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為切實提高客戶服務水平，近日，江西省上饒市信州區煙草專賣局（分公司）通過四項舉措提高客戶服務滿意度。
一是做好滿意度調查問卷工作。每季度開展客戶滿意度調查，重點了解客戶服務、市場管理等方面的情況，及時總結，根據反饋意見進行整改，提升客戶滿意度。
二是做好客戶談心工作。定期與重點客戶談心談話，了解客戶關心關切的事項。聯合中煙定期走訪慰問困難客戶，深入了解客戶存在的實際困難，努力幫助解決實際需求，制定針對性幫扶實施方案。
三是做好客戶回訪工作。通過定期對違法萬元以上客戶回訪，了解執法過程是否規范、征求回訪對象案件處理意見，提高執法水平及提升執法規范性。
四是做好客戶指導工作。加強分類指導，通過對客戶科學分類，制定個性化指導方法，細化服務內容，提高服務水平。線上+線下同時開展法律法規、終端建設等方面的專題培訓，提升客戶誠信守法經營意識和卷煙經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
