煙草在線專稿　　自開展7S管理以來，貴州物流中心從江對接點工作環境得到很大改善，大到卷煙暫存庫、辦公場所，小到一只茶杯、一支筆無不做到整理整齊規范。為做到全方位不留死角，物流中心從江對接點將卷煙配送工作全過程納入“7S”管理。

　　一、中轉卷煙在暫存庫做到“整理”

　　中轉卷煙到達暫存庫后擺放的卷煙數量很多，下車后較為零亂，裝車時難找又費時，下車人員提前按照線路的不同將各條線路的卷煙進行按順序號擺放。杜絕出現散亂堆放、胡堆亂放，保證倉庫整潔、卷煙堆放整齊。

　　二、配送卷煙按序排號做到“整頓”

　　送貨員根據實際送貨情況，按路線客戶遠近，做好配送順序排列，在裝車過程中，送貨員按照編碼進行裝貨。為便于送貨員快速為零售戶送貨，裝車遵循由遠而近的原則，先將最后一戶客戶的卷煙首先裝車，最先送貨的零售戶則最后裝車，送貨小票先近后遠，最先送的放在上面。

　　三、送貨到戶逐戶配送做到“清掃”

　　前期工作準備充分，送貨順利進行，到達客戶家中，送貨、清點核對、簽字、粘貼小票，按照工作流程一步一步有序開展，清晰明了、快而不亂。每戶結束后，送貨員將留底的小票整齊的用夾子按順序夾好，防止亂放后單據遺失。一切動作一氣呵成，自然又利落。

　　四、送貨車輛必須做到衛生“清潔”

　　長途運行特別是農網線路送貨車回來后衛生極差，送貨駕駛員每天進行衛生清潔，整理坐墊、清理駕駛室內雜物，將雜物放入配置的雜物箱內，保證“中國煙草”標識清晰可見，定期清洗車輛，清掃車廂，保持車輛清潔，保證車容車貌，使之成為企業流動的廣告牌。

　　五、送貨行車必須做到“安全”

　　從江農網線路路況極差，山路崎嶇、道路不平，很多道路狹窄坎坷彎多坡陡。行車安全是最重要的。班前對送貨人員開展安全教育，消除麻痹大意思想；認真做好車輛維護保養檢查，確保車輛技術狀況良好，高度關注氣候變化，時時監控行車軌跡，確保安全出行，安全送貨。

　　六、送貨人員與戶客戶打交道必須要有“素養”

　　素養是對一個送貨員的基本要求，在送貨到戶后送貨人員是否做到有禮貌，說話是否客氣，儀表、舉止是否得體，送貨服務是否滿意，每月的客戶滿意度調查就有答案。通過送貨前及到戶后的及時良好溝通，提醒零售戶合理安排時間并做好相應的準備，以良好的專業素養，想客戶之所想、急客戶之急，以優質服務打造融洽的客我關系，

　　七、“節約”應是全方位的

　　減少物流成本，增加物流效益，不僅要節約路程、節約油耗，還要在送貨過程中節約時間，送貨線路是經過多次優化整合的，是便捷、最經濟的。但是農網送貨線路經常遇到場天送貨的情況，容易形成堵車耽擱送貨時間，只好改變原定的送貨路線。工作人員收集各個鄉鎮趕集的時間表及在集市范圍內的零售戶信息，為節約時間送貨員會繞過集市，先送集市周邊的零售戶，待集市散了再將車輛駛入集市范圍送貨?；蛱崆耙惶煅b好貨，趕在集市開場之前到達。

　　綜上所述，通過開展7S管理，使得卷煙配送服務不再那么空洞乏味、一板一眼，從工作乃至生活中都得到了潛移默化的渲染。