煙草在線專稿　　筆者近期通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些零售戶在做生意做了一定的年限后，就慢慢地缺乏了開店之初的那份熱情和激情，同時也漸漸地丟掉了勤勞和苦干精神。也就是說他們在思想上開始保守起來，習(xí)慣按部就班，因循守舊，認(rèn)為生意能有個馬馬虎虎，收入能養(yǎng)家糊口，生活能過得過去就行。在行動上開始懶惰起來，不是無所事事地坐在電視機前看電視劇，就是在電腦前打游戲，從不積極主動地檢查反思自己零售的得失，有空不去整理貨架盤點商品，了解店內(nèi)商品具體信息。遇到顧客進(jìn)店，不是一句“你要買什么？”就是一句“你要的沒有哦。”等等，簡單應(yīng)付，似乎心里還有幾分不耐煩不高興的樣子。其實這說明我們零售戶已經(jīng)進(jìn)入所謂的零售疲倦期。實際上不光是零售業(yè)會有這種現(xiàn)象發(fā)生，其實許多職業(yè)的從業(yè)人員也都會出現(xiàn)這種情況。也就是一個人從事某份職業(yè)時間過長，而這職業(yè)又有一定的約束性（如不能輕易離開、沒有適當(dāng)假期、或者每天必須簡單重復(fù)操作等等），時間一長，很容易讓人產(chǎn)生疲倦和厭煩的念頭，產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法。

　　作為一個經(jīng)營了十多年以上的零售戶，尤其應(yīng)該要注意一旦出現(xiàn)這種消極心理，要學(xué)會及時調(diào)整自己，學(xué)會以積極的心態(tài)對待顧客，特別是要多創(chuàng)新方法思路，從而使自己的零售生意煥發(fā)新光彩，彰顯新氣象。那么做為零售戶應(yīng)該在怎樣進(jìn)行創(chuàng)新呢？筆者認(rèn)為重點應(yīng)該從以下幾個方面入手：

　　創(chuàng)新零售經(jīng)營理念

　　零售理念是指導(dǎo)零售工作的靈魂和核心，是事業(yè)前進(jìn)路上的指航針和風(fēng)向標(biāo)。零售工作做得如何，可以說與這個人的零售經(jīng)營理念是否正確合理，是否科學(xué)得當(dāng)有著密不分割的關(guān)系。換句話說，經(jīng)營理念的好與壞就是影響生意興與衰的基石。

　　作為一個零售戶始終要保持與時俱進(jìn)的零售理念，保持開拓創(chuàng)新的思想。作為零售戶也要時時創(chuàng)新自己經(jīng)營理念。比方說，由于現(xiàn)代特別是近幾年零售業(yè)的飛速發(fā)展，既給我們零售戶帶機遇更帶來挑戰(zhàn)。如今零售店多如牛毛，競爭壓力大。所以零售戶的經(jīng)營理念一定要從過去的“你交錢我交貨”的程序化模式向“一切為顧客服務(wù)”的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。這就要求我們要時時尊重顧客，處處關(guān)愛顧客，在零售的各環(huán)節(jié)中注意與顧客換位思考，交心溝通，要想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂。

　　一個零售工作做得相當(dāng)好的朋友對我說：“自己的經(jīng)營理念就是緊跟時代潮流，要千方百計滿顧客的要求，不斷服務(wù)顧客，取悅顧客。就拿卷煙經(jīng)營來說吧，以前經(jīng)營卷煙很保守，只有少數(shù)品種，而且大都是地產(chǎn)煙。總是想有的煙成本高，售價高不好賣，擔(dān)心積壓后資金囤積，那阻礙自己發(fā)展。正是在這樣的卷煙經(jīng)營理念支配下，錯失了許多商機。因為一些顧客進(jìn)到自己店買不到他們自己想要的卷煙，以后就不會來第二次了！這樣顧客稀拉，生意清淡。這兩年我改變思路，豐富卷煙品種。沒有錢就去當(dāng)?shù)劂y行貸款，反正要保證貨源充足，生意反而興隆起來了。”朋友的經(jīng)歷給我們零售戶提了醒，那就是如果一味地保守經(jīng)營，不能很好地滿足顧客需要，不能服務(wù)顧客，就會制約了生意的發(fā)展。所以一定要經(jīng)常創(chuàng)新零售經(jīng)營理念，不斷給生意注入永久活力。

卷煙陳列彰顯美感

　　創(chuàng)新零售經(jīng)營方式

　　生意理念創(chuàng)新了，但也不等于生意就好了。實際上理念僅僅是一種想法，一種宏觀的籌劃。關(guān)鍵還必須將之落實好，踐行好，才能生根發(fā)芽，開花結(jié)果，其實對于零售戶而言這就涉及到經(jīng)營方式了。作為一個零售戶要想自己的生意保持長盛不衰，創(chuàng)新零售經(jīng)營方式也是非常關(guān)鍵的一步。所謂經(jīng)營方式，就是零售買賣中各環(huán)節(jié)的具體操作過程。那么我們應(yīng)該怎樣創(chuàng)新零售經(jīng)營方式呢？這里面也有大文章可寫，大技巧可談。

　　我覺得零售戶在經(jīng)營過程，第一要創(chuàng)新店面形象，給顧客展示良好的風(fēng)貌。這就要求顧客要多花時間，多花精力，時常將自己的店面外部進(jìn)行裝潢維修，保持店面整潔清新。同時廣告牌安裝安全規(guī)范，電子屏幕、燈具等要保持正常工作，并注意間隔1-2年變換風(fēng)格，以吸引顧客眼球，激發(fā)他們的好奇心和購買欲望。第二要處理好零售細(xì)節(jié)。比如說，顧客進(jìn)門時立刻起身微笑相迎，隨即一句“您好！請問需要點什么？”彰顯禮貌，并迅速拉近與顧客的心理距離；在顧客購買商品過程中注意適時導(dǎo)購，買好后及時打包雙手遞上。總之一舉一動有禮貌，有親和力。

　　零售戶林金芝告訴筆者：“自己開的是一家百姓煙酒店，服務(wù)對象大多是普通老百姓。說實話，有的老百姓因為平時家務(wù)事多忙碌不堪，因此常常不講究穿著，不修飾外表，甚至頭發(fā)凌亂，胡子拉碴。但是自己從沒有對他們另眼相看，相反還處處關(guān)心他們，有時還遞煙給水，這些顧客看在眼里，笑著臉上，暖在心里。不過開始幾年不是這么做的，發(fā)現(xiàn)顧客總是不多，生意清淡，后來細(xì)細(xì)反思，查找原因，創(chuàng)新經(jīng)營方式，即尊重每一個顧客，讓他們在我這里找到尊嚴(yán)，找到信心，果然大有轉(zhuǎn)機，顧客慢慢多起來。考慮到百姓一年四季家務(wù)事多，尤其年末更是忙得不可開交。最近自己尋思改變年關(guān)經(jīng)營方式，對于重點客戶只要他們一個電話，我將就免費送貨上門。切切實實地為他們解決后顧之憂，我想一定會深受顧客歡迎的，得到他們歡心的！過年之后，將以溫馨服務(wù)為抓手以充分吸引顧客，設(shè)想在店門前擺上一副桌椅，提供一副撲克或象棋，供附近閑來無事的老人娛樂；再買一個報夾夾上一些報紙共顧客閱讀，這樣勢必會凝聚人氣，助推生意。2014年也將考慮卷煙銷售的策劃，主要是根據(jù)不同時節(jié)，不同卷煙銷售情況適時調(diào)整經(jīng)營方式，重點想法子搞好滯銷煙的銷售，兼顧新品卷煙的推介工作，力爭在卷煙銷售方面上在上一個新臺階。”

　　創(chuàng)新零售經(jīng)營范圍

　　作為一個零售戶，要想自己生意長盛不衰，實際上也與自己零售經(jīng)營的范圍是密不可分。我就注意到一些零售戶年年店里賣的商品極其相似，甚至連商品的擺放陳列也紋絲不動。這很容易讓顧客產(chǎn)生“年年歲歲花相似”的視角疲勞。其實如果一個零售店的商品的品種過少，經(jīng)營過于模式化，也很容易讓顧客產(chǎn)生一種“這個小店不行，沒有什么像樣的東西，沒有什么選擇的余地”的想法。因此他們也就慢慢地不想進(jìn)到店里來了，更談不上購買什么了。所以說零售戶一定要根據(jù)自己的資金水平和精力，結(jié)合周邊顧客消費心理需求的實際，以及零售市場前沿變化趨勢，適當(dāng)?shù)財U大經(jīng)營規(guī)模，擴展經(jīng)營范圍。

　　我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大凡搞單一普通零售的零售戶生意一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如那些搞普通零售并兼菜類經(jīng)營的生意紅火，尤其在城區(qū)表現(xiàn)得更為突出。實際上城里居民菜類消費潛在巨大商機。雖有菜市場，但是因為菜市場的攤位要交租金，所以菜販的菜賣的較貴，如果零售戶用自己的店面兼賣菜，省去房租，價格便宜一些，那么定能吸引顧客，同時自然而然會帶動煙酒、食品類等其它商品的零售。

　　我居住的小區(qū)，原來一個零售戶僅僅只搞普通的商品零售，后來看見小區(qū)許多居民每天騎車去菜市場買菜，回來一提都是大籃小籃的。零售老板忽然新的，于2013年9月也開始兼賣魚肉、蔬菜等。現(xiàn)在每天顧客絡(luò)繹不絕，生意異常好。特別值得他高興的，許多顧客除了買菜，還在他店里買煙買酒，買油買米，拉動這些商品的銷售。從老板夫婦每天忙綠的身影可以判斷經(jīng)濟收入比原來好得多，甚至以前沒法比，不是在一個層次上！我發(fā)現(xiàn)還有的零售店主零售根據(jù)消費需要調(diào)整經(jīng)營，比如清明賣爆竹火紙，年關(guān)買煙花、玩具等等都取得了較好的收益。因此零售戶要想賺錢，就必須要創(chuàng)新零售范圍，開拓業(yè)務(wù)。當(dāng)然創(chuàng)新零售經(jīng)營范圍，要因人因地因時合理選擇，不可盲目進(jìn)行。

　　結(jié)語

　　總之，只要我們零售戶靈活結(jié)合消費市場的變化，合理創(chuàng)新零售理念、方式和范圍，一定會取得不平凡的業(yè)績。這就需要我們零售戶處處做有心人，時時做創(chuàng)新者，要不甘寂寞，不畏艱難，勇往直前。特別當(dāng)自己的零售出現(xiàn)一些消極想法時，要冷靜思考，要和家人交流，要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整零售思路，以不斷適應(yīng)零售市場新變化，新要求，使自己的零售始終走在同行前列！