煙草在線專稿　　會員制營銷的實施是一項雙贏的選擇，對于消費者而言，不但可以享受比其他消費者更優(yōu)惠的價格，而且在服務方面更能夠得到特別的對待；對于商店而言，會員制可以擁有固定客戶群體，讓會員得到更多實惠，增加客流量，促使持續(xù)消費，到到更多的忠實客戶。

　　會員制營銷為消費者帶來的價值是什么

　　一是享受優(yōu)先和優(yōu)惠權利。對于消費者來說，成為會員后可以享受優(yōu)先消費權，以及一定的商業(yè)促銷優(yōu)惠和消費折扣等價格優(yōu)惠活動，因此對會員有一定的吸引力。

　　通常情況下，持會員卡的顧客在消費時可以享受到比非會員更大的價格優(yōu)惠。除此之外，很多企業(yè)還會對會員定期實施優(yōu)待日活動，屆時只允許有會員資格的客戶進行消費。總之，企業(yè)會通過各種活動給予會員多方面的特殊優(yōu)待服務。

　　二是享受特殊服務。會員制營銷除了為會員提供價格優(yōu)惠之外，通常還會為會員提供各種的個性化服務項目，以滿足會員的不同需求。如零售客戶提供免費送貨、免費安裝、免費測量體重等服務。

　　三是免費參加會員活動。社區(qū)超市定期針對會員舉辦相關活動，如郊游、各類競賽活動等，讓會員與商店、會員與會員之間相互交流感情、溝通信息，豐富會員生活的同時，擴大會員的交際圈，增進會員之間的感情。

　　四是顯示會員身份和地位。會員在消費或享受服務時出示會員卡，并獲得不一般的待遇，因此會產生優(yōu)越感和榮譽感，尤其是加入最高級會員時，更加彰顯會員的身份和地位。

　　會員制營銷為零售客戶帶來的價值是什么

　　會員制營銷為世界零售巨頭“沃爾瑪”帶來了核心價值和利益，山姆會員店成為了沃爾瑪的一大特色，實行會員制給沃爾瑪帶來了更大的利益。事實證明，會員制作為成功的營銷模式，不但可以建立長期穩(wěn)定的客戶群、加強彼此之間的溝通，還可以提高零售客戶對新品牌的培育和服務的能力，更重要的是會員制可以提升客戶對企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)建立長期的客戶資源。

　　一是建立長期穩(wěn)定的客戶群。會員制營銷要求零售客戶著眼于提升會員與企業(yè)之間的關系，他與簡單的打折促銷的根本區(qū)別在于，會員制除了富裕會員額外的里以外，如折扣、禮品、活動等，還具有共同興趣的消費經歷的會員提供交流與體驗。長此以往，會員對零售店產生參與感與歸屬感，進而發(fā)展成長期穩(wěn)定的消費群體，而這是普通打折促銷無法達到的。

　　二是互動交流，改進服務。會員制營銷以顧客為中心，其中會員數據庫中存儲了會員的相關數據資源，零售店通過與會員互動式的溝通和交流，可以發(fā)掘出客戶的意見和建議，根據顧客的要求改進設備，根據會員的需求提供特定的商品和服務，具有很強的針對性和時效性，可以極大地滿足客戶需求。

　　三是提升客戶忠誠度。當顧客成為零售店的會員后，無論在商品交易價格，或者某項特色服務上，都享有比普通消費者更高一層的服務待遇，而這各強烈對比，無形中刺激了相當一部分非會員顧客的加入，由此也促進了銷售的實際增長，當然成為會員的這部分顧客也產生了很大的優(yōu)越感，在日常的人際交往中又會成為商店的免費宣傳窗口，從而提高會員的數量。這種由會員以口碑推薦所帶來的銷售也叫做鏈式銷售，由會員進行的鏈式銷售可以為企業(yè)建立和維護大量長久穩(wěn)定的基本顧客，獲得穩(wěn)固忠實的客戶群。

　　四是有利于品牌營造和商店樹立形象。形象與品牌需要傳播，美譽度來自于口碑，而會員制營銷也可以通過這些會員良好的口碑，通過個人傳播，服務于品牌營造和商店形象塑造。按照傳播學理論，一個人至少可以影響九個人，會員制利用口碑行銷切實可行。

　　總之，“客流量，就是生產力”。零售店面對市場競爭的壓力，要想從眾多零售店脫穎額而出，會員制營銷是最好的選擇，聚焦會員制營銷，會為零售客戶帶來意想不到的收獲！