作為客戶經理，工作中的重要內容就是之一就是為零售戶服務。通過服務，可以幫助零售戶走出困境，并且提高銷售的能力，最終贏得不菲的收入。而隨著冬季氣溫的日益降低，客戶經理的服務也應該隨著氣候的變化而變化，這樣才能夠更好地提升服務的檔次和層級。

提醒零售戶注意保暖

冬季氣溫降低，客戶經理在拜訪零售戶的時候，一定要做好自身的防護，因為客戶經理在走訪的過程中路面可能會存在冰雪，給出行帶來很大的不便。由于客戶經理比較繁忙，因此走路的時候一般都比較快，這個時候如果不小心，就可能會造成傷害。同時，客戶經理還應該時刻提醒零售戶注意防寒保暖。在這個冬季應該給他們一些溫暖和感動，比如說給零售戶帶一些手套或者是暖寶以及暖貼等等小禮品。這些小禮品的威力還是非常大的，它可以讓零售戶倍受感動，進而增進彼此的感情，從而拉近彼此的關系。

宣傳指導不可少

進入冬天，熱銷的商品也就會發生一些變化。有一些商品是有季節性的，這個時候，客戶經理要做好宣傳和指導工作。不僅是卷煙商品，還包括其他的一些商品。客戶經理的眼光也不應該只局限在自己負責的香煙上，通過幫助零售戶進行其他相關商品的銷售，可以增強零售戶的信心，通過大量地銷售其他商品可以提高自己的威信，進而促使服務升級，情感升溫。在這個冬季，宣傳也是很重要的，對于一些人員比如說用煙大戶或者是家里有婚喪嫁娶事情的人員等，客戶經理必須要指導零售戶做好他們的宣傳工作。通過有針對性的宣傳，可以提高香煙的銷售量。

心理疏導不可少

冬季到來，也就到了年終歲尾。而這個時候一般都是銷售的旺季，而對于零售戶來說每天都很疲憊，這個時候情緒一般波動都比較大，他們很容易出現脾氣暴躁的時候，而這個時候，客戶經理就應該及時地進行疏導。可以結合自己的了解和認知，在冬季到來之前就進行先期的影射，提前對他們進行疏導，可以是聊天交流。通過講一些有趣的段子可以讓零售戶消除煩躁。另外還可以通過一些舉措，讓零售戶轉移注意力，而不是一直盯著店鋪，客戶經理可以必要的輔助，這樣都可以取得良好的效果。

服務更貼心

冬季到來，出行不便。作為客戶經理一定要想零售戶所想，幫助他們做好服務。比如說，有的時候是零售戶主動電話訂購或者通過新商盟等途徑，這個時候客戶經理可以主動打電話給零售戶。一方面可以避免零售戶忘記，另一方面也可以幫助零售戶分擔。這樣就可以更加暖心，讓他們感動滿滿。在銷售旺季，可以提前對零售戶進行某種香煙品牌的大量儲備，這個是根據每年同期的大數據統計出來的，這樣就可以最大限度地幫助零售戶賺到錢。

總之，冬季氣溫很低，需要客戶經理不斷地提高服務的層次和等級，通過多元并舉和走心的服務，切實提高服務的檔次，進而收獲零售戶的個感動。