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為積極推進“放管服”和“互聯網+政務服務”工作，河北石家莊市裕華區煙草專賣局運用三項舉措打造政務服務“金名片”。
專項培訓，提升工作“熱度”。組織專項培訓學習，推動理論知識與服務客戶能力轉化，練就政務服務“硬功夫”；完善考核獎懲機制，激發專賣人員優化服務質量動力，營造“比學趕幫超”工作氛圍，激勵先進、鞭策后進，打造高質量政務服務團隊。
優化流程，加快辦證“速度”。全面梳理材料受理、信息流轉、實地核查、審批決定等環節工作流程，做到第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋，實現線上與線下服務平臺無縫隙銜接，提升煙草專賣許可證的審批效率。
積極響應，提升群眾“滿意度”。將“群眾滿意度”作為衡量工作質量標尺，向社會公布辦證大廳和“12313”便民服務熱線，及時回應證件辦理咨詢和涉煙咨詢、舉報投訴，有效提升社會群體的監督參與度，實現政務服務質量提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
