煙草在線專稿　　近日，某煙草公司就現代卷煙零售終端建設情況，抽查了30余家示范戶“卷煙零售示范店”臺卡擺放、卷煙陳列和柜臺衛生等項目，發現在柜臺上，不少零售客戶不太樂意擺放、煙草公司授予榮譽般的“卷煙零售示范店”臺卡。

　　進一步了解得知，能夠榮獲這塊類似A4紙大小的“卷煙零售示范店”臺卡的，并非是每家每戶人手一塊，而是要通過申報、初選、審核等多道程序，尤其還要接受動態管理的淘汰制——對于抽查中不合格的，還將被摘牌。所以完全可以說，這是該煙草公司對于轄區內零售客戶煞費苦心的美意！可從推行的實際情況來看，很是有些“剃頭擔子——一頭熱”的意味了！

　　記得數年前，煙草公司給優秀零售客戶授予“誠信客戶”獎牌時，零售客戶完全是另外一番爭先恐后“爭搶”的景象。因為這么一塊“誠信客戶”獎牌掛在店里，連消費者都會多加信任一分，所以作為零售客戶，誰都想爭得這么一塊“金字招牌”！

　　那么今天的這塊含金量不輕的“卷煙零售示范店”卻受了冷遇，原因何在？

　　首先，關鍵在于如今煙草公司授予的這些獎牌、證書等榮譽，在消費者、零售客戶中的影響力時過境遷的在日益減弱，甚至消失。而其中最大的變化在于產品、服務好不好，已經從原來的由社會政府部門、行業組織協會評定，變成了由市場去認可，尤其是消費者認可的“含金量”迅速提升。換句話說，再以刻舟求劍的方式去激勵廣大零售客戶的傳統做法已經OUT（落伍）了，必須與時俱進推陳出新，才能煥發出時代的活力。

　　其次，廣大零售客戶“變了”，變得更加懂得自己所要的價值取向了。隨著改革開放30多年來市場經濟的推進，廣大零售客戶在實踐中深受熏陶，所有業務工作的開展更加務實了。為此，也樹立了很明確的經營思路——凡是能有效促進合法盈利提升的工作，即便難度再大，他們也樂意干；反之，對于經營、生意作用不大，或者沒有促進作用的，在他們的腦海里是“一律下柜”。今天的廣大零售客戶的價值取舍，較之從前已經特別明顯和突出了。拿到一塊獎牌，今天的他們會充分思考能給自己生意帶來哪些實實在在的作用，否則他們會加以拒絕或推辭。

　　再次，零售客戶效益意識日益突出，經營的“算盤”越打越精細。在他們看來，雖然是小小的一塊臺卡，但是“霸占”著柜臺一隅，寸土寸金——完全可以放個口香糖或打火機盒子售賣泡泡糖、打火機，以此起到“積少成多，匯聚人氣”的效果。因為不僅僅是為了把盈利做到極致，更重要的是今天的經營成本已經日升月增，使廣大零售客戶的經營也從粗放型向精細型，乃至精益化轉化，所以他們“斤斤計較”于小小一塊臺卡的放與不放。

　　煙草公司的美意沒有入零售客戶的眼？那么，作為該煙草公司得重新梳理一下自己的美意了！當然，只要你是真心的，堅持以恒不斷改善改進，就會再次收獲零售客戶的芳心。

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