為鞏固服務成效,江西省靖安分公司多舉措強化服務精細化管理,深化優質成果的同時提高服務質量。
一是強化學習實踐。通過每月的集中學習,結合日常工作中遇到的困難進行集中討論,互相查漏補缺、取長補短,提升個人知識水平,同時注重理論與實踐結合,切實使每一位員工都具備精湛的業務水平,更好的立足本職,服務客戶。
二是強化服務意識。不斷強化客戶經理服務意識,牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念,堅持服務手段多元化、服務行為人性化,竭誠為客戶提供更方便、高質的服務,不斷提升客戶滿意度。
三是強化服務細節。時刻提醒客戶經理在日常服務工作中注重細節,將服務中的每個環節做好,從細微之處入手,急客戶之所急,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶排憂解難,真正做到細心、耐心、誠心的“三心”服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察