煙草在線專稿　　不久前，我曾在報上看過這樣一篇報道，大致內容如下：市民陳雪在敘府商城下屬的綠源超市買了一罐惠氏奶粉，但給孩子沖奶喂食兩天后，突然發現奶粉里面有毛發，接著孩子便開始出現腹瀉、嘔吐等現象，身上還出現紅斑等癥狀。隨后，陳雪找到綠源超市，討要說法。綠源超市第一時間和惠氏廠家進行了聯系，但惠氏客服負責人答復，它們的奶粉生產環節不可能會出現任何問題。綠源超市也堅稱奶粉出現異物，問題不應在銷售環節，應該在生產和消費環節。生產與銷售的雙方都不承認自己有過錯，相互踢起皮球，使陳雪的消費維權陷入了尷尬的僵局……

　　看過這則新聞報道，說實話我很是氣憤。雖然我也是同行中人，自己也開著一家小超市，但是我依然對綠源超市對待消費者陳女士的推諉做法感到義憤填膺。消費者從超市購買到劣質商品，卻無處申訴，生產廠家與銷售超市之間互相推諉，互踢皮球，拒不主動向受害的消費者承認錯誤和承擔賠償責任，不僅讓消費者氣憤，更令消費者寒心。我想說的是：面對錯誤卻不敢直面承擔的惠氏廠家和綠源超市，你們給消費者留下的壞印象將是難以磨滅的，也是得不償失的，你們無異于在搬起石頭砸自己的腳。試問，這樣的生產廠家生產出來的奶粉還有誰會敢買？這樣對自己超市售出的問題商品拒不承擔責任的超市，哪個消費者還敢再次光顧？

　　如果，我是綠源超市的經理，我會在惠氏廠家拒不承擔責任的情況下，自己先把一切責任承擔下來，對消費者做出應有的一切賠償并誠摯道歉，畢竟消費者是因為信任我們才來我們超市購物的，而且奶粉也是從我們超市直接賣給消費者的，我們負有一定的連帶責任，脫不了干系的。如果我們超市積極主動一些做出賠償和道歉，會帶給受害的消費者以情意上的溫暖，心理上的安慰，能最大限度地挽回超市在消費者心目中的負面影響，而不至于讓消費者對我們超市聞之掩鼻，望而卻步。畢竟，市場經濟下，任何的金杯銀杯都不如老百姓的口碑。良好的口碑，才是超市吸引顧客和盈利的重要關鍵所在。

　　其實，每個人都不可能一輩子不犯錯，犯了錯及時改正就是好同志。開超市做生意也是一樣的道理。我們每一位零售戶，都應該具有“敢于為過錯買單”的勇氣和擔當。古人不是有云：“人非圣賢，孰能無過；知錯能改，善莫大焉。”只要我們敢于為自己的過錯買單，不怕為過錯承擔責任，我想，我們就一定能贏得顧客的諒解和重新贏得信任，我們也就希望重整旗鼓，東山再起，贏回聲譽。