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為進一步提升卷煙零售戶滿意度，江西南昌市西湖區煙草從三方面入手，提升卷煙零售戶投訴信息處理質效。
一是優化流程。優化投訴處理工作流程，明確營銷部統一接收、客服部按責轉辦、客戶經理限時辦結的辦理程序，保證各類投訴信息及時、高效流轉處理。
二是及時辦結。對零售戶投訴的信息，分類分片區流轉，第一時間由客服部市場經理進行認真核查、耐心解答、妥善處理，提高卷煙零售戶滿意度。
三是跟蹤回訪。營銷部對投訴信息已辦結情況進行抽查回訪，確保處理人員解釋到位，卷煙零售戶理解到位。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
