煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近日，江西婺源縣煙草專賣局采取多項措施，著力提升客戶滿意度。
發放服務卡片。將專賣咨詢電話、營銷配送咨詢電話、投訴電話印制在服務卡片上，發放至每一位零售客戶并粘貼在柜臺，以便零售戶需要咨詢時，能方便快速地找準服務部門，并及時給出回復。
開展入戶調查。根據《2021年全省卷煙零售客戶滿意度調查問卷》，逐項對零售戶開展問卷調查，找準零售客戶在專賣管理、卷煙經營和送貨服務中的癥結，及時發現問題，為提升客戶滿意度奠定基礎。
專題研究解決。對調查數據進行統計匯總，并召開專題會議研究分析影響客戶滿意度的各項問題，針對問題制定精準的改進措施，并加強過程監督，確保執行落實，從而達到消除癥結、有效提升客戶滿意度的目的。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
