煙草在線專稿　　不管寒冬還是酷暑，送貨部單祝年主任總是第一個提前到達泰州煙草物流中心。在他的計劃里，物流送貨的每一天都是有序的，他必須每天在倉庫開門之前，將前天準備好的工作，安排實施到位，保證在送貨員接到領(lǐng)貨單之前將當天的稅票及相關(guān)促銷品的發(fā)放表格逐一發(fā)至各條線路送貨員手中。

　　身為送貨部門負責人，而且是黨員的特殊身份，身處其位，面對日益嚴峻的卷煙市場新常態(tài)，如何提高配送效能、增強員工向心力、維護客戶利益、提高企業(yè)配送軟實力是他工作的全部心思，在實際工作中蘊藏著他一年多來精益管理諸多方面，物流送貨現(xiàn)狀相比較以前，在很多送駕人員眼里起了很大變化。

　　加強基礎工作持續(xù)改善　推動送貨效能提升

　　原有異型卷煙的發(fā)放是直接將各異型煙總量一起配置，發(fā)放到各線路時，需要三個人，一人報單、一人拿取、一人搬送至各送貨線上，占用人員偏多。后來改為二人配合，一人推車、報單，一人負責分發(fā)異型煙及卷煙贈品到各送貨線，節(jié)約了人力資源，工作起來感覺較以前顯然方便、準確、快捷許多。但從倉庫發(fā)放總量到送貨交接中間多了一套環(huán)節(jié)，也就是每天早上送貨部必須再對所發(fā)放的異型卷煙重新核對，這種模式、流程的確影響送貨工作的效率。于是他大膽思維、主動協(xié)調(diào)倉儲部門，將異型卷煙通過塑料周轉(zhuǎn)筐的方式直接分揀發(fā)放到各條送貨線。此舉有效提高了異型卷煙箱的回收率，同時也減少了送貨再次分發(fā)所需要的耗時，節(jié)約了送貨人員因異型卷煙不到位所需要等待的時間，大大提高了物流配送效率，促進了資源整合，為線路優(yōu)化整合提供了良好的時間空間。

　　為確保送貨車輛的安全運行，預防駕駛員“一日三檢”中疏忽，果斷提出，所有送貨駕駛員將實行每周“車輛互檢制度”，要求相互監(jiān)督、核查，保證出行不開“有病車”，有效預防和消除了車輛安全存在的隱患，保障了送駕工作的良性循壞。

　　墻板展示方面：要求所有車輛配全備用鑰匙，適時預備檢查；車輛動態(tài)情況版面，每月及時登錄車輛維修、里程及百公里油耗，精算嚴管，讓駕駛員及時對照標準、知曉自身車輛運行狀況，以便糾正不良習慣，確保按照公司要求運行車輛。

　　以上是他基礎工作精益管理的部分內(nèi)容，還有要求駕駛員“及時填錄車輛當天里程”、“登記出發(fā)、結(jié)束時間，運用TMS系統(tǒng)實時監(jiān)控運行狀態(tài)”等精益管理辦法，不勝枚舉。

　　以心換心單獨模式交流　　助員工競聘合理需求崗位

　　7月，根據(jù)物流配送中心消防隊伍建設的需要，在全體員工中公開招聘安全值班員1名，按照“公開條件、自愿報名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，實行競爭招聘。為此，部門專門召開會議，詳細解讀招聘精神，鼓勵員工踴躍報名，珍惜機會，明確強調(diào)此次競崗的目的及意義在于為全體員工搭建一個脫穎而出的平臺，讓合適的人到合適的崗位，激發(fā)全員的動力和活力、發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才以及表揚先進鞭策后進。會后，對部門報名競聘安全員的退伍士兵、駕駛員蔡沖同志，他單獨找來談心，察看他的思想，分析他的特性，指出唯有認真學習、提高素養(yǎng)方能適應這份工作。蔡沖聽后，表示既然競聘，將不辱使命，力求全面通過。果不其然，這帥小伙經(jīng)過一段時間的辛苦學習，順利取得安全員證書，成功當上安全值班員員兼任消防員。真誠心的交換，總能引起員工的共鳴，增強了企業(yè)員工凝聚力。這是他調(diào)整員工思想一起典型的精益教育法，聽后，讓人油然而生敬畏之情！

　　責任同心提升客戶滿意度　　制度跟進監(jiān)督規(guī)范員工行為

　　7月21日上午9：05接到物流中心客戶投訴反饋表后，送貨部本級按照單竹年提出的投訴處理改善預案，及時與該零售客戶（卞建）取得聯(lián)系，按照他的服務改善方案，每有客戶投訴，都必須及時第一時間處理好，本著對“企業(yè)、員工、客戶”高度負責任的精神，他帶領(lǐng)張懷龍、楊虹兩個班長及時到該客戶查詢送貨員服務態(tài)度，并做好送貨相關(guān)解釋工作，屬于我們的責任虛心接受，并就此事件向該客戶道歉，客戶果菓生鮮超市有限公司（泰州）表示理解，并對我們提出的貨款預先繳存建議，表示以后將積極配合，以免耽誤卷煙及時交接。回頭后，他單獨找此線路送貨員交談，指出要做好與客戶經(jīng)理溝通，提高電子結(jié)算率，減少客我雙方不必要的時間等待，盡力提高客戶滿意度，為企業(yè)、個人爭光。

　　同心服務，兼顧的是客我雙方的利益，零售戶合法權(quán)益得到保障是我們應盡的責任。所以當卷煙促銷品下發(fā)時，他總是要求員工保持清正廉潔的思想，將客戶當親人，做到精益服務，及時、按期將促銷品發(fā)放到位，無愧客戶的信賴。

　　提升服務滿意度，現(xiàn)有送貨部除了人性化處理客戶投訴外，物流績效考核制度的跟進實施，是他管理送貨工作良性循環(huán)的一個重要保障。依據(jù)不斷完善的績效考核制度，按照員工的工作行為，面對獎懲，他是嚴肅對待的，這也是他成功改善部門整體優(yōu)良工作狀態(tài)的一種“剛?cè)岵ā薄?/p>

　　精心部署　　精細管理取得豐碩成果

　　坦誠，守規(guī)矩，尊重別人，堅定定力、展現(xiàn)擔當　、主動作為，是他的性格特點。這世界每天都在變，唯一不變的就是改變本身。精益是每位員工身邊細小的改變，一個個細小的改變和有效的舉措，匯聚的是精益管理改善的大能量。在他的帶領(lǐng)下，物流送貨部出現(xiàn)可喜的一面：員工創(chuàng)新、改善意識明顯進步，更加意識到愛崗敬業(yè)的重要性；服務責任意識更強，更加牽掛客戶的所需所盼；思想端正，注重從細處著眼逐步改進，“法紀規(guī)德”意識增強。

　　以“消除浪費”為目標，用簡單的方法解決問題，在工作中細致入微，是改善的關(guān)建。2014年部門6條建議入選物流20佳創(chuàng)意，在市局（公司）“三創(chuàng)出彩”基層創(chuàng)意課題成果評審中，其中兩條分別獲得一等獎和三等獎。2014年送貨部被泰州市市局（公司）煙草物流中心評為“爭先創(chuàng)優(yōu)”班組。2015年在為持續(xù)有效開展以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動中，以崗位實際需求為導向，通過問題求解的方法項全體送駕員工共征集精益改善問題建議57條。

　　單主任經(jīng)常教導我們說：“唯有每天努力，才不會逆水行舟不進則退；經(jīng)濟快速發(fā)展進入新常態(tài)，保持創(chuàng)新、改善意識與時俱進，方能適應煙草行業(yè)日益發(fā)展的需要；只有將“公司、員工、客戶”放在心中，你才能帶領(lǐng)整個團隊為企業(yè)發(fā)展保駕護航；我們送貨部將以“行業(yè)楷模戰(zhàn)略”為契機，持續(xù)抓好送貨工作精益改善，推進物流送貨“爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”工作再上新臺階”。