煙草在線專稿　　“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語，可以說家喻戶曉，婦孺皆知。建廠以來她們始終秉承：“從不在水中添加人工礦物質(zhì)，從不添加任何添加劑，從不使用城市自來水”的原則深得廣大消費(fèi)者的喜歡和稱贊。她的芳容曾經(jīng)在全國各地大小會(huì)議上，頻頻亮相：鮮紅的外包裝，以及極好的口碑讓上至領(lǐng)導(dǎo)下至平民，無不為她迷戀，義無反顧的選擇了她。源源不斷的訂單像雪花般飄來，提水的車隊(duì)足足排著十幾里的雙隊(duì)，更是家常便飯，司空見慣。火爆的銷售場景讓丹江廠的農(nóng)夫山泉人異常興奮和自豪！也有了一絲懈怠。

　　樂極生悲

　　火爆的場面不但讓農(nóng)夫山泉人感受到了成功的喜悅，就連我這個(gè)零售戶也為家鄉(xiāng)能有這樣的企業(yè)而倍感自豪！可一場意外的“水源門”事件，讓我徹底領(lǐng)略了競爭的激烈，更讓沉浸在喜悅之中的農(nóng)夫山泉人徹底警醒：原來我們做的還不夠好呀！竟然引起如此眾怒！當(dāng)然面對(duì)如此復(fù)雜的商業(yè)紛爭，誰是誰非，我們無從定論！我們只是站在從現(xiàn)象看本質(zhì)的立場上，來探尋緋聞傷身的農(nóng)夫山泉，由滑坡重新崛起的奧秘！

　　我雖說只是個(gè)小小的零售戶，但這些年來我卻始終是，“視質(zhì)量為生命”的農(nóng)夫山泉人的忠實(shí)合作伙伴！突然而至的“水源門”事件，迅速在全國發(fā)酵。我的店鋪雖說沒有太大的損失，但明顯的感覺到來自各方的壓力正在不斷增大。因農(nóng)夫山泉丹江廠采用為我們丹江水庫水源，所以我們堅(jiān)信農(nóng)夫山泉的質(zhì)量！眾所周知的是：丹江口水庫為亞洲第一大人工淡水湖，其水質(zhì)可以毫不夸張的說：“地球人都知道的好！”

　　但全國銷售量銳減的不爭事實(shí)，把農(nóng)夫山泉人幾乎一夜之間推上了輿論的風(fēng)口浪尖，善意，夸大其詞的，紛紛向這位礦泉水行業(yè)的“大哥”發(fā)難。

　　警醒為時(shí)不晚，自強(qiáng)不息的農(nóng)夫山泉人這時(shí)才真正的意識(shí)到“狼來了”，而且是一匹來自北方的狼！怎么辦！是坐以待斃？還是查找原因奪回“外敵”入侵掠奪的領(lǐng)地？明智的農(nóng)夫山泉人果斷的選擇了后者！一切重頭開始，重塑企業(yè)品質(zhì)！

　　第一　廠內(nèi)整改：首先嚴(yán)明紀(jì)律，責(zé)任到人。對(duì)在線生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括對(duì)取水口附近水源的監(jiān)控和檢測(cè)，以及水面漂浮物的控制（其實(shí)水廠采取的是在水下十幾米深的地方進(jìn)行取水）。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不合格的產(chǎn)品不出廠。市場流通中的產(chǎn)品也仍然納入質(zhì)量監(jiān)控中，對(duì)顧客反映的問題及意見不回避，及時(shí)整改，讓不安全的因素立即消除；讓不完美的設(shè)計(jì)及時(shí)得到完善。

　　第二　流通環(huán)節(jié)的維護(hù)：大家可能有一種共識(shí)：二三類企業(yè)產(chǎn)品推銷，業(yè)務(wù)員滿街跑，大話不說，見人點(diǎn)頭哈腰；一類企業(yè)推廣靠“傳銷”，給你一張促銷單，需要產(chǎn)品電話傳！“傳銷”人員看不見！作為水業(yè)龍頭老大的農(nóng)夫山泉，深知維護(hù)市場的重要性，“水源門”事件發(fā)生后，更加積極地加派人手，從各方面入手以此來保護(hù)自己的霸主地位。

　　巧打親情牌

　　“老板你好！我來幫你搬！”我剛搬起一件啤酒準(zhǔn)備裝進(jìn)冰柜，農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員小胡來了，說道，連忙幫我搬到冰柜旁。“不好意思！我的貨都還有，恐怕還要賣幾天！”我說道。“沒事！我到市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看你們?nèi)必洸?#xff1f;關(guān)鍵的是看你們有什么售后服務(wù)方面的需求沒？”小胡客氣的說道。“聽說農(nóng)夫山泉最近有點(diǎn)‘苦’？”我好奇的問道。“最近農(nóng)夫山泉的確有點(diǎn)煩，但她的品質(zhì)大家是有目共睹的。745平方公里的一級(jí)飲用水保護(hù)區(qū)，不但成為南水北調(diào)中線工程的調(diào)水源頭；而且也成為世界矚目的焦點(diǎn)。水源是絕對(duì)安全的，這是了解丹江水的所有人的信心。通過我們耐心細(xì)致的宣傳，以及積極的整改，我相信顧客的眼睛是雪亮的，一定會(huì)一如既往的成為我們親密的合作伙伴，相信‘農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜’會(huì)重新成為我們飲用后的共同感概！而不只是一個(gè)美麗的傳說！”小胡滿懷信心的說道。

　　冷柜陳列有獎(jiǎng)　換回顧客購買激情

　　“水源門”事件猶如一個(gè)觸樹的響雷，立刻在農(nóng)夫山泉圈內(nèi)沸騰了，多年的心血眼看就要?dú)в谝坏?#xff0c;怎能不讓人心情激動(dòng)咧？為了牢牢抓住顧客的‘胃’，銷售部門趕緊啟動(dòng)促銷政策,讓包括零售戶在內(nèi)的所有消費(fèi)者，毫不猶豫的繼續(xù)選擇農(nóng)夫山泉，成為她們的最大決心。

　　經(jīng)過市場調(diào)查和規(guī)劃后，她們決定在冰柜的最顯著位置擺放農(nóng)夫山泉礦泉水、東方樹葉等產(chǎn)品給與獎(jiǎng)勵(lì)：（上限）冷凍48瓶礦泉水廠家獎(jiǎng)勵(lì)48瓶。前提是每天都如此保持，廠家不定期檢查，每月獎(jiǎng)勵(lì)一次，連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)月。很快曾經(jīng)熱銷的喜人局面又出現(xiàn)了：店鋪門前堆積如山，冰柜里更是一統(tǒng)天下，稍顯疲軟的市場又重新火爆了起來。就我個(gè)人而言“水源門”事件發(fā)生后，不但沒有減少我的銷量，反而與往年同期相比還略有上升。

　　充分的事實(shí)證明：品質(zhì)安全，顧客至上的服務(wù)理念是我們必須始終如一堅(jiān)持的真理！人無完人，有些差錯(cuò)并不可怕，怕的是知錯(cuò)不改，個(gè)人利益凌駕于顧客利益之上的極端作法，最終會(huì)斷送企業(yè)的前程。農(nóng)夫山泉完美的乾坤大扭轉(zhuǎn)，說明了一切！排隊(duì)等水的場景再次出現(xiàn)。作為零售戶我們雖說沒有如此的促銷大手筆，但顧客之上是我們生存之根本，讓我們引以為戒，我們的經(jīng)營就會(huì)像農(nóng)夫山泉水一樣，永遠(yuǎn)！永遠(yuǎn)有點(diǎn)甜！

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