煙草部門客戶經(jīng)理工作的確非同小可，雖然職位級別并不高，可是需要做的事情卻不少。面對這些工作，如何去開展，考驗的就是一個客戶經(jīng)理的能力啦。有的客戶經(jīng)理喜歡按部就班，結(jié)果工作變得波瀾不興，進(jìn)而影響了客我關(guān)系。然而有的客戶經(jīng)理就懂得創(chuàng)新方法，更新理念，進(jìn)而贏得了零售戶的好評和信賴，進(jìn)而使得彼此能夠雙贏。

對癥下藥量體裁衣

客戶經(jīng)理必須要具備這種洞察能力，絕對不能一刀切，不同的店鋪有不同的特點(diǎn)，適合別人的特點(diǎn)，不一定適合自己。因此，客戶經(jīng)理一定要認(rèn)識到這一點(diǎn)，然而走進(jìn)零售戶的店鋪，認(rèn)真地調(diào)查分析，研究對策。進(jìn)而進(jìn)行指導(dǎo)，才能夠有的放矢。比如客戶經(jīng)理針對零售店鋪顧客少，商品銷售慢的特點(diǎn)進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新與改革。于是就進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)他們這里并不是顧客少，而是人流很多，只是不來他的店鋪而已。他指導(dǎo)零售戶進(jìn)行購物換商品活動，也就是購物達(dá)到30元就可以換取一定金額的商品，此舉的確吸引了一些顧客。因為顧客心里是這么想的，在那里都是買，并且花的錢都是一樣的，然而在這里卻可以另外得到一個禮品。不管是一卷紙，還是一個火機(jī)，亦或是一個鑰匙鏈都是一個小小的驚喜與感動。漸漸地，顧客多了起來，而顧客來的時候，不僅是為了兌換這些商品，同時也會順便購買一些其他的商品，這樣就促進(jìn)了商品的連帶銷售。一段時間之后，他的店鋪終于好了起來。那一刻，零售店主握著客戶經(jīng)理的手感激不盡。因此，客戶經(jīng)理一定要結(jié)合店鋪的特點(diǎn)，進(jìn)行把脈。

盤點(diǎn)反思不斷改進(jìn)

客戶經(jīng)理對于采集上來的信息，一定要認(rèn)真地進(jìn)行分類和整理，這些都是非常寶貴的資源。然而，有的客戶經(jīng)理對于這些信息根本就不細(xì)看，更不會去分析，以至于時間一長，零售戶也不對客戶經(jīng)理抱有任何幻想，因為她們總是采集，也并不真正處理問題。因此，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)真地進(jìn)行反思，針對一些銷售始終沒有起色的店鋪，一定要努力地分析，幫助他們找到問題的癥結(jié)，進(jìn)而妥善地處理和解決。比如客戶經(jīng)理通過走訪和整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)的一個零售店鋪香煙銷售一直遲緩，進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)那個店鋪零售的確沒有新意。于是他就指導(dǎo)零售戶進(jìn)行改革，那就是打出天天特價的牌子，以此來吸引顧客。不僅如此，他還利用一個小喇叭在門口進(jìn)行廣播，這樣來回經(jīng)過的人都能夠聽到。另外他還設(shè)置了一個小牌子，上面寫著天天特價等字。果然吸引了很多顧客，特別是一些老年人，他們就盯著這點(diǎn)打折的商品。商品一點(diǎn)問題都沒有，只不過特價而已。這一招果然吸引了不少顧客。經(jīng)過一段時間的指導(dǎo)，客戶經(jīng)理驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個月他們店鋪的香煙銷售竟然也提升了一個大的檔次。原來，顧客多了自然就能夠提高購買力，這都是連帶銷售起到的作用和效果。

打破傳統(tǒng)更新模式

一直以來，客戶經(jīng)理受到傳統(tǒng)意識的影響比較嚴(yán)重，他們不敢創(chuàng)新，生怕出事，總以為不出什么亂子就好，正如契訶夫陛下的別里科夫一樣。像這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、膽膽怯怯的人是很難成就氣候的。工作一本的流程是應(yīng)該遵守的，而至于怎么去做，怎么去管理，那考驗的就是客戶經(jīng)理的能力。因此，客戶經(jīng)理一定要改變認(rèn)知，不要認(rèn)為自己管也行，不管也行，也不要對某些所謂的釘子戶置之不理，認(rèn)為如果沒有他們會多好。其實，這些觀點(diǎn)都是錯誤的，有問題的零售戶并不一定是不好，通過他們的問題反饋，通過與他們周旋和交流，可以鞭策自己不斷地研究方法和對策，從而提升自己的能力。如果沒有問題，那么就沒有發(fā)展和進(jìn)步。俗話說，逆境是人生最好的大學(xué)，誠然如此，有很多優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就是在荊棘叢生的困境中脫穎而出的。因此，客戶經(jīng)理一定要提高認(rèn)識，切實更新傳統(tǒng)的認(rèn)知模式，要敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新。通過一些列的創(chuàng)新和改革，的確可以給人新意。因為新時代，顧客的要求特別高，因此零售戶就需要不斷地制造新意。而作為零售戶引導(dǎo)者的客戶經(jīng)理就更應(yīng)該不斷地創(chuàng)新，從而提高彼此的認(rèn)可程度，進(jìn)而實現(xiàn)雙贏。

總之，煙草客戶經(jīng)理一定不要按部就班地開展工作，一定要具體問題具體分析，通過自己的睿智，加上自己的勤勞，再加上一些輔助條件，最終讓自己的工作變得風(fēng)生水起，從而收獲無數(shù)的感動，進(jìn)而實現(xiàn)自身的價值。