客戶經理的職責就是指導零售戶進行香煙產品的銷售，可是對于廣大的零售店主來說，香煙只不過是千千萬萬個商品中的一員，或者只是一個捎帶賣的商品，并沒有給予一定的關注和重視，充其量也就是把它非常普通的一件商品。要是沒有，可能會影響顧客的心情，所以，一些零售店主就有一搭無一搭地賣著。因此長期以來，嚴重影響了香煙商品的銷售。香煙是一種特殊的商品，它有特定的市場，特定的消費人群，零售店主還是應該給予一定的重視，如果方法得當，那么這種商品完全可以為自己帶來可觀的經濟收入，進而帶動其他商品的銷售。因此，客戶經理一定要指導零售戶高度重視。

指導零售戶掌握專業知識?

其實，很多零售店主把香煙與其他的商品同等看待，根本不懂得相關的專業知識，只知道與香煙有關的一些法律知識而已，這些其實是完全不夠的。香煙不同于其他的商品，它有特定的銷售人群，因此客戶經理需要幫助零售戶樹立正確的認識，一定要讓零售店主掌握相關的專業知識，比如說某種香煙的類型、焦油含量、長短支、產地以及相關的文化等等。這一點對于吸煙的人來說，還是很重要的。普通的顧客根本不會關注這些，而買煙的顧客肯定會關注。一個店主如果對自己的香煙掌握得了如指掌，那么顧客在來購買的時候，就能夠接受簡單的知識普及。一方面了解了香煙的知識，另一方面也提升了店主的形象。進而就能夠給顧客留下好的印象，從而促使他經常光顧。一個店主如果專業知識豐富，那么在顧客購物的間隙，就能夠簡單地與之交流，如果一點不懂這方面的知識，那么就找不到與顧客交流的機會，進而就難以拉近彼此之間的距離。事實證明，那些香煙銷售量大的零售店主，多數都是對香煙方面的專業知識掌握得非常透徹的。因此，客戶經理一定要做好指導工作，指導零售戶在香煙的相關知識上傾注一點時間和精力，從而提高銷售量。

指導零售戶銷售技巧?

時代在發展和進步，而我們的銷售技巧也應該與時俱進，有一些零售店主沉浸于傳統的方式中難以自拔，總認為自己的方式是最好的，其實不然，有很多理念和思想以及方式都需要更新啦。俗話說學無止境，對于香煙的銷售也是如此。客戶經理需要對零售戶進行這方面的指導，幫助零售戶樹立信心。指導零售店主向同行請教，學習人家好的方法。還可以促使他們向客戶經理咨詢，應該說客戶經理在這方面還是有一定經驗的，多向他們學習，那么就能夠進步不少。此外還可以指導他們利用網絡進行學習，信息時代，網絡上的知識非常豐富，通過學習能夠讓自己提高認識，掌握靈活有效的銷售技巧，進而提高銷售量。而微信和抖音等方式也是學習的途徑，雖然有些人銷售的是其他的商品，可是大同小異，我們完全可以使用在香煙上。比如說，我曾經在抖音上學到一個老板進行連帶銷售的做法，我就用在了香煙銷售上。為了吸引顧客，我就把打火機與香煙進行了捆綁式銷售，這樣自然就能夠吸引顧客的目光。總之，客戶經理需要做的就是指導零售戶掌握更多的銷售技巧，讓零售店主多學習，多提升香煙銷售的技巧，從而增加收入。

指導零售戶做好新品培育

一個店鋪需要有新鮮的血液，一個老板需要有新的思想，而一個店鋪的香煙也需要有新的產品。有的店主覺得推廣新品太難了，還不如賣一些利潤大的，銷量大的香煙來得快，其實這是一種非常短淺的認識。店鋪需要發展，因此絕對不能目光短淺，而應該讓自己的思路開闊一些。作為客戶經理一定要把這樣的理念介紹給零售店主，讓他們樹立這樣的認知標準。因此，零售戶就應該積極努力地培植新的商品，香煙的新品培育是一個循序漸進的過程，絕對不能急于求成，要千方百計地從顧客的角度思考，為新品的銷售營造良好的氛圍。比如說，我對新品的培育采用的是標語展示，免費品吸，問卷調查等形式。免費品吸是一種非常有效的方式，可以最大限度地與顧客進行接觸，其他的方式雖然也有一定的作用，可是沒有這個來得快。很多顧客，都是通過品吸的方式開始喜歡上我的新品的，進而成為了新品的鐘愛者。此外，如果一個顧客來到店鋪，店鋪里就是幾種常見的香煙，那么顧客就會覺得很掃興，激不起心中的波瀾，從而也就難以產生太大的好感。而有了新品之后，就會讓商品變得豐富，同時也能夠吸引顧客。適當地搞一些小活動，也是很好的做法，都可以吸引顧客的眼球，從而促進銷售。新品培育是店鋪升級的必然選擇，客戶經理一定要充分利用有利的時機，積極打造好新品培育，從而為后來的發展奠定基礎。

指導零售戶提升服務質量

香煙的銷售似乎與服務質量沒有太大的關聯，而實際上并非如此。作為零售店主，完全可以通過提升與香煙有關的服務，進而使得顧客產生好感。零售戶服務的范圍非常廣，并不是局限于進門問好之類的內容，它還有豐富的文化內涵。對于一些買煙的老顧客，我們應該建立顧客檔案，這樣就可以了解顧客的消費情況，以便針對這個情況采取相應的銷售策略。適當地進行聊天或者微信回訪，也是一種非常好的服務方式。一方面可以讓顧客感受到我們的溫情，另一方面也讓顧客感受到自己在零售戶心中的地位。除了這些，還可以提升店鋪的口碑，進而擁有更多的顧客。對于一些常客，零售店主還可以推出送貨上門的服務，這樣就可以滿足顧客所需，節省了顧客的時間，讓顧客體味到網購的樂趣，豈不是一舉多得？服務是一種理念，也是一種常識，是現階段零售店主必須要做的一件事情。零售店主做到了這一點，那么自然就會提高銷售數量。可是狠多零售店主認識不清，他們并不懂得這些重要性，忙目地產生錯誤的認識，這就需要客戶經理能夠及時撥亂反正，從而促使零售戶不斷地提升服務的質量。

指導零售戶創新陳列模式?

陳列是一種銷售的方式，其蘊含了深刻的理念，這是一門學問，并不是簡單的擺放。因此，零售店主需要高度重視。對于香煙這種商品，很多零售店主并不陳列，有顧客來買的時候，根據顧客的需要給顧客拿取，其實這是非常不好的做法。還有的零售店主，即使有陳列，可是也很片面，只是一點小空間而已，沒有給香煙應有的地位。這些都會影響到銷售，實際上應該拿出一定的空間來展示，這樣才能體現出店主的重視，同時規模夠大才能夠吸引顧客的眼球，才能夠進一步激發顧客的購買欲望，進而贏得可觀的收入。在陳列上還可以推陳出新，大膽突破，不要局限于固有的模式，而應該讓陳列更有特色，更有文化，更有人文色彩，進而最大限度地吸引顧客。客戶經理指導零售戶將香煙進行組合拼裝，拼出不同的圖案，可以是一些數字造型，這樣顧客看到了之后，就有一種新奇之感，不僅局限于買煙的顧客，對于其他顧客也是一種很好的影射。總之要讓自己的陳列容易給顧客帶來審美愉悅，產生視覺的一個刺激，進而大幅度提升銷售數量。這一點，客戶經理怎么能忽略呢？通過重視和指導，完全可以幫助零售戶提升店鋪的形象，進而贏得更多的顧客。

香煙是一種特殊的商品，它有廣闊的銷售空間，客戶經理一定要認真地指導零售，幫助零售店主樹立正確的認識，給予它應有的地位，積極穩妥地采取一系列行之有效的做法，從不同角度進行完善和突破，從而大幅度地提升銷售數量，贏得驚喜的收入。