煙草在線專稿　　有一首歌唱道“愛拼才會(huì)贏”，它激發(fā)了無數(shù)人。拼搏也是零售商經(jīng)營(yíng)中不可缺少的一種精神，但是面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，筆者認(rèn)為，用心才會(huì)贏！如果沒有用心只能“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，于是思想僵化了，頭腦鈍化了，行動(dòng)惰化了，生意怎么會(huì)紅火呢？所以，　作為一個(gè)零售商，只有用心，得到顧客的認(rèn)可，才能讓那些打“游擊”的顧客把您的零售店當(dāng)成“據(jù)點(diǎn)”。

　　一、用心服務(wù)

　　認(rèn)真服務(wù)只是把事情做對(duì)，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)要求零售商善于換位思考，站在顧客的立場(chǎng)去感知、思考和提供服務(wù)，努力追求盡善盡美。要使每位消費(fèi)者都能高興而來，滿意而歸，作為經(jīng)營(yíng)者，就要用心去服務(wù)，要善于關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句話語(yǔ)，敏銳地捕捉明確或隱含的服務(wù)需求信息，并迅速做出積極的反映。面對(duì)目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)，零售商要拼的是服務(wù)，服務(wù)中所拼的是細(xì)節(jié)，細(xì)微之處見真情，細(xì)節(jié)之處見真功。　關(guān)注細(xì)節(jié)，也就是追求卓越服務(wù)。再者說，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須把消費(fèi)者放在第一位，真正把消費(fèi)者當(dāng)成“上帝”；必須采用優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)創(chuàng)造口碑效應(yīng)。口碑甚佳者，何愁沒有光顧者呢？

　　二、用心觀察

　　同樣是做生意，為什么有人賺而有人賠呢？成功生意人的秘訣在哪里呢？許多生意人都在追問，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，秘訣并非遙不可及，它就掌握在生意人自己手里，那就是：開店做生意，除了必要的硬件條件支撐和運(yùn)營(yíng)因素各個(gè)細(xì)節(jié)的到位外，關(guān)鍵還是在人。時(shí)代在進(jìn)步，舊的生意手段、盈利模式已經(jīng)跟不上顧客的消費(fèi)習(xí)慣了。所以，零售商朋友你要站在時(shí)代的高峰，用心去觀察市場(chǎng)，環(huán)顧變化萬(wàn)千的時(shí)代潮流，把握時(shí)代的脈搏，結(jié)合自己店鋪經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，與市場(chǎng)變化一同起舞，才能搶先一步，搶購(gòu)一路“原始股”，當(dāng)然了，也只有這樣，才能笑傲商場(chǎng)，立于不敗之地！

　　三、用心陳列

　　超市是個(gè)大舞臺(tái)，這時(shí)商品猶如一個(gè)個(gè)啞劇演員，在超市這個(gè)大舞臺(tái)中表演，能否受到顧客的青睞，不僅取決于顧客的需求品位，更多的是受經(jīng)營(yíng)者導(dǎo)演水平——用心陳列技術(shù)的影響，為什么呢？因?yàn)轭櫩蛠淼匠凶铌P(guān)心的就是商品，所以一進(jìn)門就會(huì)把目光投向柜臺(tái)貨架，這時(shí)候，如果柜臺(tái)貨架上商品琳瑯滿目，非常豐富，非常整齊，顧客們的精神就會(huì)為之一振，產(chǎn)生較大購(gòu)買熱情。如果您把商品隨意擺放，雜亂無章，沒有層次感，有的甚至東倒西歪，試想想，這是不是給人一種十分凌亂、不太舒服的感覺呢？顧客看了后，又怎么能夠產(chǎn)生購(gòu)買欲呢？沒有購(gòu)買欲，又怎么能產(chǎn)生銷售成功率呢？所以說，“商品陳列不可輕，無聲宣傳勝有聲”。商品豐滿陳列是直接的靜態(tài)營(yíng)銷，是無聲的促銷員，更是吸引顧客眼球、刺激顧客購(gòu)買欲的第一要素。

　　目前，零售店遍地開花，只要用心經(jīng)營(yíng)，才能讓顧客有所樂、有所得，流連忘返。零售商朋友，用心經(jīng)營(yíng)吧，用心才會(huì)贏！

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