在2022年即將到來之際，江西萍鄉(xiāng)市煙草專賣局運(yùn)用“兩心”服務(wù)，深入推進(jìn)“我與客戶共成長”主題活動(dòng)扎實(shí)開展，積極為廣大卷煙零售客戶解疑釋惑，提供增值服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)元月卷煙銷售“開門紅”。

耐心宣講解疑心

“何經(jīng)理，我如果全部訂滿的話，檔位會(huì)不會(huì)升？第二次以后的煙量大概會(huì)有多少？信用卡能不能用來支付煙款……”

2021年12月25日，初雪后的氣溫降到了冰點(diǎn)，但在南坑街卷煙零售互助小組之家里卻人聲鼎沸，小組成員20余人齊聚一堂，大家你一言我一語好不熱鬧。

為全面掌握市場需求情況，準(zhǔn)確了解客戶訂貨真實(shí)意愿，消除客戶訂貨顧慮，從12月25日開始，萍鄉(xiāng)市公司全體營銷人員以誠信互助小組例會(huì)為平臺(tái)，開展2022年元月份預(yù)訂單采集工作，現(xiàn)場為廣大零售戶解疑釋惑。貨源投放、分檔分級、規(guī)范經(jīng)營等政策，客戶問的仔細(xì)，營銷人員一一耐心予以解答。

在集中宣講的同時(shí)，對于邊遠(yuǎn)地區(qū)和弱勢群體零售戶，由黨員帶隊(duì)上門開展訂單采集，通過客戶歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)對比、庫存盤點(diǎn)、周邊商圈環(huán)境分析等方法，為客戶提出合理訂貨建議，進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，做到政策宣講、指導(dǎo)經(jīng)營全覆蓋。

貼心服務(wù)暖人心

12月底，眼看著元月份馬上就要開始訂煙了，上埠鎮(zhèn)坪里村零售戶賴?yán)习逭胫タh城咨詢貸款的問題，就在此時(shí)，他的客戶經(jīng)理叫來了銀行業(yè)務(wù)人員，開展聯(lián)合上門服務(wù)，幫助賴?yán)习遛k理了金融業(yè)務(wù)，不到半個(gè)小時(shí)就解決了他的燃眉之急。

元春期間，是卷煙經(jīng)營的旺季，同時(shí)也是客戶資金需求的旺季，我們想客戶所想、急客戶所需，早部署、早協(xié)調(diào)、早落實(shí)，先后與中國銀行、九江銀行、江西銀行等多家銀行機(jī)構(gòu)溝通，為客戶提供訂貨資金支持，并通過協(xié)商的方式幫助客戶爭取更低的貸款利率，為客戶提供貼心的增值服務(wù)。

為了讓更多有資金需求的客戶享受到低利率和更便利的金融服務(wù)，從12月中旬開始，我們通過微信群開展煙草零售客戶專屬金融服務(wù)宣傳，與銀行業(yè)務(wù)人員共同進(jìn)行市場走訪，先后為37戶零售戶上門辦理貸款業(yè)務(wù)、指導(dǎo)200余戶零售戶增加手機(jī)綁定銀行卡數(shù)量，貼心的舉措讓客戶足不出戶即可享受“煙草+銀行”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新年的鐘聲已經(jīng)敲響，新年的曙光如期而至。萍鄉(xiāng)煙草全體干部員工秉承初心、踔厲奮發(fā)、實(shí)干啟航，在接續(xù)奮斗中迎接新的希望，為推動(dòng)萍煙高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。