豪的過去；對年輕人，不妨多稱贊他的干練與才華；對女人，尤其是年輕的小媳婦們，交談時不妨多稱贊她家的孩子如何頑皮可愛、聰明伶俐等，總之，說話前要仔細想一想，每位顧客與他人相比，到底有何突出之處，不要每次都用一模一樣的話來稱贊對方。當然，一切贊美要依據事實，切不可虛夸。

　　贊美顧客要情真意切、著眼長處

　　雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非所有的贊美都能使對方高興。

　　鄰居張小妹長得體態臃腫、其貌不揚，二十八、九歲了還沒找到合適的結婚對象，這讓她既焦慮又自卑。她以前一直就近在對面的那家店里買東西?？勺罱欢螘r間，她總是穿過一條馬路，繞遠也要到我的店里消費，再也不愿光顧對面那家店了。原來，是對面那家店的老板娘說話不中聽，得罪了張小妹。張小妹去她家買東西，老板娘經常對她說：“你長得真漂亮，一定有不少帥哥追求你吧？”，要不就說：“你穿橫道的衣服更顯體型！”老板娘不經意的幾句贊美，卻句句擊中張小妹的心中隱痛。張小妹說：“干嘛非要去她家買東西，聽她的諷刺挖苦啊！”

　　所以，能引起對方好感的，只能是那些基于事實，發自內心的贊美。你若不分輕重、虛情假意地贊美別人，對方會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處，并真誠地贊美，她一定會欣然接受。

　　贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說好。有時，對顧客投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

　　贊美的過程就是溝通的過程。善于發現別人，哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美，讓對方感到你的真摯、親切、可信，彼此的人際距離就會越來越近。

　　送給顧客最貼心的贊美，才能構建和諧良好的買賣關系，才能廣結人脈，聚集財源。