煙草在線專稿　　讀了《楚天都市報》的一篇“對客戶‘厚道’才是最好的營銷”之后，的確感觸很深。同樣是一個生產(chǎn)汽車的廠家，僅僅因為營銷的方式不一樣而業(yè)績迥然不同：有些品種銷售是蝸牛狀緩速增長；還有些甚至滯銷，而“東風(fēng)日產(chǎn)新世紀天籟”，自2013年3月18日璀璨上市以來，迅速的被消費者接受，僅上市40天銷量就直逼1.8萬輛，打破汽車銷售慢熱的慣例，成為銷售成功的典范！

　　“東風(fēng)天籟”能在短期內(nèi)成為一顆令消費者注目的“新星”，首先取決于它出類拔萃的產(chǎn)品質(zhì)量；消費者公認的“厚道”價格；以及優(yōu)越的服務(wù)等諸多的因素造就了“東風(fēng)天籟”，勢如破竹，一路狂奔的銷售勢頭！它的營銷方式雖說不是很新奇，但它的確很湊效！是我們經(jīng)營戶學(xué)習(xí)的范例。

　　在我們的日常經(jīng)營中有些商戶喜歡虛抬價格，想利用不正當?shù)氖侄慰焖俦└?#xff0c;不僅嚴重的影響了消費者的合法權(quán)益，傷害了消費者的感情，對于經(jīng)營戶來說絕對是一筆隱形的客戶流失，結(jié)果是自欺欺人，雞飛蛋打！沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！現(xiàn)實中的例子也許更有說服力，對于我們的經(jīng)營更有啟發(fā)和借鑒。

　　丹江口市生產(chǎn)路夜市一條街張胖子副食店

　　虛抬價格遭失敗

　　談到厚道經(jīng)營。店老板張春華深有感觸的說：“貪一時的蠅頭小利，損失不可估量啊！原來這條街就我一家副食店，由于夜市的特殊性，我的生意可以說是‘皇帝的女兒，不愁銷’。在此背景下我想反正都是來奢侈消費的，價格定得稍微高一點，也不會有人會計較。大好的商機贏得了無數(shù)人，特別是其他區(qū)域同行們的垂涎。第二年這條街的另一頭增加了一家副食店，我本以為憑著我多年積攢的人脈，以及熟悉市場行情的優(yōu)勢可以打敗對方，占領(lǐng)市場，殊不知半年過去了，我不但沒能在業(yè)績上有所突破，就連保護好固有的領(lǐng)土也是心有余而力不足，辛勤開拓的市場幾乎‘淪喪殆盡’。無奈之下我只得派出‘特工’進行偵查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那家新開的副食店，不但價格公開透明，而且嚴格的按照規(guī)定的價格執(zhí)行，更沒有虛高的現(xiàn)象發(fā)生，價格的巨大反差，讓我丟盔棄甲，面對如此厚道的經(jīng)營同行，我頓時成了戰(zhàn)敗的投降者?！?/p>

　　價格取勝是“東風(fēng)天籟”成功吸引消費者的制勝法寶：面對中高級轎車競爭的逐步白熱化，“東風(fēng)天籟”遵從讓利消費者的善舉。但為了保證產(chǎn)品的持久旺盛的生命力，合理的利潤保證是“東風(fēng)天籟”始終堅守的價格底線，這也是我們學(xué)習(xí)的技巧。

　　丹江口市沿江大道酒類批發(fā)商城

　　不盲目參與價格戰(zhàn)

　　商城老總袁守水講起了他經(jīng)營的感概：在我的店鋪中有一款比較暢銷的白酒，為了穩(wěn)定客源我始終保持著一步到位的優(yōu)惠價格，深受消費者的喜歡。產(chǎn)品的快速流通不但彌補了低利潤的不利影響，還帶來了更多的人氣，以及聯(lián)動銷售的業(yè)績也是非常可觀的。也可能正是基于這一點，部分商戶競相殺價，其中有一家甚至把差價定在一瓶礦泉水的水平上。本以為如此可以擊敗對手，淘到真金，殊不知自己反而被“首輪”淘汰，因為沒有正常的利潤支撐，如何生存？

　　袁總總結(jié)另一家經(jīng)營慘敗的原因很準確，也很到位：他沒有能夠留足合理的利潤保證店鋪正常運轉(zhuǎn)，再加上資金鏈的斷裂，悲劇也就不可避免的發(fā)生了。

　　“東風(fēng)天籟”可謂資金雄厚，競爭能力強，但他們?nèi)匀粓猿謭允厥袌鲆?guī)則的這種眼光和作風(fēng)令我們佩服！任何一個商家或大或小，都離不開利潤的“滋潤”。利潤好比莊稼的肥料，少了它的庇護只能營養(yǎng)不良，或者是饑餓滅亡。

　　丹江口市某煙酒店

　　顧客遺失財物不能據(jù)為己有

　　天上掉下的餡餅不可能都是能夠據(jù)為己有的。特別是消費者遺落或差錯下來的“餡餅”，我們絕對是不應(yīng)該，也不能收入囊中的。這些突降的餡餅有可能當事人事后會發(fā)現(xiàn)，而四處尋找的；也有可能會是損失已經(jīng)造成，而當事人卻仍然蒙在鼓中，作為商家“厚道”的從業(yè)精神，不但是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是我們做人的最起碼準則，換句話說叫做：“吸引消費者的人格魅力！”記得有一次一位顧客到店中買煙，一番醞釀之后選中了600元一條的“軟珍黃鶴樓”，顧客付完款之后，我把卷煙裝入袋中之后放在收銀臺上。就在我給另外一位顧客遞出一包煙的工夫，顧客提著卷煙離開了商店。忙畢業(yè)務(wù)之后，我發(fā)現(xiàn)顧客提走的是400元一條的“硬珍黃鶴樓”。雖說兩種產(chǎn)品價格懸殊之大，但包裝非常相近，不接觸卷煙的人很難發(fā)現(xiàn)。雖說出現(xiàn)差錯的責任的確在于顧客，但面對近1000元的“餡餅”，我認為還是還給顧客最好?？深櫩鸵呀?jīng)遠去，又不相識如何聯(lián)系？“無論如何要聯(lián)系上顧客，不能讓他們蒙受損失！”我自言自語道。就在我束手無策的時候，看到收銀臺上的一張話費發(fā)票，抱著試一試的心理撥通了電話。經(jīng)過溝通接電話者就是剛才購物的顧客，因為是打算送人的，所以他根本就沒有再看它一眼?！熬褪悄悴徽f，我真的也不會知道拿錯了，因為當時我看另一份的包裝好看一些，所以就鬧出了這曲‘鬧劇’！看來老板你真的是個好人！”顧客趕回來后大發(fā)感概。我拒絕了顧客的“感謝費”，顧客非常感激，最終又買了一份禮品帶到遠方。

　　“厚道過度”雖說有些炒作之嫌，甚至?xí)榇唆[出笑話，但會讓顧客對店鋪的印象更加深刻：這些舉動會讓顧客更加相信老板的確是一心一意為他們著想，與其合作是完全可以信賴的！

　　丹江口市和平南路國窖1573加盟店

　　陳年老酒笑言“過期”

　　老板娘趙江紅在一家工廠上班，很少在店鋪打理生意，因此對店鋪的商品不太熟悉。一次老板上廁所，她臨時頂替。一位顧客選中一瓶包裝比較陳舊的白酒，不懂業(yè)務(wù)的老板娘一看包裝上的日期嚷道：“對不起！您另選一瓶吧！”“為什么？”顧客不解的問道“已經(jīng)出廠五年了，早就過期了，所以——”哈！哈！不容老板娘把話說完大家都笑了起來。這一下輪到老板娘不解了：“您們笑什么！我說的是實話！”大家笑得更加熱鬧了。這時老板出來了，解釋道：“她不懂業(yè)務(wù)大家別見怪，不過她真的是為了您們好！”“不用解釋！厚道！老板娘沒說的，的確厚道！”顧客連連夸獎道。雖說這是一個笑話，但它的確反映出老板娘高度注意食品安全的責任心，令人敬佩！

　　總結(jié)

　　無論是價格優(yōu)惠吸引顧客的價格戰(zhàn)；還是堅守價格底線，保證企業(yè)（店鋪）穩(wěn)步、良性的發(fā)展的持久戰(zhàn)；還是不知酒是陳年香的“可笑”老板娘，他們都有一個共同的處事原則，那就是“厚道”！人是高級動物知恩圖報是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，自古有之。同樣是經(jīng)商，同樣的是經(jīng)歷殘酷的市場競爭，但也許你對顧客“一句多余”的問候或祝福，都會成為他們回頭購物的誘因！所以說企業(yè)（店鋪）要發(fā)展，必須“厚道”的對待顧客才是上策；才是最好的營銷方式！