煙草在線專稿　　不管寒冬還是酷暑，送貨部單祝年主任總是第一個提前到達泰州煙草物流中心。在他的計劃里，物流送貨的每一天都是有序的，他必須每天在倉庫開門之前，將前天準備好的工作，安排實施到位，保證在送貨員接到領貨單之前將當天的稅票及相關促銷品的發放表格逐一發至各條線路送貨員手中。

　　身為送貨部門負責人，而且是黨員的特殊身份，身處其位，面對日益嚴峻的卷煙市場新常態，如何提高配送效能、增強員工向心力、維護客戶利益、提高企業配送軟實力是他工作的全部心思，在實際工作中蘊藏著他一年多來精益管理諸多方面，物流送貨現狀相比較以前，在很多送駕人員眼里起了很大變化。

　　加強基礎工作持續改善　推動送貨效能提升

　　原有異型卷煙的發放是直接將各異型煙總量一起配置，發放到各線路時，需要三個人，一人報單、一人拿取、一人搬送至各送貨線上，占用人員偏多。后來改為二人配合，一人推車、報單，一人負責分發異型煙及卷煙贈品到各送貨線，節約了人力資源，工作起來感覺較以前顯然方便、準確、快捷許多。但從倉庫發放總量到送貨交接中間多了一套環節，也就是每天早上送貨部必須再對所發放的異型卷煙重新核對，這種模式、流程的確影響送貨工作的效率。于是他大膽思維、主動協調倉儲部門，將異型卷煙通過塑料周轉筐的方式直接分揀發放到各條送貨線。此舉有效提高了異型卷煙箱的回收率，同時也減少了送貨再次分發所需要的耗時，節約了送貨人員因異型卷煙不到位所需要等待的時間，大大提高了物流配送效率，促進了資源整合，為線路優化整合提供了良好的時間空間。

　　為確保送貨車輛的安全運行，預防駕駛員“一日三檢”中疏忽，果斷提出，所有送貨駕駛員將實行每周“車輛互檢制度”，要求相互監督、核查，保證出行不開“有病車”，有效預防和消除了車輛安全存在的隱患，保障了送駕工作的良性循壞。

　　墻板展示方面：要求所有車輛配全備用鑰匙，適時預備檢查；車輛動態情況版面，每月及時登錄車輛維修、里程及百公里油耗，精算嚴管，讓駕駛員及時對照標準、知曉自身車輛運行狀況，以便糾正不良習慣，確保按照公司要求運行車輛。

　　以上是他基礎工作精益管理的部分內容，還有要求駕駛員“及時填錄車輛當天里程”、“登記出發、結束時間，運用TMS系統實時監控運行狀態”等精益管理辦法，不勝枚舉。

　　以心換心單獨模式交流　　助員工競聘合理需求崗位

　　7月，根據物流配送中心消防隊伍建設的需要，在全體員工中公開招聘安全值班員1名，按照“公開條件、自愿報名、統一考試、擇優錄用”的原則，實行競爭招聘。為此，部門專門召開會議，詳細解讀招聘精神，鼓勵員工踴躍報名，珍惜機會，明確強調此次競崗的目的及意義在于為全體員工搭建一個脫穎而出的平臺，讓合適的人到合適的崗位，激發全員的動力和活力、發現人才培養人才以及表揚先進鞭策后進。會后，對部門報名競聘安全員的退伍士兵、駕駛員蔡沖同志，他單獨找來談心，察看他的思想，分析他的特性，指出唯有認真學習、提高素養方能適應這份工作。蔡沖聽后，表示既然競聘，將不辱使命，力求全面通過。果不其然，這帥小伙經過一段時間的辛苦學習，順利取得安全員證書，成功當上安全值班員員兼任消防員。真誠心的交換，總能引起員工的共鳴，增強了企業員工凝聚力。這是他調整員工思想一起典型的精益教育法，聽后，讓人油然而生敬畏之情！

　　責任同心提升客戶滿意度　　制度跟進監督規范員工行為

　　7月21日上午9：05接到物流中心客戶投訴反饋表后，送貨部本級按照單竹年提出的投訴處理改善預案，及時與該零售客戶（卞建）取得聯系，按照他的服務改善方案，每有客戶投訴，都必須及時第一時間處理好，本著對“企業、員工、客戶”高度負責任的精神，他帶領張懷龍、楊虹兩個班長及時到該客戶查詢送貨員服務態度，并做好送貨相關解釋工作，屬于我們的責任虛心接受，并就此事件向該客戶道歉，客戶果菓生鮮超市有限公司（泰州）表示理解，并對我們提出的貨款預先繳存建議，表示以后將積極配合，以免耽誤卷煙及時交接。回頭后，他單獨找此線路送貨員交談，指出要做好與客戶經理溝通，提高電子結算率，減少客我雙方不必要的時間等待，盡力提高客戶滿意度，為企業、個人爭光。

　　同心服務，兼顧的是客我雙方的利益，零售戶合法權益得到保障是我們應盡的責任。所以當卷煙促銷品下發時，他總是要求員工保持清正廉潔的思想，將客戶當親人，做到精益服務，及時、按期將促銷品發放到位，無愧客戶的信賴。

　　提升服務滿意度，現有送貨部除了人性化處理客戶投訴外，物流績效考核制度的跟進實施，是他管理送貨工作良性循環的一個重要保障。依據不斷完善的績效考核制度，按照員工的工作行為，面對獎懲，他是嚴肅對待的，這也是他成功改善部門整體優良工作狀態的一種“剛柔并濟法”。

　　精心部署　　精細管理取得豐碩成果

　　坦誠，守規矩，尊重別人，堅定定力、展現擔當　、主動作為，是他的性格特點。這世界每天都在變，唯一不變的就是改變本身。精益是每位員工身邊細小的改變，一個個細小的改變和有效的舉措，匯聚的是精益管理改善的大能量。在他的帶領下，物流送貨部出現可喜的一面：員工創新、改善意識明顯進步，更加意識到愛崗敬業的重要性；服務責任意識更強，更加牽掛客戶的所需所盼；思想端正，注重從細處著眼逐步改進，“法紀規德”意識增強。

　　以“消除浪費”為目標，用簡單的方法解決問題，在工作中細致入微，是改善的關建。2014年部門6條建議入選物流20佳創意，在市局（公司）“三創出彩”基層創意課題成果評審中，其中兩條分別獲得一等獎和三等獎。2014年送貨部被泰州市市局（公司）煙草物流中心評為“爭先創優”班組。2015年在為持續有效開展以“創新、創優、創意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動中，以崗位實際需求為導向，通過問題求解的方法項全體送駕員工共征集精益改善問題建議57條。

　　單主任經常教導我們說：“唯有每天努力，才不會逆水行舟不進則退；經濟快速發展進入新常態，保持創新、改善意識與時俱進，方能適應煙草行業日益發展的需要；只有將“公司、員工、客戶”放在心中，你才能帶領整個團隊為企業發展保駕護航；我們送貨部將以“行業楷模戰略”為契機，持續抓好送貨工作精益改善，推進物流送貨“爭優創優”工作再上新臺階”。