煙草在線專稿　　管理學上有一句格言：細節決定成敗。

　　做工作，有人馬馬虎虎，粗枝大葉，只求不出大的問題，但有些人，對待工作卻兢兢業業，做好細節。我們車上的配送司機徐哥便是后者。跟大家分享兩個關于他的小故事

　　第一個故事：被清理的干干凈凈的車廂

　　每天早上上貨前他總是會先把車廂清理一遍，這個小小的舉動引起了我的注意，我問他：“車廂那么干凈，何必要每天清掃列？而且你看其他車也沒每天清掃啊？你這真是有點多此一舉啊！”他只是淡淡的說到，“車送了一天貨后，車廂里總會跑進去一些灰塵，我每天清掃一遍，零售商收到的貨就干干凈凈，如果你是零售商，你愿意收到干干凈凈的貨列還是臟兮兮的貨列？”我不好意思的回答到：“那肯定是干干凈凈的，但是我沒聽說過那位零售商因為貨物表面有點灰塵而不收貨的啊？”“是的，但我總覺得做工作要做到完善每個細節，細節決定客戶滿意度。而且每天打掃下車廂也要不了幾分鐘，為何不去做好這個細節列？”

　　第二個故事：奇怪的下貨方式

　　下貨時，他總是雙腿下蹲，雙手先著地，然后將貨物輕輕放在地上，而其他人下貨時總是彎著腰，然后將貨物放在地上，他的這種下貨方式讓我想起了舉重隊員舉重的樣子，我開始對這樣溫柔的送貨方式產生了興趣，我問他：“雖然送煙時，必須輕搬輕放，但是他的這個動作是不是有點太過了，搞得像人家舉重的，這樣的動作完全不符合力學原理啊？直接彎腰把煙放下不就行了嗎？”他回答道：“彎腰把煙放在地上，是可以輕松點，但是煙著地的時候總會有些距離吧？”我說：“是會有，但這并不影響煙的銷售啊，你看人家送玻璃瓶裝的貨物也沒像你這樣下貨的。”“雖然彎腰下貨可以省不少力，但如果我是老板的話，我肯定希望你給我送煙時是將煙輕輕放地上的，而不是離地面還有幾厘米就是一放，將心比心，換位思考。”　

　　“把每一件簡單的事做好就是不簡單。”在20世紀60年代，蘇聯宇航員加加林，乘坐“東方”號宇宙飛船進入太空遨游了108分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。當時幾十位宇航員在培訓，為什么加加林能脫穎而出，起決定作用的竟然是一個小細節！原來，在確定人選前的一個星期，主設計師羅廖夫發現，在進入飛船參觀前，只有加加林一個人把鞋脫了下來，只穿襪子進入座艙。就是這么一個小小的細節，羅廖夫選擇了加加林。

　　一句將心比心，換位思考，說著容易做著難。小細節里有大境界，這一方面體現了他對工作尊重和認同，只有尊重和認同自己的工作，才可能將工作做到完美。二是體現了他客戶至上的信念，只有堅持客戶至上，才可能給客戶提供高標準的服務。