為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升新增客戶(hù)檔位評(píng)定的合理性，北京市大興區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近日結(jié)合工作實(shí)際，制定完善零售客戶(hù)檔位評(píng)價(jià)及管理相關(guān)文件，運(yùn)用多維度評(píng)分模型，做好新入網(wǎng)客戶(hù)初始檔位評(píng)定工作。

多維度評(píng)分模型分為零售客戶(hù)的基礎(chǔ)得分和經(jīng)營(yíng)環(huán)境配套設(shè)施得分。基礎(chǔ)得分部分包括新辦證客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、店鋪面積、卷煙經(jīng)營(yíng)面積等，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)賦予分值；經(jīng)營(yíng)環(huán)境配套設(shè)施重點(diǎn)關(guān)注是否具有卷煙陳列展示的設(shè)施、是否開(kāi)通并使用聚合支付等。客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)實(shí)地走訪，綜合分析基礎(chǔ)得分表和經(jīng)營(yíng)環(huán)境配套設(shè)施得分，將新入網(wǎng)零售客戶(hù)按照其經(jīng)營(yíng)能力劃入相應(yīng)的檔位。通過(guò)數(shù)據(jù)模型管理，最大限度減少人為干預(yù)，提升新入網(wǎng)客戶(hù)初始檔位評(píng)定的客觀性和準(zhǔn)確性，較好地為新入網(wǎng)客戶(hù)提供了雙向成長(zhǎng)空間。