煙草在線專稿　　“遠親不如近鄰，近鄰不如小孫”，他們說的小孫，是一位普通的客戶經理，客戶每當提起他總會豎起大拇指。現在分享一個關于她和客戶老張的故事。

　　張老板是我們配送線上的客戶，每個星期都要去給他送貨，有個星期給他送貨，孫經理讓我們給他捎了一袋炒米（將大米炒熟后煮湯喝，稱做米茶，夏天吃，清熱解暑），當時什么沒說，只是讓我們將東西交給他。張老板拿到炒米后相當驚訝，問道到：“這米茶那來的啊？怎么你們煙草現在賣煙送米茶嗎？說著他自己也笑了。”我說：“孫經理讓給你捎過來的。”他點點頭說道：“哦，原來這樣啊。”事情的經過是這樣的，張老板一個人經營一家店，老婆不在家，他自己帶著一個小孩，那天，孫經理經理去拜訪張老板，在閑談中，小孩吵著要喝米茶，張老板說要看店，沒時間去買，說者無心，聽著有意，第二天，孫經理就給他買好了一袋米茶，讓我們送貨時給他捎過去。

　　后來見到孫經理孫，我說張老板很感謝你，他說沒想到，他只是隨便一句話，你竟然這么放在心上，她回答道：“我把我所有客戶當朋友，當我看他方便買上街時，給他行個方便，對我只是舉手之勞。”我說：“你這樣舉手之勞的好事做過不少吧？”她沒有回答，顯然，我說對了，我接著說到：“你就是當代的雷鋒同志啊！”她不好意思的笑了，說到：“一些客戶，住的比較偏遠，平時需要什么東西必須上街才能買到，那太麻煩了，我就順便幫他們買了，再讓你們捎下去，其實你們才是雷鋒同志啊！”說到這里，她呵呵的笑了起來。

　　她把客戶當做朋友，而不是冷冰冰的生意伙伴關系，她主動為客戶考慮，熱情為他們服務和幫助，朋友是有感情的，她的這種友情式服務贏來了客戶的信賴和回報，客戶都非常支持她的工作，客戶的滿意度也高，所以她績效考核中是可以名列前茅列。