煙草在線義馬消息　　8月2日一大早，位于河南省義馬市躍進礦的卷煙零售商戶張小毛就來到了當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T，一進大門就讓保安帶他去見單位領(lǐng)導(dǎo)。“我要當(dāng)面謝謝他們，要不是煙草部門的幫忙，我這個生意就無法做下去了。”未等保安登記完畢，張小毛已快步邁上了樓梯。

單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入終端客戶店中走訪調(diào)研，實地解決客戶經(jīng)營難題

志愿者幫助零售客戶打掃店面衛(wèi)生、陳列卷煙

　　這究竟是怎么一回事呢？原來，自行業(yè)開展“作風(fēng)建設(shè)年”以來，河南義馬市局把“開展集中調(diào)研，解決實際問題”作為落實這一舉措的主旋律，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)實際將機關(guān)人員分為三組，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊深入基層了解卷煙市場和零售商戶情況，要求每名黨員干部及營銷服務(wù)人員堅持“天天下市場、天天訪客戶、天天解問題、天天有收獲”。前些天，工作人員在張小毛的商店調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)張小毛已有好長時間沒有訂購卷煙了，柜臺內(nèi)的卷煙也早已賣空了。交談中得知，張小毛的父親因病住院，他把原本用來訂貨的2萬余元全部用在了父親的治療上。期間，為了不影響生意他開始向朋友借錢訂貨，但每次借的金額都不多。“貨不全，生意難”，眼看著自己的經(jīng)營陷入困境，張小毛急得直掉眼淚。

　　此事很快反映到了河南義馬市局領(lǐng)導(dǎo)那里。“這個店鋪可是張小毛一家人生活的希望啊！我們不能讓眼看著自己的客戶受到損失”。回來后，單位領(lǐng)導(dǎo)親自主持召開專題會議，研究解決張小毛經(jīng)營困難的具體辦法。“我們能否通過為客戶辦理銀行借記卡的方式，來解決一些零售商戶經(jīng)營資金困難的問題呢？”后來的幾天里，王局長一邊親自與銀行部門協(xié)商，一邊帶領(lǐng)人員向零售商戶宣傳政策，很快，這件事情有了著落。零售商戶都可無償?shù)玫浇痤~5萬元的借記卡一張，當(dāng)遇到經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)不暢時，可以先行到銀行刷取5萬元。這一增值服務(wù)得到了廣大零售商戶的大力支持和贊譽，短短的幾天內(nèi)辦理借記卡的零售商戶就達到50余戶。而故事中的張小毛正是在這一優(yōu)惠政策中得到真正實惠的零售商戶之一。

　　“情況在一線掌握、問題在一線解決、感情在一線融合、形象在一線樹立，”這是河南義馬市局在開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動中的重要內(nèi)容，是貫徹落實行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，進一步改進工作作風(fēng)，提高工作效能，促進工作落實的具體方法。在“作風(fēng)建設(shè)年”活動中，河南義馬市局干部職工充分發(fā)揚“歷經(jīng)千辛萬苦、說盡千言萬語、走遍千山萬水、想盡千方百計”的“四千精神”，緊密結(jié)合行業(yè)工作實際，把“訪民情聽民意　解民憂　惠民生”作為落實“作風(fēng)建設(shè)”的出發(fā)點和落腳點，努力在深入一線、服務(wù)一線中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，推進各項工作的落實。班子成員和各部門負(fù)責(zé)人主動到最前沿指揮，到最基層協(xié)調(diào)；機關(guān)人員定期到基層現(xiàn)場辦公，集中預(yù)約上門服務(wù)，重點解決影響和制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的復(fù)雜問題、客戶迫切要求解決的生產(chǎn)經(jīng)營問題，形成了“深入基層訪民生、一心一意謀發(fā)展”的良好工作格局，促進了干部職工作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了工作效能的大提升。

　　屈麗麗是一名卷煙營銷客戶經(jīng)理。7月18日下午，全市突降大雨，閃電雷鳴，導(dǎo)致常村礦區(qū)的電話和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。想到這片區(qū)域的15家零售客戶無法成功訂購卷煙，屈麗麗十分著急：不能按時訂煙，客戶的利益就會受到損失，也會給消費者帶來影響！想到此，她來不及帶上雨傘，騎上電動車就直奔躍進礦，一路上雨大風(fēng)急，路面濕滑，幾次她都差點摔倒在地。趕到躍進礦已是下午4點多鐘，為了保證這15家零售客戶都能按時成功訂煙，她決定使用人工采集訂單的方式，把客戶需要的卷煙通過手機向訂貨中心反饋。盡管時間非常倉促，但每到一家她都認(rèn)真地幫助客戶盤點庫存、篩選品牌。看到她臉上的汗水和雨水澆在一起，幾位店主甚是感動，又是倒茶，又是給飲料，但都被屈麗麗婉言謝絕。就這樣，她一戶一戶地跑，遇到路況不好就步行。當(dāng)她報完最后一份訂單時，已是晚上8點多鐘。看著商戶們滿意的笑容，她心頭的一塊石頭也落了下來。

　　“扎根于基層，奉獻在崗位”。在實際工作中，還有很多都象屈麗麗這樣的優(yōu)秀員工，為了國家的利益、為了消費者的利益，他們在基層一線默默地奉獻著，用平凡的舉動，書寫著一曲曲“關(guān)愛零售戶、關(guān)愛消費者”的動人之歌。

　　服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是“作風(fēng)建設(shè)年”的重要內(nèi)涵。為了讓廣大零售客戶更加滿意，3月份以來，河南義馬市局在全市開展了“感恩客戶、共同發(fā)展”志愿者服務(wù)活動，為轄區(qū)10戶生活困難、身患?xì)埣驳牧闶劭蛻籼峁┵Y金扶持、情感慰藉、政策咨詢等親情化服務(wù)和增值服務(wù)，免費為客戶裝修門頭、購置柜臺、制作燈箱等，扶持資金累計達到20余萬元。為了更好地解決客戶經(jīng)營和生活中難題，該局還推出了“跟班作業(yè)、服務(wù)客戶”舉措，從機關(guān)抽調(diào)實名工作人員，充實到基層一線，每天跟隨客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員深入市場一線，了解情況，解決問題，受到了服務(wù)對象的一致好評。據(jù)統(tǒng)計，自行業(yè)“作風(fēng)建設(shè)年”活動以來，該局共解決服務(wù)對象在生活和經(jīng)營方面的難題10余件，客戶滿意率達到了100%。

　　“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。“作風(fēng)建設(shè)年”的深入開展，掀起了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、建和諧、促發(fā)展”的工作熱潮，幫助零售客戶解困，支持零售客戶發(fā)展，成為煙草商業(yè)服務(wù)的一個新亮點。相信，隨著行業(yè)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的深入推進，商業(yè)企業(yè)的營銷服務(wù)會在基層更加閃光，“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同目標(biāo)”也定會順利實現(xiàn)！

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