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北京市大興區煙草專賣局（公司）近日對2021年北京卷煙市場滿意度情況進行全面復盤，開展客戶服務滿意度“回頭看”，找問題、查需求、提能力，推動客戶服務“向前進”。
大興區局（公司）面向零售客戶開展了多種主題的培訓、經營指導活動，深入推進營商環境優化。同時，就零售客戶關心的貨源供應、檔位評價等問題進行耐心解答，著力宣傳和落實相關政策，幫助客戶增強經營信心。嚴格落實實地拜訪，及時準確了解客戶動向，做好標準化服務和個性化定制服務工作，為零售客戶解決實際困難。大力推進數字化經營理念轉型，開展云POS掃碼客戶培訓，提高零售客戶掃碼率、掃碼準確率。推動營銷服務線上線下融合，打造全方位服務體系，推動客戶服務迭代升級。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
