近期，廣東省陸豐市煙草專賣局（分公司）結合節日卷煙市場特點，以“三個及時”做細客戶服務，切實保障春節期間卷煙市場穩定有序。

信息宣傳及時。客戶專員通過企業微信、電話、實地拜訪等線上線下相結合方式，對零售客戶關注的春節前后卷煙貨源政策、訂送貨安排、檔位調整等信息，耐心及時地做好宣傳解釋。加強客戶訂貨跟蹤提醒，幫助客戶做好節前庫存盤點，科學備貨，切實提高貨源訂足率和滿足率，確保春節前后卷煙銷售實現平穩增長。

結算服務及時。針對本月度各銀行支付限額調整，導致個別客戶扣款失敗、訂單無效的問題，提醒客戶自行排查名下銀行卡是否為二類卡，同時積極與銀行部門聯系溝通，及時為自主支付出現異常的客戶解決相應問題，推送個人網銀提額操作指南，為節前卷煙貨款結算提供有力保障。

經營指導及時。充分運用“20同話”線上社區，圍繞重點品牌培育、疫情防控、規范經營、年末防盜防調包等知識進行宣傳，并在落實疫情防控要求前提下，加大客戶拜訪力度，針對節日卷煙個性化陳列、店面形象靚化等內容進行指導。同時，對困難零售客戶展開“一對一”幫扶，送上全新貨架和防疫物資，幫助客戶做好店面清潔、貨架整理，切實解決客戶實際困難，助力客戶轉變經營方式，抓住旺季商機，提升贏利水平。