社會在發展，時代在更新，歷史的腳步總是永不停息。當前正處在新發展階段，各行業都在千方百計地構建新發展格局，彈奏出時代發展最強音，同樣煙草行業也在緊鑼密鼓的積極謀劃著。就“十四五”時期行業改革發展思路，明確要求全行業要立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，進一步完善現代化煙草經濟體系，全面深化改革創新，持續加強干部人才建設，堅定不移推動高質量發展、推進高效能治理、造就高素質隊伍，努力實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。

為此貫徹新發展理念，構建新發展格局，奮力開創煙草行業高質量發展新局面，是當前乃至“十四五”時期行業的一個重要任務和核心課題。而卷煙營銷工作在整個行業發展過程中占據重要地位，切不可忽視。為了更好地推進行業高質量發展，那么客戶經理必須在卷煙營銷工作中努力實現三個轉變。

一、實現由固化保守向靈活引領轉變

卷煙營銷工作要想更好地服務新發展格局，服務行業高質量發展，那么客戶經理就必須實現由固化保守向靈活引領轉變。長期以來由于受諸多因素影響尤其是傳統思維模式的影響，不少客戶經理在開展卷煙營銷工作時思想保守，思維固化，膽子放不開，策略跟不上，缺乏應有的魄力和擔當，缺少靈活和敏銳，他們只機械模仿照搬照套過往經驗，或者因循守舊求穩，雖然花了大量時間和精力但效果總不盡人意。應該說這種固化保守的思維方式是跟不上新發展階段下的新發展理念的，是難以使卷煙零售戶接受的，因而更談不上能贏得他們支持。

在卷煙營銷工作中，客戶經理應該靈活引領客戶，要依據不同零售戶的性格特點和店面狀況以及經營能力，做到因人施策，因事施策，因時施策。要切實引領卷煙零售戶正確認識新時代特征，把握新消費特點，從而做到準確思考，科學謀劃；要切實引領卷煙零售戶理性看待卷煙銷售，自覺遵守法紀法規，規范經營行為，維護卷煙市場秩序和消費者利益；要切實引領卷煙零售戶做好市場調研、需求調查和新品研究，全面精準地把握消費者的消費信息和需求特點，進而有的放矢做好進購安排、品牌培育和新品推介等工作。新時代呼喚新發展，新時代開啟新征程，靈活多變的引領才是做好卷煙營銷工作的基礎和前提。

二、實現由粗放指導向創新驅動轉

卷煙營銷工作要想更好地服務新發展格局，服務高質量發展，那么客戶經理就必須實現由粗放指導向創新驅動轉變。從內心講每個客戶經理都希望能夠通過自己對客戶進行指導，促使卷煙零售戶賣好煙，從而更好地助力行業發展。但是許多客戶經理再看到卷煙零售戶在卷煙零售方面存在一些問題和缺陷時，總是靜不下心，缺乏耐心幫扶，更談不上努力想辦法去創新驅動，激發零售戶的激情和熱情，激發他們的主觀能動性，更好地產生內驅力，千方百計地吸引客戶，進而賣好煙。不少客戶經理習慣于習慣粗放式、蜻蜓點水式指導，這樣往往難以達到預期目標。

新發展階段的新形勢下如何引導客戶賣好煙，既是對客戶經理自身素養的考驗，也是對客戶經理創新能力的挑戰。面對卷煙零售戶在卷煙經營存在錯誤思想時，或者在卷煙經營中存在缺陷時，客戶經理不應該僅僅限于粗放式指導，而應該千方百計創新驅動，讓卷煙零售戶產生內驅力，深刻剖析自身存在的問題和不足，主動探索卷煙經營策略，積累經驗，創新經營，從而更好地推動行業高質量發展。比方說，當看到卷煙零售戶不重視卷煙陳列時，客戶經理不能一味指責，也不用所有的都親自手把手示范，可以選擇部分品牌給零售戶做出示范，在讓零售戶對比陳列前后的效果，一定會增強零售戶對卷煙陳列的重視；再比如一些卷煙零售戶對卷煙進購把握不好，缺乏科學調研，因而也無法合理安排，要不隨心所欲想到什么就進什么，要不就是無視自身實際而盲目跟風模仿別人；此時此刻客戶經理一定要對他們進行科學指導，要闡明進購安排必須從需求出發，滿足需求服務需求，才能最大程度地吸引顧客，從而促使他們主動調研市場，把握需求信息；還比如說在新品培育方面，一些零售戶做到不夠好，有的舍不得時間和精力，有的缺乏膽量擔憂新品培育不好會造成積壓；有的就不懂得新品培育的好處；還有的根本不知道從哪里下手去培育等等，凡此種種情況零售戶也不能過于急躁，而應該動之以情，曉之以理，先給零售戶講明品牌培育的重要性，再介紹片區品牌培育工作突出、效果顯著的卷煙的做法和經驗以及他們的收獲，從而會產生意想不到的效果，激發零售戶內驅力，促使他們由被動向主動轉變，積極為卷煙銷售增色添彩，開創新局面。創新驅動是做好卷煙營銷的核心和力量之源。

三、實現由簡單說教向服務幫扶轉變

卷煙營銷工作要想更好地服務新發展格局，服務高質量發展，那么客戶經理還必須實現由簡單說教向服務幫扶轉變。長期以來，不少客戶經理在卷煙營銷中看到客戶有做得不理想的地方或者不順眼的事情時，總是習慣于對客戶指手畫腳，嘲諷挖苦，說三道四，以批評為主；也有一些客戶經理缺乏應有的耐心和細心，總是認為很簡單的事情向客戶說說即可，但就是不愿意俯下身子去傾聽客戶心聲，了解客戶訴求，更談不上傾向幫助和扶持了。

實際上在新時代新發展階段下，客戶經理要貫徹新發展理念，主動地針對客戶和消費者的新消費理念，切實做好服務工作。要突出人文關懷，堅持和諧發展。要處處尊重客戶，時時關愛客戶，善意提醒客戶注意防范化解風險，讓客戶從內心深處深深地感受到對他們的尊重和關愛。對在工作、生活和家庭等諸多方面存在實際困難的客戶，一方面要做好心理疏導，激勵他們樹立信心，增強抵御困難和化解風險能力，另一方面要積極伸出熱情之手，給他們以力所能及的幫扶。真正地樹立“視客戶為上帝”、“視客戶為朋友和親人”的服務理念，優化服務過程，提高服務質量。尤其是對那些身體病殘、家庭突發變故的零售戶要予以更多的關愛，必要時應向公司上報爭取相關政策、物質和資金支持，熱情為他們消除后顧之憂，從而集中精力切實做好卷煙銷售，助力營銷上臺階。

當前社會正處于百年未有之變局，我國經濟面臨由高速發展向高質量發展的轉型的關鍵時期，困難和壓力同在，機遇和挑戰并行。作為煙草人尤其是肩負卷煙營銷重任的客戶經理，一方面要不斷增強憂患意識，努力防范和化解重大風險；另一方面要強化發展意識，積極貫徹新發展理念，積極構建新發展格局。為此客戶經理在卷煙營銷中要實現三個轉變，不斷開創卷煙營銷新局面，助力行業高質量發展！