黨史學習教育開展以來,甘肅省酒泉市肅州區煙草專賣局(營銷部)把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容和突出抓手,秉持“源于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,扎實開展“我與客戶共成長”主題實踐活動,細化活動安排,創新活動形式,高標準高質量推進營銷網建工作。
改進服務有“速度”,質量過硬系客戶。組織全體干部職工分批次、多頻次深入轄區市場與零售客戶進行座談交流,收集客戶經營面臨的愁事、難事,第一時間研究問題并采取措施及時解決。
增值服務有“深度”,提供便利暖客戶。聯系多家金融機構為零售客戶開展金融綜合服務。一方面,及時提供銀行貸款相關信息,提升資金周轉率并改善經營狀況;另一方面,組織零售客戶開展聚合支付多渠道支付培訓,提升客戶經營的便利性。
創新服務有“力度”,集思廣益引客戶。制定多項滿意度提升方案并實施,運用實地走訪、線上交流、后臺協助等方式,幫助客戶解決訂貨難題1600余戶次。同時,組織客戶經理拍攝卷煙經營輔助工作應用微視頻49個,用創新工作方式、吸引客戶目光的思維,不斷豐富“我與客戶共成長”主題實踐活動的內涵與外延,助力零售客戶成長發展。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察