煙草在線專稿　　中秋、國慶雙節再一次在人們無限的期盼中如約而至，漫漫的難得長假，不但可以讓忙碌的人們小憩片刻，調劑一下自己疲憊的心態，而且擁有了足夠的時間外出旅游、休閑購物。商機無限的“金九銀十”，更讓剛從淡季中走出的零售戶，贏得了一個幸福的“春天”。

　　如何打好淡季之后的第一個翻身仗呢？這不但考驗著我們的經營能力，而且向我們零售人提出了更高的要求。店多競爭激烈，如何能讓自己在百花齊放的“大觀園”中嶄露頭角呢？低價競爭？實踐證明：損人害己，是一條走不通的死胡同。拼品種，比規模，我們沒有那種實力。由于場地的“限制”，我們沒有施展的“舞臺”。便利店唯一的優勢就是比服務，比便利。兩腳一抬，店內店外！這可能就是便利店名的由來吧！經過學習，已經同行們不斷的總結，終于得到一個共識：經營中服務最重要，無可替代！

　　微笑是留住顧客的殺手锏

　　零售作為經營形式的一種主體，是與顧客溝通的服務窗口，每天接觸的都是尊貴的客人。如何在性格百態的蕓蕓眾生的顧客中，贏得他們的贊許？這是我們零售人夢寐以求的最大回報，同時也是我們零售人最基本的基本功。出門觀天氣，進門察臉色，一語道破臉色的變化不但反映出店主的情緒，更直接的影響顧客購物的心情。雙節客人增多，我們不但要搬貨遞物，收款找零，還要應對顧客的咨詢，以及討價還價等。非常容易因瑣事不斷，而影響自己臉色的質量。燦爛的笑臉可以瞬間融化顧客冰冷的心態，而束手就擒。

　　曾經有位顧客事后詭秘的對我說：“當時我真沒準備進你的商店，感覺太小，不會有什么豐富的內涵。可無意見撞見你那燦爛的笑臉時，我決定進來看看，結果被你的笑臉徹底俘獲了。”“謝謝你的信任和光臨，我將繼續為你免費提供笑臉！”我微笑著對顧客說道，這時我更加理解了，微笑是留住顧客的制勝法寶的真正含義！

　　凡事多道手　回頭客人留

　　如何讓進店的顧客自愿停下匆忙的腳步，這就是經營中一大難題，因為只有他們停下來，才可能會有成交故事的后續！店鋪由于臨街而立，飛揚的塵土很容易“掩蓋”了商品的“芳容”，這時潔凈的商品，不但能給顧客留下深刻的第一印象，而且也是影響生意成敗的關鍵。為了保證商品的清潔，我每天都抽出時間打掃灰塵，收銀臺上更是時刻準備這一條濕毛巾，以備擦拭商品之用。顧客選好商品，我會在擦拭一遍后才包裝起來，即使商品已經很干凈。顧客都有這種心理：你與眾不同的服務會讓他們覺得，有種上帝般的感受，心里暖洋洋的，自然回頭客也就多了！

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