客戶經(jīng)理的職責(zé)就是指導(dǎo)零售戶進(jìn)行香煙產(chǎn)品的銷售，可是對(duì)于廣大的零售店主來(lái)說(shuō)，香煙只不過(guò)是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)商品中的一員，或者只是一個(gè)捎帶賣的商品，并沒有給予一定的關(guān)注和重視，充其量也就是把它非常普通的一件商品。要是沒有，可能會(huì)影響顧客的心情，所以，一些零售店主就有一搭無(wú)一搭地賣著。因此長(zhǎng)期以來(lái)，嚴(yán)重影響了香煙商品的銷售。香煙是一種特殊的商品，它有特定的市場(chǎng)，特定的消費(fèi)人群，零售店主還是應(yīng)該給予一定的重視，如果方法得當(dāng)，那么這種商品完全可以為自己帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而帶動(dòng)其他商品的銷售。因此，客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)零售戶高度重視。

指導(dǎo)零售戶掌握專業(yè)知識(shí)?

其實(shí)，很多零售店主把香煙與其他的商品同等看待，根本不懂得相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，只知道與香煙有關(guān)的一些法律知識(shí)而已，這些其實(shí)是完全不夠的。香煙不同于其他的商品，它有特定的銷售人群，因此客戶經(jīng)理需要幫助零售戶樹立正確的認(rèn)識(shí)，一定要讓零售店主掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)某種香煙的類型、焦油含量、長(zhǎng)短支、產(chǎn)地以及相關(guān)的文化等等。這一點(diǎn)對(duì)于吸煙的人來(lái)說(shuō)，還是很重要的。普通的顧客根本不會(huì)關(guān)注這些，而買煙的顧客肯定會(huì)關(guān)注。一個(gè)店主如果對(duì)自己的香煙掌握得了如指掌，那么顧客在來(lái)購(gòu)買的時(shí)候，就能夠接受簡(jiǎn)單的知識(shí)普及。一方面了解了香煙的知識(shí)，另一方面也提升了店主的形象。進(jìn)而就能夠給顧客留下好的印象，從而促使他經(jīng)常光顧。一個(gè)店主如果專業(yè)知識(shí)豐富，那么在顧客購(gòu)物的間隙，就能夠簡(jiǎn)單地與之交流，如果一點(diǎn)不懂這方面的知識(shí)，那么就找不到與顧客交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)而就難以拉近彼此之間的距離。事實(shí)證明，那些香煙銷售量大的零售店主，多數(shù)都是對(duì)香煙方面的專業(yè)知識(shí)掌握得非常透徹的。因此，客戶經(jīng)理一定要做好指導(dǎo)工作，指導(dǎo)零售戶在香煙的相關(guān)知識(shí)上傾注一點(diǎn)時(shí)間和精力，從而提高銷售量。

指導(dǎo)零售戶銷售技巧?

時(shí)代在發(fā)展和進(jìn)步，而我們的銷售技巧也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，有一些零售店主沉浸于傳統(tǒng)的方式中難以自拔，總認(rèn)為自己的方式是最好的，其實(shí)不然，有很多理念和思想以及方式都需要更新啦。俗話說(shuō)學(xué)無(wú)止境，對(duì)于香煙的銷售也是如此?？蛻艚?jīng)理需要對(duì)零售戶進(jìn)行這方面的指導(dǎo)，幫助零售戶樹立信心。指導(dǎo)零售店主向同行請(qǐng)教，學(xué)習(xí)人家好的方法。還可以促使他們向客戶經(jīng)理咨詢，應(yīng)該說(shuō)客戶經(jīng)理在這方面還是有一定經(jīng)驗(yàn)的，多向他們學(xué)習(xí)，那么就能夠進(jìn)步不少。此外還可以指導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)非常豐富，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠讓自己提高認(rèn)識(shí)，掌握靈活有效的銷售技巧，進(jìn)而提高銷售量。而微信和抖音等方式也是學(xué)習(xí)的途徑，雖然有些人銷售的是其他的商品，可是大同小異，我們完全可以使用在香煙上。比如說(shuō)，我曾經(jīng)在抖音上學(xué)到一個(gè)老板進(jìn)行連帶銷售的做法，我就用在了香煙銷售上。為了吸引顧客，我就把打火機(jī)與香煙進(jìn)行了捆綁式銷售，這樣自然就能夠吸引顧客的目光?？傊?#xff0c;客戶經(jīng)理需要做的就是指導(dǎo)零售戶掌握更多的銷售技巧，讓零售店主多學(xué)習(xí)，多提升香煙銷售的技巧，從而增加收入。

指導(dǎo)零售戶做好新品培育

一個(gè)店鋪需要有新鮮的血液，一個(gè)老板需要有新的思想，而一個(gè)店鋪的香煙也需要有新的產(chǎn)品。有的店主覺得推廣新品太難了，還不如賣一些利潤(rùn)大的，銷量大的香煙來(lái)得快，其實(shí)這是一種非常短淺的認(rèn)識(shí)。店鋪需要發(fā)展，因此絕對(duì)不能目光短淺，而應(yīng)該讓自己的思路開闊一些。作為客戶經(jīng)理一定要把這樣的理念介紹給零售店主，讓他們樹立這樣的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。因此，零售戶就應(yīng)該積極努力地培植新的商品，香煙的新品培育是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，絕對(duì)不能急于求成，要千方百計(jì)地從顧客的角度思考，為新品的銷售營(yíng)造良好的氛圍。比如說(shuō)，我對(duì)新品的培育采用的是標(biāo)語(yǔ)展示，免費(fèi)品吸，問卷調(diào)查等形式。免費(fèi)品吸是一種非常有效的方式，可以最大限度地與顧客進(jìn)行接觸，其他的方式雖然也有一定的作用，可是沒有這個(gè)來(lái)得快。很多顧客，都是通過(guò)品吸的方式開始喜歡上我的新品的，進(jìn)而成為了新品的鐘愛者。此外，如果一個(gè)顧客來(lái)到店鋪，店鋪里就是幾種常見的香煙，那么顧客就會(huì)覺得很掃興，激不起心中的波瀾，從而也就難以產(chǎn)生太大的好感。而有了新品之后，就會(huì)讓商品變得豐富，同時(shí)也能夠吸引顧客。適當(dāng)?shù)馗阋恍┬』顒?dòng)，也是很好的做法，都可以吸引顧客的眼球，從而促進(jìn)銷售。新品培育是店鋪升級(jí)的必然選擇，客戶經(jīng)理一定要充分利用有利的時(shí)機(jī)，積極打造好新品培育，從而為后來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

指導(dǎo)零售戶提升服務(wù)質(zhì)量

香煙的銷售似乎與服務(wù)質(zhì)量沒有太大的關(guān)聯(lián)，而實(shí)際上并非如此。作為零售店主，完全可以通過(guò)提升與香煙有關(guān)的服務(wù)，進(jìn)而使得顧客產(chǎn)生好感。零售戶服務(wù)的范圍非常廣，并不是局限于進(jìn)門問好之類的內(nèi)容，它還有豐富的文化內(nèi)涵。對(duì)于一些買煙的老顧客，我們應(yīng)該建立顧客檔案，這樣就可以了解顧客的消費(fèi)情況，以便針對(duì)這個(gè)情況采取相應(yīng)的銷售策略。適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行聊天或者微信回訪，也是一種非常好的服務(wù)方式。一方面可以讓顧客感受到我們的溫情，另一方面也讓顧客感受到自己在零售戶心中的地位。除了這些，還可以提升店鋪的口碑，進(jìn)而擁有更多的顧客。對(duì)于一些常客，零售店主還可以推出送貨上門的服務(wù)，這樣就可以滿足顧客所需，節(jié)省了顧客的時(shí)間，讓顧客體味到網(wǎng)購(gòu)的樂趣，豈不是一舉多得？服務(wù)是一種理念，也是一種常識(shí)，是現(xiàn)階段零售店主必須要做的一件事情。零售店主做到了這一點(diǎn)，那么自然就會(huì)提高銷售數(shù)量?？墒呛荻嗔闶鄣曛髡J(rèn)識(shí)不清，他們并不懂得這些重要性，忙目地產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這就需要客戶經(jīng)理能夠及時(shí)撥亂反正，從而促使零售戶不斷地提升服務(wù)的質(zhì)量。

指導(dǎo)零售戶創(chuàng)新陳列模式?

陳列是一種銷售的方式，其蘊(yùn)含了深刻的理念，這是一門學(xué)問，并不是簡(jiǎn)單的擺放。因此，零售店主需要高度重視。對(duì)于香煙這種商品，很多零售店主并不陳列，有顧客來(lái)買的時(shí)候，根據(jù)顧客的需要給顧客拿取，其實(shí)這是非常不好的做法。還有的零售店主，即使有陳列，可是也很片面，只是一點(diǎn)小空間而已，沒有給香煙應(yīng)有的地位。這些都會(huì)影響到銷售，實(shí)際上應(yīng)該拿出一定的空間來(lái)展示，這樣才能體現(xiàn)出店主的重視，同時(shí)規(guī)模夠大才能夠吸引顧客的眼球，才能夠進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，進(jìn)而贏得可觀的收入。在陳列上還可以推陳出新，大膽突破，不要局限于固有的模式，而應(yīng)該讓陳列更有特色，更有文化，更有人文色彩，進(jìn)而最大限度地吸引顧客。客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶將香煙進(jìn)行組合拼裝，拼出不同的圖案，可以是一些數(shù)字造型，這樣顧客看到了之后，就有一種新奇之感，不僅局限于買煙的顧客，對(duì)于其他顧客也是一種很好的影射?？傊屪约旱年惲腥菀捉o顧客帶來(lái)審美愉悅，產(chǎn)生視覺的一個(gè)刺激，進(jìn)而大幅度提升銷售數(shù)量。這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理怎么能忽略呢？通過(guò)重視和指導(dǎo)，完全可以幫助零售戶提升店鋪的形象，進(jìn)而贏得更多的顧客。

香煙是一種特殊的商品，它有廣闊的銷售空間，客戶經(jīng)理一定要認(rèn)真地指導(dǎo)零售，幫助零售店主樹立正確的認(rèn)識(shí)，給予它應(yīng)有的地位，積極穩(wěn)妥地采取一系列行之有效的做法，從不同角度進(jìn)行完善和突破，從而大幅度地提升銷售數(shù)量，贏得驚喜的收入。