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　　煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。在電子商務(wù)環(huán)境下，煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)物流的網(wǎng)絡(luò)、信息、業(yè)務(wù)模式都發(fā)生了較大的變化。煙草商業(yè)企業(yè)如何積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的新變化，提高物流運(yùn)行效率？筆者在系統(tǒng)分析電子商務(wù)對(duì)行業(yè)商業(yè)企業(yè)物流影響的基礎(chǔ)上，嘗試提出了發(fā)展對(duì)策，以期拋磚引玉。

　　對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)物流的影響分析

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，從思想觀念、運(yùn)作方式到物流網(wǎng)絡(luò)，從信息支撐到人才培養(yǎng)，商業(yè)企業(yè)物流都將或正在發(fā)生相應(yīng)變化。

　　從思想觀念來(lái)看，在電子商務(wù)模式下，商業(yè)企業(yè)物流作為煙草物流中的重要節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)立足于從煙葉生產(chǎn)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)到卷煙消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈角度統(tǒng)籌思考問(wèn)題，不僅要考慮降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是通過(guò)提供用戶(hù)期望以外的增值服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　從運(yùn)作方式來(lái)看，物流運(yùn)作以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著其運(yùn)作方式。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的控制。例如，借助工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間運(yùn)輸全過(guò)程、全方位監(jiān)控以及相關(guān)信息的及時(shí)傳遞。

　　從物流網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，首先表現(xiàn)為物流網(wǎng)絡(luò)信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)信息化主要指行業(yè)物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系、與下游客戶(hù)之間的聯(lián)系都要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。其次是實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)的變化，如倉(cāng)庫(kù)數(shù)目將減少、庫(kù)存集中化。在電子商務(wù)環(huán)境下，卷煙物流管理的基礎(chǔ)是準(zhǔn)時(shí)，卷煙的流轉(zhuǎn)將更快捷，卷煙物流配送中心的“倉(cāng)儲(chǔ)”職能會(huì)被弱化，“配送”職能則得以加強(qiáng)。

　　從信息支撐來(lái)看，首先是信息流由閉環(huán)變?yōu)殚_(kāi)環(huán)。在電子商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)供應(yīng)鏈管理把卷煙的生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸配送、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)集成起來(lái)，將生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)物流中心、零售點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中。此時(shí)，信息就不只是在商業(yè)企業(yè)物流中心內(nèi)閉環(huán)流動(dòng)，而是在工商零之間快速流動(dòng)、交換和共享，這成為信息管理的新特征。其次是信息諸模塊功能的變化。電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)某些模塊的功能發(fā)生了變化。例如，在卷煙配送環(huán)節(jié)，運(yùn)用GIS、GPS等技術(shù)，可使得運(yùn)輸更加合理、路線更短，從而實(shí)現(xiàn)卷煙配送過(guò)程由不可視向可視化轉(zhuǎn)變。

　　商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展對(duì)策

　　鑒于以上分析，筆者認(rèn)為，煙草行業(yè)物流應(yīng)從組織管理、信息化支撐和人才培養(yǎng)等方面科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮，合理應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)。

　　第一，建立以省為單位的物流管控體系。

　　在這一體系下，省公司作為管理層，側(cè)重宏觀物流的體系規(guī)劃、統(tǒng)籌指揮、監(jiān)控分析，以及績(jī)效、成本和資源的整體把控，以區(qū)域物流的視角，進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域中各個(gè)物流單元業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效性；市公司作為調(diào)度層，注重智能調(diào)度和導(dǎo)航監(jiān)控，在物流作業(yè)環(huán)境管理中，整合調(diào)度物流資源，整體優(yōu)化運(yùn)行效率，科學(xué)分析配送成本等；物流中心作為作業(yè)層，注重倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和配送的實(shí)際操作，通過(guò)綜合協(xié)調(diào)物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格履行作業(yè)供應(yīng)鏈的執(zhí)行要求。各層面嚴(yán)格按照工作要求履行職責(zé)，避免物流管理中出現(xiàn)職能不清、管理不到位現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第二，提升信息化管理水平。

　　信息網(wǎng)絡(luò)方面，要建立起省級(jí)的物流信息平臺(tái)。現(xiàn)代物流的一個(gè)重要組成部分就是信息網(wǎng)絡(luò)，它能夠使得各種信息在第一時(shí)間反饋到有關(guān)部門(mén)。構(gòu)建商業(yè)企業(yè)物流信息網(wǎng)絡(luò)，就是要連接工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶(hù)這三個(gè)方面的信息并形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。借助這一網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資源的連通和共享，并對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理。這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，信息網(wǎng)絡(luò)的搭建必須以省為單位。這是因?yàn)榈厥屑?jí)單位規(guī)模較小，自行搭建網(wǎng)絡(luò)成本較高。

　　信息系統(tǒng)方面，在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)企業(yè)物流管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須有效地借助信息與技術(shù)，與企業(yè)上、下游的關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行信息共享，再通過(guò)高效的物流設(shè)備設(shè)施技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此的無(wú)縫連接。在具體實(shí)踐中，要求系統(tǒng)應(yīng)具備人性化與智能化特點(diǎn)，能夠快速準(zhǔn)確地反饋顧客對(duì)服務(wù)的需求和反映；具備可靠的安全性，要將安全防護(hù)控制技術(shù)充分融入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，構(gòu)建一個(gè)具有安全保障功能的現(xiàn)代物流管理信息體系；具備通過(guò)單點(diǎn)登錄就能完成對(duì)用戶(hù)的統(tǒng)一認(rèn)證功能，可從根本上改變現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)混亂的狀況，方便用戶(hù)在各應(yīng)用系統(tǒng)之間“漫游”。

　　有條件的企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況選用合適的物流信息技術(shù)，提高信息技術(shù)的使用率。在企業(yè)自行設(shè)計(jì)或引用信息技術(shù)的時(shí)候，要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)情況和信息技術(shù)所能應(yīng)用到的具體功能，選擇經(jīng)濟(jì)適用的信息技術(shù)。目前，行業(yè)部分商業(yè)企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)通過(guò)儲(chǔ)位布局優(yōu)化、智能尋址、數(shù)字化指引等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)位和卷煙出、入庫(kù)數(shù)字可視化管理，以及對(duì)托盤(pán)、位置、條碼、批次及物權(quán)的有效跟蹤；在配送環(huán)節(jié)利用GPS/GIS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)生成送貨線路、車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，由此縮短卷煙在倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的時(shí)間，提升了物流運(yùn)行效率。

　　第三，建立一種合理的人才引進(jìn)與考核機(jī)制。

　　一方面，要善于從內(nèi)部挖掘人才，知道哪一部門(mén)需要何種人才，確定工作的性質(zhì)和條件，知人善用。用好人才，要靠平時(shí)對(duì)職工的觀察和了解，為人才的成長(zhǎng)、發(fā)展提供機(jī)會(huì)。另一方面，要用優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境吸引人才。要營(yíng)造尊重人才、崇尚創(chuàng)新的良好輿論環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子以殷切的愛(ài)才之情、科學(xué)的用才之法，帶頭營(yíng)造人才干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；其次，營(yíng)造工作生活學(xué)習(xí)環(huán)境，變革內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，用事業(yè)、感情和適當(dāng)待遇留住人才。

　　同時(shí)，要注重培養(yǎng)人才。加強(qiáng)企業(yè)文化價(jià)值觀的教育，引導(dǎo)職工將個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，要把敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)道德、毅力品格、工作態(tài)度、行業(yè)規(guī)范等納入職工教育培訓(xùn)中去。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，由于各類(lèi)人員的工作性質(zhì)和要求不同，企業(yè)不妨制定人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等。