煙業(yè)智匯
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近日，廣西柳州市柳江區(qū)煙草專賣局（營銷部）積極做好節(jié)后服務(wù)工作，持續(xù)提升客戶滿意度。
開展走訪調(diào)查，及時收集市場信息。組織開展節(jié)后客戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作，收集匯總客戶信息反饋意見，及時掌握春節(jié)期間轄區(qū)卷煙零售市場和客戶情況，為進一步做細做精客戶服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
加強守法宣傳，提高規(guī)范經(jīng)營意識。多種方式宣傳煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策，提醒客戶防范詐騙、規(guī)范經(jīng)營，積極營造守法規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。
加強總結(jié)分析，提高精準施策。針對零售終端春節(jié)期間經(jīng)營情況，客戶經(jīng)理上門分析指導，查找出經(jīng)營中的不足，及時采取有效的針對性解決措施。
加強培訓指導，提高客戶贏利能力。組織謀劃零售客戶一季度培訓工作，充分發(fā)揮零售客戶內(nèi)訓師隊伍的功能作用，不斷提升零售客戶的經(jīng)營能力。
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