煙草在線據《深圳晚報》報道

秦先生正在店內等候店主的說法，店員試圖用手阻擋記者的鏡頭

秦先生買的香煙，4條里面全是紅梅煙。

　　免稅商場買來的中華煙中竟然有紅梅煙？若不是親身經歷，秦先生也不敢相信這是真的。但這的確就是真的。接到市民投訴后，記者6月17日特意來到被投訴的免稅商場百納店，并和南山煙草專賣局相關人員進行了核實。經了解，投訴人秦先生確實在這家深圳享有盛譽的賣場買到過假中華。這是怎么回事呢？

　　 10條中華煙

　　 4條是假的

　　 5月29日，秦先生在其老板的委托下，在位于京基百納的免稅商場煙酒滋補品專賣店買了10條軟盒中華送給客戶。當客戶30日中午在打高爾夫球現場拆開包裝時，卻發現里面的中華煙都是紅梅煙，他們當場把10條煙都打開，發現10條煙里有4條裝著紅梅煙?！爱敃r我老板也在現場，大家都好尷尬，這煙是我買的，我感覺自己跳到黃河都洗不清了！”

　　 當秦先生下午3時匆匆趕往免稅商場百納店時，店員還不承認他手里提著的那4條假煙，認為假煙有可能是被秦先生自己調換了，“他們說即使我手上有購物票據，這東西拿出去就不能承認是在店里購買的，因為到處都有人賣煙。我當時急了，打了好多個部門的電話，都沒有人回應我，只是登記下，我想我這次跳到黃河都洗不清了，但我沒有離開柜臺，我想我買了10條煙里面就有4條是假的，那這個柜臺里如果還有這種煙，肯定還有假的，所以我那天下午4時多直接報警了，警察來了第一次解決不了問題，我又打了第二次報警電話?！?/p>

　　 現場拆庫存終于拆到假貨

　　 秦先生說，幸虧他打了第二次電話。這次警察帶來了南山煙草專賣局的人過來，讓他看到了澄清自己的希望。

　　 但是現場的查驗過程差點又讓他傻眼了，12條庫存軟盒中華煙的外包裝，經執法人員初步判斷，都是真的?！拔耶敃r真的又急了，本來以為來了一個救星，覺得有可能能查到，給我個結果，我當時很堅持讓他們打開包裝來查，當時免稅店的劉店長都在，她們不肯讓拆包裝，說是拆了就賣不了，我當時拍板，如果拆了是真的，我都買走，她們才肯讓拆，結果當場就拆了一條假煙！”秦先生說，如果不是他那么堅持，如果不是抱著賭一把的心態，他有可能到現在都要不到一個結果！

　　 12條庫存的假煙中，其中1條里面也是紅梅煙！這個拆包裝查庫存的結果洗清了秦先生的冤，卻給他帶來更大的疑惑，“我在這里買了3年的煙，這是我一直都很相信的店，現在查出來這個結果，讓我對商品都沒啥信心了，我希望免稅商場能給我個說法！”

　　 秦先生說，免稅商場到現在都沒有給他一個具體的說法，讓他心里很糾結。他認為老百姓維權很難，對于賠償結果，他希望按照整單賠償，但商場方面只愿意賠償那4條假煙的“假一賠十”。

　　 免稅商場：

　　 懷疑出了內鬼

　　 6月17日下午，記者跟秦先生到免稅商場了解情況。一劉姓店長表示，秦先生確實于5月29日在他們那里買過10條軟盒中華煙，當他30日出現說買到假煙時，他們都很不相信店里有假煙，但現場拆包裝時出現的那條假煙，讓他們都覺得害怕?！斑@是從來都沒有過的事，我們自己也很不敢相信，我們公司已經進行調查，這些煙都是從煙草公司進貨的，我們懷疑肯定被人掉包了，我懷疑是被來買煙的人掉包了，否則就是煙草公司有問題。

　　 如果我們知道是假煙，我們肯定不讓現場拆包裝，我們公司正在調查這個事。”她表示，他們只負責銷售，具體賠償和協商問題是他們負責人在跟蹤。秦先生則懷疑假煙是有渠道進去的，“如果不是我那天從下午3時一直守到晚上11時，庫存的假煙隨時都有可能被調換了，我希望相關部門查查這個事！”

　 6月17日下午，免稅商場法人代表張兆彬給記者打來電話表示，秦先生已和他協商了兩次，但一直沒有結果，他認為只能賠償那4條假煙的“假一賠十”，但秦先生認為應該賠償購買總額即10條煙的“假一賠十”。“我咨詢過律師了，只有食品才是假一賠十，香煙在其它地方法院最多判賠2倍。

　　 免稅商場是經營26年的有口碑的店，現在出現這個問題簡直是奇恥大辱，那天發現問題后包括福田上海賓館店、KKMALL店，所有商品我都請專家查一遍，都沒有發現類似貨品，我懷疑是內外勾結，就想來砸我的牌子！另外秦先生對這事不依不饒的，我覺得他也有問題！”

　　 是否在進貨環節被人掉包？張先生表示他還在繼續調查，他也很想請警方一起調查此事。“我們一般從煙草公司進貨到總店，再由總店發貨到分店?！?/p>

　　 南山煙草專賣局執法人員：

　　 已讓商店整改

　　 6月17日下午，南山煙草專賣局專賣科的羅隊長接受記者采訪時表示，5月30日他確實在現場京基百納免稅商場的12條庫存軟盒中華煙中，查到1條假煙，里面都是紅梅香煙，他表示這絕不可能是煙廠搞錯了?！爸腥A煙的煙廠在上海，紅梅煙的煙廠在云南，不可能是煙廠搞錯了，免稅商場已經給我們答復了，說是被人掉包，我們已經責令他們整改，在管理上要加強，當天店里的所有東西我們也都檢查了一遍！”

　　 秦先生說，免稅商場到現在都沒有給他一個具體的說法，讓他心里很糾結。他認為老百姓維權很難，對于賠償結果，他希望按照整單賠償，但商場方面只愿意賠償那4條假煙的“假一賠十”。

　　 提醒

　　 如何賠付

　　 比較妥當

　　 秦先生一次性購買10條香煙，一條軟盒中華煙是700元，10條就是7000元，如果按照一單買的假貨來賠償，商場假一賠十的承諾就要賠70000元。但商場認為10條煙只有4條是假貨，賠償4條煙的“假一賠十”合情合理。為此記者咨詢了律師，廣東華商律師事務所的郭少群律師表示，如果商場有假一賠十的承諾，商場就要做到，一般商品根據《消費者權益法》規定，都是只有雙倍賠償。如果10條香煙中有4條假煙，按照4條來賠償比較合理，“雖然都處于一個購買清單，可以先撤銷這個清單再作賠付，事實上不是10條都是假貨，只有4條煙是假的”。

　　 記者手記

　　 這僅僅是

　　 賠償問題嗎？

　　 截至記者發稿前，雙方都表示要請警方立案調查此事，或者就此事進行調解。秦先生說，如果不是他堅持讓執法人員拆開庫存的那12條中華煙的包裝，如果他還不是那么幸運，如果里面恰好一條假煙都沒有，那么他維權之路該有多難呀！他肯定是跳到黃河都洗不清了，而且免稅商場買到假煙這種事，也會不了了之！！“這僅僅是賠償問題么，他們覺得我不依不饒，還覺得我是在敲詐，我正規正當維權都這么難！我在這里買了3年的東西，以后如何讓我們繼續信賴這個品牌呢？我希望調查個水落石出！這不僅僅是賠償的問題！”秦先生說。

　　 這是秦先生面對假冒偽劣產品的態度，消費者面對商場的質疑，不管賠償結果如何，我都會認為他勝利了，他在那天給了很多消費者很好的示范，他從當天下午3時一直守到當晚11時，飯都沒有去吃過，他用自己的果斷、勇敢以及智慧，為自己“洗白”了，也似乎抵近了事情的真相。

　　 除了警察，相關部門對應急事件的處理能否及時些呢？發現問題存在后，怎么樣根據現有的線索查個水落石出，給公眾一個滿意的說法呢？這是秦先生作為消費者提出的另一個問題，也是記者所關注的問題。

?