煙草在線專稿　　如何能吸引到顧客的目光，讓他們“不由自主”地走進我們的店里，進而成為我們的忠實顧客，讓我們的卷煙銷售永葆上揚勢頭呢？實踐證明，不遺余力地弘揚和傳播煙文化，是店主實現這一目標的有效途徑。讓我們把鏡頭拉近來自全國各地的零售戶們，看他們是怎樣用自己的智慧和一行一動來助力自己的卷煙銷售，達到“文化興煙”的。

　　河北吳橋縣零售戶于靜雯：煙盒做標識帶，新穎美觀

　　每一個走進匯豐超市的人，都有一種特別舒服的感覺。這種感覺來自第一感觀。首先，四面墻壁上，是一圈藍色煙盒做的“墻線”；柜臺底座上，同樣是一圈紅、白相間的“煙盒裝飾貼紙”；窗玻璃上，又是一條黃鶴樓軟藍的標識；門把手邊，是一對紅塔山煙盒剪成的標識，上面用碳素筆寫著“推”和“拉”字……

　　于靜雯是環保主義者，平日里賣完煙剩下的煙盒，都被她用來寫寫畫畫，釘起來做賬本，做圖畫本。有一天，她看到大超市的CIP標識，心想自己的店雖然小，但也要有自己獨特的形象啊，那樣才能與眾不同，吸引到顧客。于靜雯的店靠繁華路口，煙的銷售量很大，做一個標識，既要美觀大方，又要突出自己的銷售重點，她思前想后。再次掃視店里，她忽然眼前一亮：這些色彩艷麗的煙盒不就很好么？于是她精心挑選，將自己的店鋪裝飾一新。煙盒做標識帶，簡單又實用，讓于靜雯的匯豐超市面貌一新，也讓煙文化“隨風潛入夜”，潤化了顧客的購煙心情。

　　湖北省襄樊市零售戶張克敏：歌詞改編透才氣，悅耳動聽

　　“對面的煙民看過來，看過來，看過來，這里的香煙很充足，買一包讓你樂開懷……”這首歌很好聽，很有趣吧？它的作者就是來自湖北襄樊的零售戶張克敏。她是社區里公認的才女，喜歡填詞賦詩，以此為樂。有過幾次與零售戶群聯歡的經歷，還參與其中做了幾回主持人，結識了許多才藝出眾的零售戶朋友。他們不甘于只是演唱別人的歌曲，也嘗試著自己填詞，唱屬于自己的歌。張克敏就創作了好幾首，其中一首《致黃鶴樓》還登上了行業報刊，還有一首《為顧客喜愛》受到了群友熱捧。有愛就要大聲唱出來，張克敏想，于是她把這些歌整理在一起，沒事就在店里放給顧客聽。大家都被這美妙而新鮮的歌曲所吸引了，把煙文化與音樂融結在一起，讓張克敏的卷煙大賣。

　　山東省德州市零售戶李秀英：講述品牌故事，引人入勝

　　秀英姐，你的《平安最好，平安是福》在報刊上登了！一大早，鄰村的零售戶馮春芹就打來電話，告訴閨蜜這個好消息。李秀英算了一下，這已經是第十次她在行業報刊登稿了。平日里，心思細密又快人快語的李秀英愛和顧客聊天，聊的最多的話題，就是她賣煙的故事。一個個香煙品牌故事在她的口里講出來，是那么繪聲繪色，引人入勝。有好多顧客來買煙，也是為了聽她講故事。后來，還是馮春芹給她建議，現在的報刊上征集品牌故事，你把自己講的故事整理成文字，可以投稿啊！講故事帶來意外稿費收入，李秀英講起故事來更帶勁了。通過報紙，她還搜集到許多在別的零售戶身上發生的有關賣煙的故事，然后豐富到自己的故事里，在零售戶群里，她因此獲得了“香煙故事大王”的稱號。“聊天講故事能拉近與顧客的距離，又能幫助賣煙，還能鍛煉寫作，三全其美。”李秀英笑著說。

　　河北省吳橋零售戶王文麗：收藏百張煙標，集錦呈現

　　作為一個收藏者，有百張煙標不算什么，但作為一個零售戶，而且能把這些煙標利用到自己的生意中去，可不算多。河北省吳橋零售戶王文麗算是其中一個。王文麗把自己收藏的煙標分門別類，按照“古代美女”、“動物世界”、“大江南北”、“百花爭艷”等等，做成展板貼在自家店鋪墻上，供顧客欣賞。她還會時不常地給買煙的顧客猜幾個謎，例如這個煙標是什么煙哪？那個類型的煙標還有什么等等，答對的顧客她會奉上一只漂亮的打火機，以示對煙標文化知識通曉的鼓勵。

　　吉林省松原市零售戶欒才喜：成立店友會，分享快樂

　　“草原請你來/迎出千萬里/藍的是天空/綠的是大地……”這首動聽的“美麗的草原是你的家”是吉林省松原市零售戶欒才喜填詞的。2013年，他建立了一個名為“情系草原”的聊天群，群里的大部分人是他的顧客。因為他開朗活躍的性格，這個“店友會”搞得很熱鬧。每個群友都是欒才喜關注的對象，他會為群里每個過生日的人送去一份祝福，會為需要得到幫助的人送去一份溫暖。“情系草原”其實是他對顧客進行感情投資的平臺，在這里，他們可以一起暢聊香煙，說說對某個香煙牌子的感受。欒才喜的店里新進了什么煙，也在群里公布一下，邀請大家有空去品吸一下。一樁樁生意就在歡歡喜喜、輕輕松松的聊天交往中成了。

　　安徽省安慶市零售戶榮紅娟：做零售主持人，凝聚智慧

　　提起榮紅娟，在零售戶中可謂大名遠揚。眾所周知，超市陳列、燈光和貨架設計、店面裝飾等對吸引顧客起著極其重要的作用，但是，一店一品，這些蘊含著豐富實踐的經驗需要有人來挖掘，來傳播。這個人就是榮紅娟。僅2013年，作為行業報刊的主持人的她單在一家報刊就組稿23篇，單獨創作更多。這些文章都被零售戶們奉若至寶，好多的零售戶從同行打造的煙柜或者別的店鋪裝扮中獲得靈感，運用到自己的生意中去，取得了新的成績。從為自己生意進步到為他人作嫁衣，榮紅娟的成就感與日俱增。

　　山東省濰坊市零售戶祝有愛：堅守創新有禮，三種精神

　　2013年，山東省濰坊市零售戶祝有愛開創了150萬條的卷煙零售業績。談及這個驕人成績的取得，祝有愛提出了三個詞：堅守、創新、有禮。堅守就是守店，顧客隨時來買煙，隨時都有人來迎接，不能冷落了顧客。盡量滿足顧客的需求，將各種品牌價位的煙進全一點。把經營時間盡量拉長一點，適應各個時間段的顧客群前來選購。還要堅守誠信，不銷售假煙、過期、回收煙，把最好的香煙留給顧客；創新就是不斷變換香煙陳列方式，總給人煥然一新眼前一亮的感覺。再就是在銷售方式上多花心思，逢年過節的，要適時推出一些促銷活動，回報顧客。在經營理念上要創新，不能墨守成規，要轉變思維，出奇招，創亮點；要注重禮字，深刻挖掘煙文化中的禮儀、禮節，要對顧客有禮，以禮待客，與客戶禮尚往來。只有把握好這三種精神，我們的煙草零售才能更上一個臺階。

　　江蘇省泗陽縣零售戶左士民：服務儲存響應，三類制度

　　制度也是一種文化，沒有制度，不成方圓，有效完備的制度，是店鋪長存的重點。開了好多年的店，賣了許多的煙，左士民對制度把握很深。他總結了卷煙在存儲上要注意的幾點要素，并制作成牌匾在店內懸掛，以此警示；同時他還制定了服務環節中需要注重的一些問題，并形成條例予以執行；在顧客需求響應方面，他建立了需求調查—需求分析—需求評估——問題改進的需求響應閉環機制，有效促進了香煙購進、銷售和售后服務，提升了卷煙銷售水平，促進了銷量。

　　小結

　　煙草文化，有著悠久的歷史淵源，能夠傳承至今，是中華民族的大幸。那些瑰麗的煙草故事，曾經迷戀了多少代人民。那些與煙俱來的收藏文化、企業文化，讓我們歷久彌新。如今，緊隨我們身邊的煙草零售文化，又方興未艾。煙草文化，融合了物質文化、行為文化、制度文化、精神文化，是凝結了所有煙草人和零售人智慧的結晶，實施“文化興煙“工程，我們有理由，也有必要、有責任傳承下去，直到永遠。