煙草在線專稿　　煙草零售小店，是最基層的煙草商戶面對零售客戶的一個門檻。是否能得到關注，是否被尊重，是否得到了及時的回饋，他們心里的那桿秤稱起來的就是我們“總關情”的那部分份量。這直接決定了除品牌利潤之外的一個最關鍵的吸引因素。

　　在日常走訪和拜訪客戶活動中，我們的營銷人員一定要在“情”字上做好文章，必須舍得用情，用真情感動客戶，用真情留住客戶，用情來維系和拴住客戶的“心”，共譜客我雙贏的局面。一個情字，就要開動腦筋，琢磨在何處用情，情在何處效果佳，真誠袒露我們煙草人對零售客戶的關心和愛護，這是著力的重點。制定好拜訪次序，排好日程，根據客戶的不同興趣愛好和家庭情況，提前做好有針對性的預案和方案，以各具特色和細微之處見真情為利器，念好真經。地處偏遠、銷量一般的客戶，我們著重在尊重和釋放真誠，關心他們煙草之外的東西，持續維系好關系；身居鬧市，繁華地段，那些零售客戶，我們就要持續定期回訪拜訪，沒有空擋，體現真誠，贈送促銷品和生日情趣紀念品，博得他們的心理認同；對那些居于兩者之間的客戶，我們定期電話聯通、詢問，交流，逢年過年前去拜訪，以真心換真心，贏得他們對我們品牌的愛護。不論對那一類客戶，我們都需要用心交流，不吝贊美，讓他們體會到我們的真情關懷和持續關懷。

　　客戶有規模大小，銷量有多少區別，但在我們心里，都要一視同仁，每個客戶都是潛在的大用戶。我們盡其所能，組織聯誼和文化展演活動，不忘邀請他們致辭講話或者定期品茶論道，挖掘他們自身的內心需要，盡量滿足他們被尊重的自然心理，這樣的話，長期堅持，必將會有意想不到的收獲。真心換真情，真情換銷量，銷量贏績效，我們對于品牌的把握也許不如他們精準，但在我們自身品牌的發展過程中，仰賴與他們的努力和我們自身的努力結合，才是真正的共贏局面的生成吧。

　　小店不小，小店積累起來就是巨大的力量。這是個人情淡漠的社會，但同時，我們社會的主旋律還是“最美的社會”。為此，我們煙草營銷就要抓住大眾心理和研究營銷方向，把握規律，追求客我雙贏和共同提升，在新時期實現對客戶“圍繞堅持中國道路、弘揚中國精神、凝聚中國力量，充分發揮思想引領、輿論推動、精神激勵和煙草文化支撐作用”，引導廣大零售客戶為實現銷售績效和煙草目標共同努力，這樣呈現出來的結果就是我們都愿意看到的——那是美好的方向，也是我們努力的方向。

　　因小開始，逐漸積累；用情滲透，積少成多；用心共建，拓展市場。在我們的共識共動進程中，總要有質的改變的那一天。總會到來的。

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