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近日，江西婺源縣煙草專賣局采取多項措施，著力提升客戶滿意度。
發(fā)放服務(wù)卡片。將專賣咨詢電話、營銷配送咨詢電話、投訴電話印制在服務(wù)卡片上，發(fā)放至每一位零售客戶并粘貼在柜臺，以便零售戶需要咨詢時，能方便快速地找準(zhǔn)服務(wù)部門，并及時給出回復(fù)。
開展入戶調(diào)查。根據(jù)《2021年全省卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷》，逐項對零售戶開展問卷調(diào)查，找準(zhǔn)零售客戶在專賣管理、卷煙經(jīng)營和送貨服務(wù)中的癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，為提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。
專題研究解決。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，并召開專題會議研究分析影響客戶滿意度的各項問題，針對問題制定精準(zhǔn)的改進措施，并加強過程監(jiān)督，確保執(zhí)行落實，從而達(dá)到消除癥結(jié)、有效提升客戶滿意度的目的。
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