新年伊始，突發(fā)“新冠”疫情對河南許昌市元春銷售旺季帶來了重大沖擊。在許昌市煙草專賣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市營銷隊伍主動擔(dān)當(dāng)、積極踐行“12356”工作要求，實現(xiàn)了重大挑戰(zhàn)下元春銷售的圓滿收官。為及時掌握客戶“雙節(jié)”期間卷煙經(jīng)營情況，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)營銷策略，市局（公司）于近期通過“金葉道”面向全市零售客戶開展線上調(diào)研，充分“把脈問診”市場動態(tài)，為節(jié)后精準(zhǔn)服務(wù)“開方抓藥”。

抓需求，傾聽客戶心聲。線上調(diào)研主要圍繞“雙節(jié)”動銷情況、節(jié)后貨源投放與經(jīng)營匹配程度、客戶參與營銷活動積極性以及經(jīng)營所需的政策宣傳需求等內(nèi)容展開，保證客戶真實需求能夠第一時間得到響應(yīng)，客戶經(jīng)營困難能夠第一時間得到解決。

強指導(dǎo)，傳遞營銷規(guī)劃。在收集客戶需求基礎(chǔ)上，本次調(diào)研對下階段貨源投放政策、品牌培育計劃、營銷活動形式等營銷工作計劃導(dǎo)向準(zhǔn)確向零售客戶進(jìn)行傳達(dá)，為后續(xù)全年卷煙營銷工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

細(xì)分析，支撐決策行動。將問卷收集信息與客戶基礎(chǔ)信息、訂購信息等開展關(guān)聯(lián)分析，重點就發(fā)現(xiàn)的潛在問題、規(guī)范隱患進(jìn)行細(xì)致梳理，為專銷協(xié)同守護市場、防范外流風(fēng)險提供有效線索。