作為客戶經(jīng)理，工作中的重要內(nèi)容就是之一就是為零售戶服務(wù)。通過(guò)服務(wù)，可以幫助零售戶走出困境，并且提高銷售的能力，最終贏得不菲的收入。而隨著冬季氣溫的日益降低，客戶經(jīng)理的服務(wù)也應(yīng)該隨著氣候的變化而變化，這樣才能夠更好地提升服務(wù)的檔次和層級(jí)。

提醒零售戶注意保暖

冬季氣溫降低，客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)候，一定要做好自身的防護(hù)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理在走訪的過(guò)程中路面可能會(huì)存在冰雪，給出行帶來(lái)很大的不便。由于客戶經(jīng)理比較繁忙，因此走路的時(shí)候一般都比較快，這個(gè)時(shí)候如果不小心，就可能會(huì)造成傷害。同時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)該時(shí)刻提醒零售戶注意防寒保暖。在這個(gè)冬季應(yīng)該給他們一些溫暖和感動(dòng)，比如說(shuō)給零售戶帶一些手套或者是暖寶以及暖貼等等小禮品。這些小禮品的威力還是非常大的，它可以讓零售戶倍受感動(dòng)，進(jìn)而增進(jìn)彼此的感情，從而拉近彼此的關(guān)系。

宣傳指導(dǎo)不可少

進(jìn)入冬天，熱銷的商品也就會(huì)發(fā)生一些變化。有一些商品是有季節(jié)性的，這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理要做好宣傳和指導(dǎo)工作。不僅是卷煙商品，還包括其他的一些商品。客戶經(jīng)理的眼光也不應(yīng)該只局限在自己負(fù)責(zé)的香煙上，通過(guò)幫助零售戶進(jìn)行其他相關(guān)商品的銷售，可以增強(qiáng)零售戶的信心，通過(guò)大量地銷售其他商品可以提高自己的威信，進(jìn)而促使服務(wù)升級(jí)，情感升溫。在這個(gè)冬季，宣傳也是很重要的，對(duì)于一些人員比如說(shuō)用煙大戶或者是家里有婚喪嫁娶事情的人員等，客戶經(jīng)理必須要指導(dǎo)零售戶做好他們的宣傳工作。通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，可以提高香煙的銷售量。

心理疏導(dǎo)不可少

冬季到來(lái)，也就到了年終歲尾。而這個(gè)時(shí)候一般都是銷售的旺季，而對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)每天都很疲憊，這個(gè)時(shí)候情緒一般波動(dòng)都比較大，他們很容易出現(xiàn)脾氣暴躁的時(shí)候，而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行疏導(dǎo)。可以結(jié)合自己的了解和認(rèn)知，在冬季到來(lái)之前就進(jìn)行先期的影射，提前對(duì)他們進(jìn)行疏導(dǎo)，可以是聊天交流。通過(guò)講一些有趣的段子可以讓零售戶消除煩躁。另外還可以通過(guò)一些舉措，讓零售戶轉(zhuǎn)移注意力，而不是一直盯著店鋪，客戶經(jīng)理可以必要的輔助，這樣都可以取得良好的效果。

服務(wù)更貼心

冬季到來(lái)，出行不便。作為客戶經(jīng)理一定要想零售戶所想，幫助他們做好服務(wù)。比如說(shuō)，有的時(shí)候是零售戶主動(dòng)電話訂購(gòu)或者通過(guò)新商盟等途徑，這個(gè)時(shí)候客戶經(jīng)理可以主動(dòng)打電話給零售戶。一方面可以避免零售戶忘記，另一方面也可以幫助零售戶分擔(dān)。這樣就可以更加暖心，讓他們感動(dòng)滿滿。在銷售旺季，可以提前對(duì)零售戶進(jìn)行某種香煙品牌的大量?jī)?chǔ)備，這個(gè)是根據(jù)每年同期的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，這樣就可以最大限度地幫助零售戶賺到錢。

總之，冬季氣溫很低，需要客戶經(jīng)理不斷地提高服務(wù)的層次和等級(jí)，通過(guò)多元并舉和走心的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)的檔次，進(jìn)而收獲零售戶的個(gè)感動(dòng)。