煙草在線摘自《泰山周刊》　　山東臨沂市是山東省內面積最大，人口最多的地區，加上地形復雜，山區眾多，相應的，臨沂煙草擔負的配送任務，在省內各煙草公司來說，也幾乎是最重的。為此，他們積極更新各種硬件和軟件，制定嚴格的規章制度，創新工作方法，安全、及時、高效地將零售戶急需的煙草送到他們手里。

　　山東臨沂煙草有限公司物流分公司成立于2014年1月。在倉儲區設立了卷煙三層立體式貨架，共有4個儲區，3600個儲位，最大庫容量為2.16萬箱，現有5條卷煙分揀線，其中半自動分揀線兩條，平均分揀效率14000條/小時；人工輔助電子標簽分揀線三條，其中手工分揀線兩條，平均分揀效率8500條/小時；異形煙分揀線一條，平均分揀效率1000條/小時。

　　山東臨沂煙草有限公司物流分公司現有卷煙配送車輛115輛(其中,直送范圍46輛,郯城9輛,莒南10輛，沂水23輛，蒙陰8輛，平邑19輛),配送線路99條（其中，直送40條，郯城8條，莒南9條，沂水19條，蒙陰7條，平邑16條），承擔了全市3.7萬余零售客戶的卷煙分揀和配送任務。為方便配送，他們設立了5個中轉部（郯城中轉部、莒南中轉部、沂水中轉部、蒙陰中轉部和平邑中轉部，其中，沂水中轉部包括沂水、沂南，平邑中轉部包括平邑、費縣，蘭山、河東、羅莊、臨沭和蘭陵區域由配送管理部直接配送）。

　　他們高度重視配送安全工作，制定配送人員安全培訓計劃，牢固樹立安全就是效益，安全生產第一的理念，加強車輛行駛的技能培訓，提升配送人員安全技能；同時及時組織應急演練，強化防盜搶意識，嚴格落實車輛三檢、貨款管理等制度，多舉措確保卷煙配送中人員、車輛、商品及貨款的安全。他們與合作單位開發了商零在途信息系統，經過2014年以來的運行情況看，基本實現了配送運輸調度、智能配載、在途視頻監控等功能，為實現及時、規范和安全配送提供有力保障，實現了卷煙配送過程可視、可控。

　　夏季對配送人員來說，不是個令人喜歡的時節。針對高溫情況，他們從三個方面給予保障，首先，做好物質保障，對配送車輛的空調進行全面檢修，確保性能良好；為卷煙配送駕駛員配備了涼席坐墊，車上配有礦泉水、風油精等物品，做好了高溫卷煙配送的物質保障工作。其次，加強食堂管理，確保飯菜質量。在高溫天氣食堂及時提供綠豆湯、涼菜等適合口味的飯菜，確保配送人員飲食安全和質量。第三，創新工作方法。在優化線路，合理調配人員的基礎上，實施錯時配送和約時定點等配送方法，確保在保證零售戶服務的基礎上，有效避開高溫時間段，保障員工的身體健康和良好的精神狀態。

　　提升配送人員的服務水平，密切客我關系是保障卷煙配送必不可缺的要求。為此他們主要從三個方面下功夫。首先，加大學習培訓力度。以全市開展全員在線學習活動為契機，及時組織配送人員學習崗位技能知識，并組織考試檢驗學習效果；還以開展“三嚴三實”教育活動為契機，通過以會代訓的形式不斷強化配送人員服務意識，轉變工作作風，在夯實基礎工作的基礎上更加提高為零售客戶服務的能力，不斷提升客戶滿意度。其次，暢通客戶投訴渠道。積極利用“12313”“12345”等服務熱線，有效征集客戶意見建議。認真辦理客戶提出的問題，給客戶一份滿意答復，以監督平臺提升配送服務水平。第三，加強考核督導。采取日常調研考核和月度固定考核相結合的方式，加大對配送人員的工作質量進行考核，凡是日常調研中發現服務不到位的問題采取關鍵點考核，一次扣除300元；月度考核納入績效扣分，下發整改通知單，督促配送人員整改，更加夯實配送服務工作基礎，提升服務水平，維護好客戶利益，進一步密切客我關系。