煙草在線專稿

　　主持人：

　　山東龍口市王洪蓮

　　嘉賓：

　　寧夏自治區零售戶馬小花

　　安徽安慶市零售戶榮紅娟

　　山東惠民縣零售戶王麗娟

　　山東濰坊市零售戶祝有愛

　　山東高密縣零售戶臧俊霞

　　有句話說得好“人無信不立，店無信不興”，可見“誠信”二字的重要性。對于零售戶來講，開門做生意對顧客要做到恪盡職守，誠實守信，當然也希望供貨商講誠立信，以求良好合作，但現實中很多供貨商良莠不齊，經營中，常會見到一些供應商不講誠信的行為，下面我們聽聽幾位零售戶朋友遇到供應商不那些不講誠信的事，看看他們是怎樣應對。

　　王麗娟：引以為戒，因地制宜來進貨

　　去年，一家供貨商來推銷一種啤酒，承諾買滿500包就給返一個冰箱。我看是外地品牌，擔心本地人不接受，但送貨員再三保證，如果賣不完可以給挑換其他商品。我合計一年買啤酒最少也得千數包，就算不好賣，換成別的商品也一樣，于是就定下了。到了銷啤酒的高峰期，很多老顧客一看是外地品牌，都表示不敢接受。我先前的擔心真的發生了。看著一倉庫的啤酒走量寥寥無幾，我犯愁了，后來我還是打電話聯系了送啤酒的供應商，沒想到，他以各種理由推諉我，還叫我自己想辦法，跟之前送貨的態度完全兩樣。啤酒的保質期只有6個月，最后只好想法低價處理給朋友的小飯店，又賠錢，還欠著朋友的人情。

　　有了這次教訓，以后進貨的時候，我不會只看利益，會因地制宜，考慮自己周邊的消費環境來進貨，不會再輕易聽供貨商的“忽悠”了

　　榮紅娟：據理力爭，改被動為主動

　　那次一家供應商來我店推銷一種白酒，承諾進夠制定的數額，每月給一筆不少的陳列費，當時我想，白酒不會過期，每月即使沒有營業額，至少還有一筆陳列費，于是，我就按照他們指定的數量進了一批。第一個月還可以，按照規定送來了陳列費，但從第二個月以后，這家供貨商開始用各種理由敷衍我，我又耐心的等了倆月，還是遲遲不肯給承諾的陳列費，我真想把剩下的貨退給他。

　　后來，我據理力爭，親自上門討要，經過我努力的追討，抗爭有了效果，供貨商最后還是給我解決了，把剩余的陳列費還清。

　　通過這件事讓我多長了一個心眼，想要我幫他們銷售商品，只要承諾有陳列費的，必須要提前預付，否則免談，這樣改被動為主動，主動權掌握到了自己手里。

　　馬小花：面對無信，不給自己留遺憾

　　那次我要了很多XX品牌的方便面，很快貨就送來了，當我清點貨物的時候，看到每箱貨物上都印有“箱箱有禮”驚喜的同時卻發現箱箱卻被人為的都拆開了，我問送貨員：“這是怎么回事？”送貨員說：“可能是包裝沒粘好，裂開了，那箱箱有禮是怎么回事呢？”，他說：“其實也沒什么禮？”。

　　第二天，業務員來，我問業務員情況，業務員說：“可能是搬運時裂開了“。我說：“一箱開，屬于正常現象，怎么會箱箱都裂開呢？”業務員說：“我回去問問送貨員?！敝笤俅螂娫捑痛虿煌恕Ｄ銈冋f，為了那點獎品而喪失了一個店鋪的信譽，值得嗎？

　　我們天天倡導“誠信”傳播“誠信”，但對于那些見利忘義的人就應該有所防范。以后進貨的時候，一定要自己查看商品，一旦出現異常，當著送貨員的面就退貨，不給那些不講誠信的人留機會，也不給自己留遺憾。

　　祝有愛：靈活應對，申明利弊做示范

　　有些商品我選擇離我家比較近的供貨商，因為他是批發部兼零售，會有消費者上門購物，之前就有協議，賣給顧客的價格一定不能按照批發價，要不然我沒法賣了。那家供貨商答應的非常痛快，但很快就有顧客來我家說，XX批發部賣得比我便宜。但是我非常生氣，就打電話質問，那家供貨商態度還很好，說一定把價格提上去。我長了一個心眼，找了一個親戚偷偷去供貨商家打聽價，結果，賣給顧客還是按照批發價。真讓我無語。

　　通過這件事也讓我想到了很多我們身邊的問題。其實供貨商跟我們打交道就跟我們跟顧客打交道是一個道理。通過供貨商不誠信的行為，也要看看我們自身會不會也有類似的行為？比如說，煙草公司每次都規定卷煙要按照市場指導價銷售，但還是有些零售戶為了吸引顧客，破壞規矩，言而無信，所以說，誠信對于每個人都很重要。我會跟那家供貨商好言相勸，申明利弊，同時，在經營中也會以身作則，真正做到“誠信先前，利益排后”。

　　臧俊霞：簽訂合同，保護自己利益為先

　　那次供貨商邀請去參加秋季訂貨會。去了之后，供貨商把我們帶到一些樣品跟前介紹今年的新品白酒。聽了價格之后，覺得內包裝外包裝都非常不錯，也是一種推薦的亮點。于是跟幾位我熟悉的同行，一次性都訂了很多，結果貨送到以后，我發現外包裝顏色與訂貨會上的不一樣，紙箱的質量也很差。更可氣的是，白酒的內包裝跟訂貨會那天看見的完全不一樣，式樣很簡單，一點不精致，這樣直接就影響我推薦給消費者的信心。我趕緊打電話給那幾位同行，結果他們也為這件事懊惱呢。

　　我們幾個聯手打電話給供貨商，誰知道，供貨商說他也受騙了，廠家發來的貨就這樣，當我們要求退貨時，供貨商一直推說跟廠家協商，結果一等就是半年，一直沒有解決。后來聽說這家供貨商關門大吉了?？粗且淮蠖汛植诘陌b盒白酒，我心里很難過，不得已只得降價銷售。你說氣人不氣人。

　　俗話說，吃一塹長一智，再有訂貨會訂貨的時候，我會跟供貨商簽訂合同，先付一半定金，等貨送到，查看跟訂貨會上的商品一致再付另一半貨款，這樣就等于上了一份保險，心里就安心了。

　　主持人：中國是一個重禮儀講誠信，有著幾千年文明歷史的國度，特別是生意人“講信譽、重信義”已經成為衡量一個生意人的良知拷尺。大家要知道，構建和諧社會和諧市場重要的一個條件就是要鐵打不動地堅守“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”這個“金科玉律”。感謝大家的參與，下期再會。