煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提高客戶服務質量，持續提升客戶滿意度，近日，江西樟樹市煙草專賣局用“四心”做好元春期間客戶服務工作。
一是“熱心”宣傳，搭好客我溝通橋梁。針對元春期間的貨源投放、守法經營、倉儲保管、防盜防騙、出行安全、疫情防控等事項，通過“線上+線下”的方式，對零售戶做好相關的提醒服務。
二是“細心”指導，提升終端運行質量。通過示范終端店鋪對比，優化店鋪出樣陳列形象，打造出樣陳列“最美鄉鎮”，同時加強后臺數據分析，對終端客戶進行個性化指導，提升終端運行質量。
三是“耐心”解惑，消除客戶經營顧慮。通過四員聯動機制，收集客戶在經營過程中的疑問和顧慮，制定全員實施、分類指導的服務策略，對零售戶的急難愁盼等問題逐一解決，持續提升客戶經營水平。
四是“暖心”協助，鞏固客我關系提高。依托誠信互助小組平臺，繼續開展走訪敬老院、幫扶貧困戶等愛心公益活動，在弘揚社會正能量的同時提升小組成員的獲得感和凝聚力，鞏固客我關系再升華。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
