煙草在線專稿　　我是一名非零售戶，出于對(duì)文字的愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間喜舞文弄墨。2013年3月在河南南陽(yáng)孫海存的介紹下，又有幸成為煙草在線一名信息員，在賈編輯鼓勵(lì)和支持下，我對(duì)零售業(yè)特別是煙草業(yè)有了全新認(rèn)識(shí)，業(yè)余時(shí)間也積極參與其中。特別是為了搜集稿件素材，寫(xiě)出好稿，我先后采訪過(guò)很多零售戶，寫(xiě)出了《酸甜苦辣多，誰(shuí)解其中味？》、《徐健：沉甸甸的示范牌是最好的褒獎(jiǎng)》、《王衛(wèi)國(guó)：守道德底線，賺取良心錢(qián)》、《余松潔：執(zhí)著追求，讓夢(mèng)想在心中開(kāi)花》以及《王曉武：平凡“好人”的淳樸愛(ài)心》等較為滿意的關(guān)于零售戶的幾篇稿件。通過(guò)和許多零售戶的廣泛接觸和交流，我有以下幾點(diǎn)感觸：

　　零售行業(yè)是一份較為辛苦的職業(yè)

　　以前，我像許多消費(fèi)者一樣，想到最多是零售業(yè)主會(huì)賺錢(qián)，誤認(rèn)為許多商品利率高甚至是暴利，所以心中羨慕與嫉妒兩者兼有。其實(shí)不然，現(xiàn)在零售店多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了獲取更多客源，零售業(yè)主一般不會(huì)也不可能暴利銷(xiāo)售，有的商品利潤(rùn)率其實(shí)相當(dāng)?shù)?#xff0c;像普通香煙、日用糖、鹽、醬、醋、大米等等，遇到討價(jià)還價(jià)的就更低了。為了正常營(yíng)業(yè)，零售人必須每天從早到晚守在店內(nèi)，炎熱夏季中午也難得有時(shí)間休息。為了拉攏生意，對(duì)待顧客要像對(duì)待上帝那樣，時(shí)時(shí)小心，處處謹(jǐn)慎，無(wú)論是表情、語(yǔ)言還是肢體動(dòng)作都要注意分寸，把握得當(dāng)。有時(shí)還可能會(huì)遇到一些蠻狠無(wú)理顧客的糾纏，盡量滿臉微笑對(duì)待，把牢騷埋在心里；有時(shí)還可能遇到無(wú)賴敲詐或者遭遇劫賊；還有可能遇到工商、稅務(wù)、城管的刁難等等，其情其景難堪之至。所以零售人也是憑著自己的辛勤勞動(dòng)賺錢(qián)，賺的是血汗錢(qián)。作為一名消費(fèi)者，我們應(yīng)該將心比心，從內(nèi)心深處理解他們，支持他們。

　　零售戶更多的是堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)

　　曾經(jīng)“無(wú)商不奸”成為眾多消費(fèi)者的口頭禪。也就是說(shuō)商人都奸詐狡猾，甚至從事違法法經(jīng)營(yíng)嫌疑。特別是曾經(jīng)出現(xiàn)的“毒奶粉”、“染色饅頭”、“人造雞蛋”、“瘦肉精”、“食品添加劑”、“地溝油”等事件也確實(shí)說(shuō)明在中國(guó)不法商人利欲熏心，一心向“錢(qián)”看，視國(guó)家法律法規(guī)不顧，拋卻社會(huì)倫理道德，無(wú)視消費(fèi)者身心健康，從而加深了人們對(duì)零售戶的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，許多零售戶還是能夠守得住道德底線，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，賺取良心錢(qián)的。他們嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口，從正規(guī)渠道進(jìn)貨；講究誠(chéng)信，假若出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，能認(rèn)真對(duì)待并積極妥善處理；還有就是商品利潤(rùn)率基本控制在正常范圍內(nèi)，無(wú)論男女老幼一視同仁，不欺詐、哄騙顧客，不惡意囤積商品以哄抬物價(jià)。所以作為消費(fèi)者，也要真誠(chéng)地理解零售戶，徹底消去對(duì)零售戶的誤解，不輕易懷疑，不輕易否定。

　　許多零售戶富有仁愛(ài)之心

　　在我接觸的一些零售戶中，有好多都有一顆仁愛(ài)之心。像王衛(wèi)國(guó)經(jīng)營(yíng)校店，善待家庭苦難的學(xué)生，每年還要拿出一定資金資助貧困學(xué)生，為他們繳納學(xué)費(fèi)，援助生活費(fèi)，幫助他們解決后顧之憂；王曉武更是平凡“好人”，心中藏大愛(ài)，無(wú)論是自己經(jīng)營(yíng)小店、超市還是當(dāng)村主任都能始終于一地想他人所想，急他人所急，憂他人所憂。正因?yàn)樾闹写髳?ài)，在小孩落入水中，及時(shí)河水冰冷刺骨，也沒(méi)有絲毫猶豫，而是第一時(shí)間奮不顧身跳入河中搶救落水兒童。無(wú)需豪言壯語(yǔ)，只是用實(shí)際行動(dòng)證明了自己的一切。令人無(wú)不為之動(dòng)容和落淚，平凡“好人”其實(shí)真的不平凡！實(shí)際上，全國(guó)各地像這樣富有愛(ài)心的零售戶，還有很多很多，他們?yōu)槲覀儤?shù)立了光輝的典范，是我們學(xué)習(xí)的楷模。

　　許多零售戶都擁有積極向上的進(jìn)取之心

　　我所接觸的這些零售戶中，有許多過(guò)過(guò)早失去父（母）愛(ài)、或者下崗、或者出門(mén)打工、或者創(chuàng)業(yè)失敗的慘痛經(jīng)歷。但是他們?cè)诶щy于挫折面前沒(méi)有低頭萎靡不振，沒(méi)有自拋?zhàn)詶墶６菫閴?mèng)想執(zhí)著追求，在哪里跌倒，立即在哪里爬起來(lái)。在這些普通而平凡的一些群體中，有個(gè)共同特點(diǎn)就是：面對(duì)困難，不低頭不猶豫，不徘徊不等待，而是主動(dòng)出擊，自己想辦法克服困難，拯救自己，最終為自己贏得一片光明前途。應(yīng)該在他們身上有著一種永不服輸?shù)木?#xff0c;這難道不知道我們學(xué)習(xí)嗎？其實(shí)這種積極向上的進(jìn)取之心，是每一位想干一番事業(yè)的人不可缺少的要素之一！

　　面對(duì)這些零售戶，傾聽(tīng)著他們的故事，說(shuō)實(shí)話，自己也常常感動(dòng)得熱淚盈眶。以前我曾經(jīng)迷茫地想：“面對(duì)今后的人生之路，我們?cè)撊绾巫吆妹恳徊侥?#xff1f;”在和這些零售戶交往過(guò)程中，我似乎找到了答案，明確了方向，有了自己的打算。

?