煙草在線專稿

　　主持人：

　　山東龍口市王洪蓮

　　嘉賓：

　　寧夏自治區(qū)零售戶馬小花

　　安徽安慶市零售戶榮紅娟

　　山東惠民縣零售戶王麗娟

　　山東濰坊市零售戶祝有愛

　　山東高密縣零售戶臧俊霞

　　有句話說得好“人無信不立，店無信不興”，可見“誠信”二字的重要性。對(duì)于零售戶來講，開門做生意對(duì)顧客要做到恪盡職守，誠實(shí)守信，當(dāng)然也希望供貨商講誠立信，以求良好合作，但現(xiàn)實(shí)中很多供貨商良莠不齊，經(jīng)營中，常會(huì)見到一些供應(yīng)商不講誠信的行為，下面我們聽聽幾位零售戶朋友遇到供應(yīng)商不那些不講誠信的事，看看他們是怎樣應(yīng)對(duì)。

　　王麗娟：引以為戒，因地制宜來進(jìn)貨

　　去年，一家供貨商來推銷一種啤酒，承諾買滿500包就給返一個(gè)冰箱。我看是外地品牌，擔(dān)心本地人不接受，但送貨員再三保證，如果賣不完可以給挑換其他商品。我合計(jì)一年買啤酒最少也得千數(shù)包，就算不好賣，換成別的商品也一樣，于是就定下了。到了銷啤酒的高峰期，很多老顧客一看是外地品牌，都表示不敢接受。我先前的擔(dān)心真的發(fā)生了。看著一倉庫的啤酒走量寥寥無幾，我犯愁了，后來我還是打電話聯(lián)系了送啤酒的供應(yīng)商，沒想到，他以各種理由推諉我，還叫我自己想辦法，跟之前送貨的態(tài)度完全兩樣。啤酒的保質(zhì)期只有6個(gè)月，最后只好想法低價(jià)處理給朋友的小飯店，又賠錢，還欠著朋友的人情。

　　有了這次教訓(xùn)，以后進(jìn)貨的時(shí)候，我不會(huì)只看利益，會(huì)因地制宜，考慮自己周邊的消費(fèi)環(huán)境來進(jìn)貨，不會(huì)再輕易聽供貨商的“忽悠”了

　　榮紅娟：據(jù)理力爭，改被動(dòng)為主動(dòng)

　　那次一家供應(yīng)商來我店推銷一種白酒，承諾進(jìn)夠制定的數(shù)額，每月給一筆不少的陳列費(fèi)，當(dāng)時(shí)我想，白酒不會(huì)過期，每月即使沒有營業(yè)額，至少還有一筆陳列費(fèi)，于是，我就按照他們指定的數(shù)量進(jìn)了一批。第一個(gè)月還可以，按照規(guī)定送來了陳列費(fèi)，但從第二個(gè)月以后，這家供貨商開始用各種理由敷衍我，我又耐心的等了倆月，還是遲遲不肯給承諾的陳列費(fèi)，我真想把剩下的貨退給他。

　　后來，我據(jù)理力爭，親自上門討要，經(jīng)過我努力的追討，抗?fàn)幱辛诵Ч?#xff0c;供貨商最后還是給我解決了，把剩余的陳列費(fèi)還清。

　　通過這件事讓我多長了一個(gè)心眼，想要我?guī)退麄冧N售商品，只要承諾有陳列費(fèi)的，必須要提前預(yù)付，否則免談，這樣改被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)權(quán)掌握到了自己手里。

　　馬小花：面對(duì)無信，不給自己留遺憾

　　那次我要了很多XX品牌的方便面，很快貨就送來了，當(dāng)我清點(diǎn)貨物的時(shí)候，看到每箱貨物上都印有“箱箱有禮”驚喜的同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)箱箱卻被人為的都拆開了，我問送貨員：“這是怎么回事？”送貨員說：“可能是包裝沒粘好，裂開了，那箱箱有禮是怎么回事呢？”，他說：“其實(shí)也沒什么禮？”。

　　第二天，業(yè)務(wù)員來，我問業(yè)務(wù)員情況，業(yè)務(wù)員說：“可能是搬運(yùn)時(shí)裂開了“。我說：“一箱開，屬于正常現(xiàn)象，怎么會(huì)箱箱都裂開呢？”業(yè)務(wù)員說：“我回去問問送貨員。”之后再打電話就打不通了。你們說，為了那點(diǎn)獎(jiǎng)品而喪失了一個(gè)店鋪的信譽(yù)，值得嗎？

　　我們天天倡導(dǎo)“誠信”傳播“誠信”，但對(duì)于那些見利忘義的人就應(yīng)該有所防范。以后進(jìn)貨的時(shí)候，一定要自己查看商品，一旦出現(xiàn)異常，當(dāng)著送貨員的面就退貨，不給那些不講誠信的人留機(jī)會(huì)，也不給自己留遺憾。

　　祝有愛：靈活應(yīng)對(duì)，申明利弊做示范

　　有些商品我選擇離我家比較近的供貨商，因?yàn)樗桥l(fā)部兼零售，會(huì)有消費(fèi)者上門購物，之前就有協(xié)議，賣給顧客的價(jià)格一定不能按照批發(fā)價(jià)，要不然我沒法賣了。那家供貨商答應(yīng)的非常痛快，但很快就有顧客來我家說，XX批發(fā)部賣得比我便宜。但是我非常生氣，就打電話質(zhì)問，那家供貨商態(tài)度還很好，說一定把價(jià)格提上去。我長了一個(gè)心眼，找了一個(gè)親戚偷偷去供貨商家打聽價(jià)，結(jié)果，賣給顧客還是按照批發(fā)價(jià)。真讓我無語。

　　通過這件事也讓我想到了很多我們身邊的問題。其實(shí)供貨商跟我們打交道就跟我們跟顧客打交道是一個(gè)道理。通過供貨商不誠信的行為，也要看看我們自身會(huì)不會(huì)也有類似的行為？比如說，煙草公司每次都規(guī)定卷煙要按照市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)銷售，但還是有些零售戶為了吸引顧客，破壞規(guī)矩，言而無信，所以說，誠信對(duì)于每個(gè)人都很重要。我會(huì)跟那家供貨商好言相勸，申明利弊，同時(shí)，在經(jīng)營中也會(huì)以身作則，真正做到“誠信先前，利益排后”。

　　臧俊霞：簽訂合同，保護(hù)自己利益為先

　　那次供貨商邀請(qǐng)去參加秋季訂貨會(huì)。去了之后，供貨商把我們帶到一些樣品跟前介紹今年的新品白酒。聽了價(jià)格之后，覺得內(nèi)包裝外包裝都非常不錯(cuò)，也是一種推薦的亮點(diǎn)。于是跟幾位我熟悉的同行，一次性都訂了很多，結(jié)果貨送到以后，我發(fā)現(xiàn)外包裝顏色與訂貨會(huì)上的不一樣，紙箱的質(zhì)量也很差。更可氣的是，白酒的內(nèi)包裝跟訂貨會(huì)那天看見的完全不一樣，式樣很簡單，一點(diǎn)不精致，這樣直接就影響我推薦給消費(fèi)者的信心。我趕緊打電話給那幾位同行，結(jié)果他們也為這件事懊惱呢。

　　我們幾個(gè)聯(lián)手打電話給供貨商，誰知道，供貨商說他也受騙了，廠家發(fā)來的貨就這樣，當(dāng)我們要求退貨時(shí)，供貨商一直推說跟廠家協(xié)商，結(jié)果一等就是半年，一直沒有解決。后來聽說這家供貨商關(guān)門大吉了。看著那一大堆粗糙的包裝盒白酒，我心里很難過，不得已只得降價(jià)銷售。你說氣人不氣人。

　　俗話說，吃一塹長一智，再有訂貨會(huì)訂貨的時(shí)候，我會(huì)跟供貨商簽訂合同，先付一半定金，等貨送到，查看跟訂貨會(huì)上的商品一致再付另一半貨款，這樣就等于上了一份保險(xiǎn)，心里就安心了。

　　主持人：中國是一個(gè)重禮儀講誠信，有著幾千年文明歷史的國度，特別是生意人“講信譽(yù)、重信義”已經(jīng)成為衡量一個(gè)生意人的良知拷尺。大家要知道，構(gòu)建和諧社會(huì)和諧市場(chǎng)重要的一個(gè)條件就是要鐵打不動(dòng)地堅(jiān)守“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”這個(gè)“金科玉律”。感謝大家的參與，下期再會(huì)。