煙草在線專稿　　“鼠標一點，商品自來”。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種深受老百姓喜愛和歡迎的購物方式，讓人們足不出戶便可輕松購物。隨著其發(fā)展的深入，社區(qū)在線購物、社區(qū)物流配送需求也逐漸產(chǎn)生，催生出新的服務(wù)模式。

　　看好新模式，已經(jīng)成為一種共識

　　“大哥，你們這店挨著碧海藍天小區(qū)，能送貨到家不？”記者走訪問道。

　　“很少有，除非人家專門說，而且是熟客才送。”萬福煙酒店的老板武峰說道。　

　　碧海藍天小區(qū)是四川省西昌市一處較大的住宅區(qū)，周邊商鋪眾多，萬福煙酒就是其中一家。據(jù)武峰介紹，他這家店已經(jīng)開了多年，生意還算湊合，但近幾年利潤更少，越來越難做，轉(zhuǎn)型的壓力也很大。

　　“如果今后煙草行業(yè)研發(fā)一個網(wǎng)上訂貨平臺，住戶在家用手機下單，購買各式各樣的商品，你們搶單配送上門，覺得咋樣？”

　　“那我覺得還是可以，反正也不遠，而且可能會增加銷量，買主更多了，估計會多賺錢哦。”武峰略沉思著答道。

　　盡管對這種新的服務(wù)模式不甚了解，武峰還是充滿期待，認為這種改變會是利大于弊的。附近的另一家煙酒行老板徐文昌，則表達了他的看法。

　　“你問的這個事情，在我們浙江那邊已經(jīng)開始搞了。不管能不能成功，這應(yīng)該是一種趨勢，今后社區(qū)零售的方向就是如此。”徐文昌饒有自信地說道。

　　徐文昌是浙江人，這兩年和妻子一起來到西昌做生意，具有多年經(jīng)營零售店的經(jīng)驗。據(jù)他介紹，浙江的一些大型社區(qū)超市已經(jīng)開始獨立研發(fā)軟件平臺，嘗試著這種新的服務(wù)方式。

　　“西昌這邊很少，但我知道山水名苑那邊有家超市好像在嘗試。”徐文昌繼續(xù)說道。

　　在走訪過程中，絕大多數(shù)商戶對這種新的服務(wù)方式都表示贊同，認為這種趨勢不可逆，是未來的發(fā)展方向，大多數(shù)都表示愿意嘗試。但今后的實際發(fā)展如何，仍然存在疑問和擔(dān)憂。

　　前景可盼，但前進之路困難重重

　　按照徐文昌的介紹，記者來到山水名苑小區(qū)附近，找到了那家佳馨購物超市。

　　“請問你們這可以送貨上門嗎？”

　　“可以的哦。但是要看時間段和人手，太忙了還是惱火。”超市老板王雙平一邊忙著收銀，一邊說道，“其實你說的這種模式，我們已經(jīng)考慮過了，但后面還是放棄了。”

　　“為什么呢？”

　　“主要是資金不夠。做這個平臺還是要充足的啟動資金，前期投入大，而且就算建成了，后面系統(tǒng)的運營維護成本也高。還有一個就是人手問題，沒有專門的研發(fā)人員和送貨員。”

　　“這樣哦。那如果今后有這樣的平臺，不僅僅是賣煙，而是包括煙在內(nèi)更多的商品一起賣，你們愿意加入一起干不？”

　　“那是肯定，有錢賺肯定愿意。但西昌市場還不夠成熟，我們很多商戶的服務(wù)理念還是跟不上。”

　　的確，社區(qū)物流配送直接面向社區(qū)商業(yè)和社區(qū)居民，把商品送達顧客的家門。雖說也就短短幾百米或者1公里，但這“最后100米”不僅僅是送貨的問題，更是涉及服務(wù)理念的更新、客戶粘性的培養(yǎng)以及改善消費體驗等諸多問題。

　　在和旁邊的聚園便利店老板袁杰聊天時，他說道：“哎呀，你說這個事情完全不可能，最主要就是這邊有些顧客素質(zhì)不好。”

　　“你是指的哪方面？”

　　“就是經(jīng)常欠錢賒賬。有次我給顧客送幾條煙，到了屋頭人家還說剛好沒得現(xiàn)金，過兩天給你，但過兩天就不曉得是好久了。”袁杰抱怨道。據(jù)他介紹，這種情況還較為普遍，但又不能因為一點貨品就得罪顧客。

　　“今后假如有這種訂貨系統(tǒng)，都是在線支付，不正好解決你說的問題了？”

　　“還是不看好，拿到東西都不立即給錢，更莫說讓他們先給錢了，算了！”

　　支付方式、消費者整體道德素養(yǎng)和技能水平、商戶接受新鮮事物的能力、服務(wù)意識和服務(wù)能力……要想在未來真正搭建起新的服務(wù)模式，這一系列的問題不可回避，并且會不斷發(fā)現(xiàn)新的亟待解決的問題。

　　問題都是發(fā)展中的問題，辦法總比問題多。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代命題之下，各行業(yè)都詮釋和演繹著自身的020邏輯范式，我們也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，搶抓機遇。盡管大潮初起，泥沙俱下，在探索中會衍生出一些問題、弊端和負面效應(yīng)，但根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀和已經(jīng)顯現(xiàn)出的好的跡象，應(yīng)當(dāng)相信這種新型的社區(qū)020服務(wù)模式能夠在未來落地生根，茁壯成長。