煙草在線專稿　　引：用心就是在無論我們做什么事，都能充分發揮主觀能動性，用積極的心態去面對，零售經營也是如此，不同于其他很多行業，零售店大多是365天的服務和守候，每一份真心都值得被尊重。

　　零售戶陳老板

　　寬容心：吃虧“吃”出生意來

　　“現在能送貨嗎？”上周五傍晚6時，一位不太熟悉的顧客小方看到我門口放置的三輪摩托車后問。當得到我肯定的回答后，他交給我一張購物清單，上面有煙酒、飲料及一次性用品。原來他準備為兒子辦滿月喜宴。當我發齊貨物后，他說要去買一口鍋，然后又讓我幫他把租來的冰柜抬上三輪車。

　　我們先是從最近的路進發，當車行至半路，我發現前面在修路，此路不通呀。我倆只好彎了好遠的路程，可當快要到達的時候，我又一次發現前面在施工，這下我幾乎崩潰，還好小方知道有一條“山路十八彎”的道可行。于是在他的指揮下，我前跑后插左轉右突，途經了三、四十個村灣，總算到了小方家。

　　返回家時，我是抄小方介紹的一條近路。可我對路線并不熟悉，一路上，我隔三差五的向路人打探：“下陳灣怎么走，王祠村還有多遠？”天黑了，蚊蟲四處亂飛，我的車無法加速，好幾次還因走了錯路鉆進了死胡同。身心百般催殘，我受了兩個小時的苦役，這才回到店中。

　　“其實他并不是我店的常客，這虧吃的有點大。”我向同行傾訴。同行說，如果是他，就要向顧客索要出租租金了。然而，次日下午，小方又一次光顧了我的商鋪。原來是卷煙不夠分，還有忘了買對聯、禮單和回禮袋了。第三天，小方又說還差一條煙，果凍也再買30提。使我感到欣慰的是，小方每次購物都沒有討價還價，或許是我送貨的真誠感動了他，而他就是個有恩必報之人？

　　在現實經營中，我一直樂當“笨愚公”，既然知道自己的店鋪占位較偏，就要笨鳥先飛。在平時，我也是只要能賺到出租費就會提供免費送貨，賺不到財喜賺人氣，做生意就要先賺吆喝，畢竟有些生意就是吃虧“吃”出來的，過于的斤斤計較難成大氣。你怕吃虧，顧客也會怕上當，最終弄的水火不相容不歡而散。因此要敢于上當勇于吃虧，上當是成功之母，“吃虧是福”生意到。

　　零售戶安老板

　　夏季經營需“細心”

　　經營商店眾所周知事件勞心勞神的工作，特別是夏季商店更需要店主耐心經營。隨著這兩年受經濟危機的影響，給零售業帶來了前所未有的低迷期，大家更要注意經營方面的一些細節。

　　夏天天氣炎熱，對于消費者來說，殿堂的環境能在他們消費過程中起到很大的影響作用。設想走進一家商店里氣味難聞，貨架上的商品亂七八，勢必會給顧客造成不愿多待會的想法。記得有一次來給我放餅子面包烤饃的業務員走進我家，在放貨的過程中和他聊起來，他說我家雖然是家很普通的小店，但每次進來都覺得很涼爽舒服。他還說有的店里不注意，有時進去味道難聞的人都閉氣，說“剛從那邊的一個店里一進屋讓我給他換過期烤饃，屋里味道難聞的讓我差點吐了，我都憋著不敢吸氣，想想那樣的店怎么能留住顧客。”是啊，如果咱們自己走進那家店里感覺舒適也會多停留幾分鐘。特別夏天天氣悶熱，買東西的顧客進店里，如果店里比較舒適涼爽，那么他必定會在店里多停留一會兒，然而商機也就在這多停留的幾分鐘里產生，所以店主更要注意店里的氣味的變化，做到勤開窗保證室內空氣流通，多注意有味道的商品，這樣可以幫自己留住更多的顧客。

　　隨著人們對健康意識的提高，夏季天氣比較熱，對于一些雞腿，雞蛋，鴨翅之類的肉制品和一些保質期較短面食之類的食品，我選擇一次少進貨量多次進貨，可以保證商品的質量是新鮮的，也可以讓顧客買得放心吃得舒心。總之開商店就是要不怕麻煩，所有商品都要勤進貨做到不讓顧客擔心期限問題，這樣一來顧客每次喜歡到店里來購買他們需要的食品，也捎帶賣些日用品，即維護住了老顧客帶動其他商品的消費，也避免了一些臨期和過期商品給店里帶來不必要的損失，還能緩解由于庫存多帶來的壓力，讓資金得到有效的利用。

　　夏天冷凍飲料銷售也是抓住顧客消費的好方法。天氣炎熱冷飲自然就很暢銷，但是很多店主都不注意查看天氣預報，不能及時把飲料凍著儲存，覺得天涼沒人來買就浪費電費了，但是一旦天氣悶熱有人來買不是這個沒凍就是那個不夠，白白錯失了消費機會。再者你是否注意在店里給顧客留出一點歇腳休息得地方，有些顧客汗流浹背的來買瓶冷飲，這時你如果在店里或店外涼快的地方放置幾個凳子或椅子，供他們坐下休息一會，這中間就有商機可尋，當他們喝著飲料降了溫舒爽了，會抽上根香煙來緩解燥熱的心情，這時沒有煙了會在你店里消費，包括其他一些日用品也一并消費了，這時你就賺了。這樣不但聚了人氣而且也帶動了店里的銷費，此舉可謂一舉兩得豈不美哉！

　　總之經營商店要時刻細心的體察細微中潛在的商機，這樣你才能在淡季做到持續銷售。做生意只有在不斷思索中發現機會才能不斷的前行！

　　零售戶郭老板

　　誠心做人　誠信經營

　　周末，天氣陰沉，格外的悶熱。下午菜市場上人擠得滿滿的。買好菜后，順道去水果攤子上買些水果。這是一排統一的安置水果店，一家一家相連著。由于自己騎著電動車不方便，就選擇了附近第一家水果店。攤位上的水果，可謂是琳瑯滿目，看起來挺新鮮的。在水果中我最喜歡吃桃子，看著一個個大桃子，挺吸引人的。當我問好了價格，準備挑選桃子時，看見隔壁店里的老板娘向我招手，我挺納悶的。心里想，她認識我嗎？她怎么向我招手呢？正當我呆呆的傻站在那里看她時，從我的身后傳來了兩個中年男人的說話聲。只見那兩個中年男人從我身旁的水果店向前走去。哦，原來那個女人是向我身邊的那兩位打招呼，自己真是自作多情。

　　也可能是出于好奇吧，我停止了挑選水果，目光也跟著那兩個人移去。只見那兩位中年男人剛走到隔壁水果店旁邊，只聽見隔壁水果店的老板娘嗲聲嗲氣地說：“大哥，最近咋不見啊，呵呵，怎么又胖了，你顯得越來越年輕了。怎么不在我這里買水果呀？跑到他們那邊，他們的水果不好，不新鮮。”那位老板娘邊說邊拍打著身旁的中年男人的肩膀。看到隔壁那位老板娘那種姿態，著實叫人反胃。特別是她說的那些話太惡心人。也可能是我旁邊的老板娘在等著我裝東西吧，她也和我一樣忘記了手中活，看看這他們三個人。我仔細的看看我身邊的這位大姐，年齡大約四十幾歲，身著樸素，話也不多，顯然沒有隔壁的那位會梳妝打扮，人也顯得比隔壁那位蒼老些。但是打當她聽見隔壁那位老板娘的誹謗話語時，她只是看了那位年輕的老板娘，好像沒有聽見一樣，仍然低著頭，忙著自己手中的活，我看了這位大姐一眼。真佩服她的沉著，冷靜。可能是出于對老板娘的特殊的好感吧，我特意多買了些水果，那怕送給朋友，自己也高興。

　　走在回家的路上，我一直為那位賣水果大姐的淡定，沉著　所敬佩。在我們的現實生活中也遇過同樣的事情。現在市場競爭這么強烈。有的店鋪的老板，為了贏得顧客。看見有的顧客上別人家店買東西，他也會對顧客說某某家店里東西是假貨，質量不行，惡語誹謗其他和他相鄰的店鋪。有些沒有主見的顧客也會上他的當。記得又一次，我家店里來了一位顧客買了包香煙后，就說離我家不遠處一家店里的香煙是假的。我對那家挺了解的，都是在煙草公司進貨。絕對沒有假煙。聽了那位顧客的話，我就立馬反駁道："他們家不可能有假煙，除非香煙放置的時間長了，有些變干。請您放心，我們石嘴山這個地方沒有假煙的。"那位顧客聽了我的話悻悻離去。

　　像那位顧客，他今天在你家說別人家的香煙是假的，走到另一家也會對別人說你家的香煙是假的。所以，對于我們零售客戶，只要我們誠信守法，合法經營，總會經得起顧客的考驗的，特別是市場競爭這么強烈，我們靠的是自己獨特經營手段，不是靠貶低他人，來贏得顧客的消費，這種辦法是最底下，最愚蠢的辦法，終究會被社會的潮流所淘汰。

　　誠心做人，誠信經營，這是作為一名零售戶最基本的準則。